Više od polovine stalnih kupaca koji ne dođu dva meseca ipak se vrati

Svaki biznis zna taj osećaj: poznato lice prestane da dolazi i pretpostavite da je otišlo zauvek. Podaci kažu drugačije. Pratili smo skoro 29.000 članova programa lojalnosti u preko 200 biznisa na platformi Rewardly koji su proveli najmanje dva meseca bez posete i proverili koliko ih se vratilo.

Zašto je to važno za vaš prihod: svaka ponovna poseta je prodaja. Klijenti platforme Rewardly u proseku ostvaruju 30% više ponovnih poseta i 2,5x veću vrednost kupca, a kafić Ráno u Bratislavi beleži 32% veći prihod šest meseci nakon prelaska na Rewardly.

Kratak odgovor

• 54,2% stalnih kupaca (članova koji su došli bar dva puta pre nego što su prestali da dolaze) vratilo se nakon pauze od dva meseca ili duže.
• 38,4% svih članova koji su prestali da dolaze vratilo se, uključujući i one koji su došli samo jednom.
• Tipičan povratak desio se nakon oko tri i po meseca odsustva.
• Skoro polovina (46,9%) onih koji su se vratili došla je tri ili više puta od povratka nadalje.

Član koji ne dolazi nije izgubljen član. Među biznisima na platformi Rewardly, više od polovine stalnih kupaca koji su prestali da dolaze ipak se vratilo: dva meseca bez posete često su pauza, a ne oproštaj.

Primer u evrima: ako 100 vaših stalnih kupaca prestane da dolazi, oko 54 ih se vrati. Tipičan povratnik od povratka ostvari dve posete, pa je to uz prosečnu kupovinu od 5 € oko 540 € koje ste možda već otpisali.

Ljubitelji kafe se najčešće vraćaju

• Kafići i matcha barovi: vratilo se 46,5% članova koji su prestali da dolaze, i 63,3% stalnih kupaca.
• Restorani i bistroi: 33,4%, i 50,0% stalnih kupaca.
• Pekare i poslastičarnice: 29,8%, i 49,0% stalnih kupaca.
• Lepota, nokti i fitnes: 22,9%, i 29,4% stalnih kupaca.

Možda zato što je kafa svakodnevna navika, čini se da se lakše ponovo uspostavlja. Biznisi koje ljudi posećuju ređe imali su manje povrataka, pa tamo može vredeti isprobati pravovremen podsetnik.

Kada se vraćaju

Od članova koji su se vratili, 39,7% je došlo u roku od tri meseca od poslednje posete, a 16,2% tek nakon više od pola godine. Neki stalni kupci verovatno samo imaju gužvu u sezoni, neko vreme rade negde drugde ili odu na odmor. Kartica u njihovom telefonu je i dalje tu kada se vrate.

Šta ovo znači za vas

1. Ne otpisujte članove koji ne dolaze. Dva meseca tišine je trenutak da ih podsetite, a ne da odustanete.
2. Dajte im razlog da se vrate. Na primer nagradu koja je blizu, mali poklon dobrodošlice ili vest o nečemu novom.
3. Neka povratna poseta vredi. Skoro polovina članova koji su se vratili nastavila je da dolazi. Dočekajte ih kao stalne kupce.

Kako Rewardly pomaže da ih vratite

1. Kartica nikada ne napušta njihov telefon. Nalazi se u Apple Wallet ili Google Wallet, pa nema šta da se izgubi niti zaboravi kod kuće.
2. Poruke za vraćanje kupaca šalju se same. Rewardly može automatski da pošalje push obaveštenje članovima koji dugo nisu dolazili, na primer posle 30 dana.
3. Vidite skorašnje posete. Rewardly analitika prikazuje skorašnje posete i koliko često se članovi vraćaju. Za još ideja pročitajte 7 najboljih načina da ponovo aktivirate kupce.

O podacima

• Anonimizovana skeniranja u Rewardly skeneru, od maja 2025. do oktobra 2026. Nijedan biznis nije imenovan niti se može prepoznati.
• „Prestao da dolazi“ znači da je član došao, a zatim nije imao nijednu posetu duže od 60 dana. Računali smo samo periode bez posete koji su počeli do kraja maja 2026, pa je svaki član imao najmanje četiri i po meseca da se vrati. Poseta je kartica skenirana određenog dana.
• Uključeni su samo biznisi koji skeniraju kartice u aplikaciji Rewardly, a izostavljeni su nalozi sa prazninama u praćenju, jedan biznis sa drugačijom praksom skeniranja i verovatne probne kartice osoblja. Brojke opisuju kako se članovi ponašaju, a ne pokazuju šta je svakog člana navelo da se vrati.

Automatski vratite članove koji ne dolaze. Isprobajte Rewardly za 0 €

Spremno za 2 minuta, bez plaćanja unapred.