Gymmedlemmar slutar efter tre månader: varför, och vad som får dem att stanna

För att minska uppsägningarna av gymkort åtgärdar du skälen till att folk glider iväg: de bygger aldrig upp en vana, de ser inga framsteg, ingen känner dem, de har ingen plan eller de tränar när gymmet är fullt. De första 90 dagarna avgör: medlemmar som tränar regelbundet under den tiden stannar oftast. Det som får dem att stanna är ett bra första pass, två eller tre besök i veckan från början, personal som kan deras namn, små mål, en belöning för att de dyker upp och ett kort samtal när någon vill säga upp sig.

Här nedan hittar du de fem viktigaste skälen till att medlemmar slutar, hur de första veckorna för en ny medlem ska se ut, vad du säger i receptionen, vilka meddelanden du skickar och vad du frågar en medlem som säger upp sig.

Varför säger gymmedlemmar upp sig?

Få slutar på grund av priset eller utrustningen. De flesta slutar gradvis: de hoppar över en vecka, sedan två, och en månad senare inser de att de betalar för något de inte använder. Bakom det ligger oftast de här skälen.

1. Ingen vana

En ny medlem kommer med ett nyårslöfte, inte en vana. Ett löfte håller i några veckor. Om träningen inte har blivit en normal del av veckan till dess bryter den första förkylningen, tjänsteresan eller semestern den för gott.

2. Inga synliga framsteg

De första veckorna gör ont och spegeln visar ännu ingenting. Utan något annat bevis på att de blir bättre bestämmer sig folk lätt för att det inte är värt det.

3. Ingen känner dem

Den som går förbi receptionen som en främling saknas inte när den slutar komma. Och det vet de: ingen kommer att märka det, så varför anstränga sig.

4. Ingen plan

Nya medlemmar vet ofta inte vad de ska göra. De vandrar från maskin till maskin, känner sig osäkra och går efter tjugo minuter. Att känna sig osäker är obehagligt, och folk undviker det som är obehagligt.

5. Träning vid den mest fullsatta timmen

Den som kommer direkt från jobbet till ett fullt gym väntar på maskiner, har ingen plats att byta om och känner sig i vägen. Ofta vet de inte ens att gymmet är lugnt en timme tidigare eller senare.

Varför de tre första månaderna är riskzonen

Många gym och studior ser samma mönster: medlemmar som tränar regelbundet de första veckorna stannar i åratal. Medlemmar som redan hoppar över pass den första månaden slutar ofta så snart avtalet tillåter. Därför tar många medlemskap slut kring den tredje månaden: det är ofta då det första kortet eller introduktionsavtalet löper ut och medlemmen bestämmer sig för om den ska fortsätta.

Men beslutet fattades tidigare. Den som tränade två gånger i veckan förnyar utan att tänka efter. Den som kom två gånger under de senaste fem veckorna säger upp sig. Se därför de första 90 dagarna som en fas som du styr med avsikt, inte en som du väntar och ser hur den slutar.

Så minskar du uppsägningar av gymkort: det första passet

Det första passet avgör om en ny medlem känner sig hemma eller som en besökare.

1. Visa runt. Var omklädningsrummen och vattnet finns, vilka maskiner som passar nybörjare, vem man frågar när man är osäker.
2. Gör en enkel plan. Tre till fem övningar som medlemmen kan göra på egen hand. En kort plan som medlemmen håller slår en perfekt plan som blir för mycket.
3. Berätta när det är lugnt. Om medlemmen kan komma på morgonen eller tidigt på eftermiddagen, visa hur mycket lugnare det är då.
4. Kom överens om den första veckan. Bestämda dagar, inte ”vi får se”. Skriv dem på ett kort eller skicka över dem.
5. Anteckna namn och mål. Receptionen ska känna igen medlemmen vid nästa besök.

Så hjälper du en ny medlem att bygga upp en träningsvana

Vanor kommer av upprepning vid samma tid på dagen. De första veckorna handlar det inte om hur hårt medlemmarna tränar, utan om att de dyker upp.

• Två eller tre besök i veckan från början. Kortare pass oftare slår ett långt pass som ger träningsvärk i tre dagar.
• Bestämda dagar. Måndag och torsdag, inte ”när jag har tid”.
• Gruppträning. Ett pass med en fast tid och en instruktör som märker vem som saknas bygger en vana bättre än fri träning i gymmet.
• Ett andra pass med en tränare efter två eller tre veckor: justera planen, lägg till nya övningar, beröm det medlemmen redan kan.

Varför det spelar roll att receptionen kan deras namn

Att hälsa på någon med namn är det billigaste sättet att få någon att känna att den hör hemma. En medlem som receptionen känner kan se att frånvaron skulle märkas.

• Lär teamet de nya medlemmarnas namn först. Medlemmar som har varit med länge hälsar ändå.
• Nämn något konkret: ”Hur går det med knäböjen?” eller ”Tre pass förra veckan, bra jobbat.”
• Presentera nya medlemmar för tränare och instruktörer, inte bara för receptionen.

Små mål i stället för ett stort löfte

”Gå ner tio kilo” tar månader, och de första veckorna rubbar knappt siffran. Små mål ger en känsla av framsteg direkt.

• Mål för närvaro: åtta pass den första månaden, tolv till slutet av vecka sex.
• Mål för prestation: en första chins, fem kilo mer i knäböj, tjugo minuter på cykeln utan paus.
• Skriv ner dem. I en app, ett anteckningsblock eller medlemmens kort i systemet. Framsteg som folk ser nedskrivna motiverar dem mer än framsteg som de bara känner.

Så belönar du närvaro: en stämpel för varje besök

En belöning för besök gör närvaron synlig. Medlemmarna ser hur många pass de har gjort och hur många som är kvar till belöningen, och det är just den känslan av framsteg som saknas de första veckorna.

Rewardly hanterar inte medlemskap, avtal eller inpassering till gymmet. Det fungerar vid sidan av dem som ett digitalt lojalitetskort: medlemmen lägger till det i mobilen på 10 sekunder, utan app, och receptionen lägger till en stämpel från en mobil vid varje besök.

Exempel: ett kort med en stämpel för varje besök och en belöning vid det tolfte besöket. Den som tränar två gånger i veckan når den kring vecka sex, precis när en ny vana är lätt att tappa. Belöningen behöver inte vara stor, den behöver synas: en proteinshake, en handduk med gymmets logga, ett pass med en tränare. Designa kortet gratis med verktyget Skapa lojalitetskort.

Om några inte vill ha ett avtal kan du erbjuda ett kort för ett visst antal besök. Skillnaden mellan ett kort av papper och ett digitalt tas upp i Klippkort för 10 besök: på papper eller i mobilen?

Vilka meddelanden du ska skicka till gymmedlemmar

Ett meddelande vid rätt tillfälle påminner folk om att träna bättre än någon annons. Med Rewardly kommer de till kortet i mobilen, som en notis på låsskärmen.

• Ett välkomstmeddelande när en ny medlem lägger till kortet: en kort hälsning och när gymmet är lugnt.
• En påminnelse efter ett uppehåll: ett meddelande som skickas om en medlem inte har kommit tillbaka inom ett antal dagar som du väljer. För nya medlemmar, håll det kort, till exempel en vecka.
• Ett meddelande till alla kortinnehavare om ett nytt pass, ändrade öppettider eller lugnare morgnar i januari.

Pushnotiser ingår i planen Advanced och uppåt och når bara medlemmar som har godkänt marknadsföringsmeddelanden. Ett meddelande till alla är inte rätt plats för en personlig fråga: om du vill veta varför någon slutade komma, ring eller fråga personligen.

Vad du ska fråga när en medlem säger upp sig

En uppsägning är mer än en blankett. Det är din sista chans att få veta vad som gick fel, och ibland att behålla medlemmen.

1. ”Vad fick dig att bestämma dig för att sluta?” Lyssna, argumentera inte.
2. ”Vad skulle hjälpa dig att fortsätta?” En annan tid, en annan plan, ett kortare kort, ett uppehåll i stället för en uppsägning.
3. ”Saknade du något här?” Skriv ner svaren.

Om skälet är en flytt eller hälsan, tacka och lämna dörren öppen. Om det är tiden eller tristess, erbjud en lösning: frysa medlemskapet, morgontider, ett gruppträningspass. En gång i månaden går du igenom skälen som du har skrivit ner: om ett skäl återkommer, åtgärda orsaken, inte det enskilda fallet.

Så upptäcker du medlemmar som håller på att glida iväg

Att vänta på uppsägningen är för sent. En gång i veckan kontrollerar du vilka nya medlemmar som inte har varit där de senaste tio dagarna. Ditt bokningssystem eller inpasseringssystem har uppgifterna om incheckningar, en liten studio kan ha dem i ett anteckningsblock i receptionen.

Kontakta de här personerna personligen: ett kort meddelande från deras tränare, ett samtal eller en fråga vid nästa besök. Ingen förebråelse, utan ett erbjudande: ”Vi har inte sett dig på ett tag. Vill du att vi justerar din plan?” För fler formuleringar, se de här meddelandena som vinner tillbaka kunder som har slutat komma.

Vanliga frågor

Varför slutar folk gå till gymmet?

Oftast för att de aldrig bygger upp en vana, inte ser några framsteg, ingen känner dem, de inte har någon tydlig plan eller tränar när gymmet är fullt. Priset är ett mindre vanligt skäl än ägarna tror. De flesta glider iväg gradvis, genom att hoppa över pass.

När brukar gymmedlemmar säga upp sig?

Ofta när deras första kort eller introduktionsavtal tar slut, kring den tredje månaden på många gym. Beslutet fattas oftast tidigare, när en medlem börjar hoppa över pass de första veckorna. Därför lönar det sig att följa nya medlemmars närvaro från första veckan.

Hur behåller man nya gymmedlemmar?

Med ett bra första pass och en enkel plan, två eller tre besök i veckan från början, personal som kan deras namn och små mål som de själva ser att de når. En belöning för närvaro och personlig kontakt när någon hoppar över pass hjälper också.

Hjälper det att belöna närvaro för att behålla gymmedlemmar?

Ja, om belöningen går att nå. En stämpel för varje besök gör närvaron synlig, och en belöning kring vecka sex kommer när en ny vana är lätt att tappa. Den behöver inte vara dyr: en proteinshake eller ett pass med en tränare räcker.

Kan Rewardly hantera gymmedlemskap?

Nej. Rewardly hanterar inte medlemskap, avtal eller inpasseringsgrindar. Det erbjuder ett digitalt lojalitetskort med stämplar för besök, meddelanden till kortet i mobilen och, i planen Professional, försäljning av kort för ett visst antal besök.

Belöna varje besök på gymmet. Testa Rewardly för 0 €

Ingen förskottsbetalning krävs, 14 dagar gratis.