Kampanja za vraćanje kupaca

Šta je kampanja za vraćanje kupaca

Kampanja počinje pravilom: ko se smatra izgubljenim kupcem i posle koliko vremena. Stalni gost kafića koji dolazi svakog dana je izgubljen posle dve nedelje, a za klijenta salona i šest nedelja može da bude u redu. Zatim sledi poruka, često sa malom nagradom koja uskoro ističe. Na platformi Rewardly možete da podesite poruku koja se šalje kada se kupac ne vrati u roku od broja dana koji izaberete, u paketima Advanced i Professional, a te poruke u novčaniku imaju stopu čitanja od 90%.

Kako to funkcioniše u kafiću, salonu ili restoranu

• Kafić vlasnicima kartice koji su preskočili poslednje dve nedelje piše „Nedostajete nam, sledeća kafa je ove nedelje na nama“.
• Salon podseća klijentkinju koja obično zakazuje na svakih šest nedelja kada prođe osam.
• Restoran nudi besplatan desert članovima koji nisu dolazili tri meseca.

Na šta treba obratiti pažnju

Vreme slanja odredite prema tome koliko često vaši kupci inače dolaze, a ne prema opštem pravilu. Neka ponuda bude skromna, da stalni kupci ne nauče da je čekaju, i pošaljite je jednom, a ne iznova i iznova. Zatim prebrojte koliko se izgubljenih kupaca zaista vratilo dok ponuda traje.