Medlemmar som kommer tillbaka den första månaden har 2,7 gånger så stor chans att stanna ett år

De första veckorna efter att en kund har gått med i ditt lojalitetsprogram säger mer än något annat om vem som blir stamkund. Vi följde 9 528 digitala lojalitetskort på Rewardly som användes första gången mellan maj och september 2025, och kontrollerade månad för månad under ett helt år om varje kort kom tillbaka till disken. Ungefär sju av tio tillhör kaffebarer och matchabarer. Den här statistiken om lojalitetsprogram kommer från verkliga besök, inte från en enkät.

Därför spelar det roll för din omsättning: varje återkommande besök är en försäljning. Rewardlys kunder får i genomsnitt 30 % fler återkommande besök och 2,5 gånger högre kundvärde, och kaféet Ráno i Bratislava uppger 32 % högre omsättning sex månader efter att ha gått över till Rewardly.

Kort svar

• 54,3 % av medlemmarna som kom tillbaka under sin första hela månad besökte fortfarande 10 till 12 månader senare. Det är 2,7 gånger så stor andel som bland medlemmar som inte gjorde det (20,1 %).
• 41,0 % av de nya medlemmarna var tillbaka redan nästa månad.
• En av fem nya medlemmar kom fortfarande ett helt år senare.

Exempel i euro: med ett genomsnittligt köp på 5 € ger en stamkund som besöker dig två gånger i månaden ungefär 120 € per år. Medlemmar som kommer tillbaka under den första månaden har störst chans att bli sådana stamkunder.

De tre första månaderna betyder mest

Andel nya medlemmar som besökte, per månad efter det första besöket:

• Månad 1: 41,0 %
• Månad 2: 35,4 %
• Månad 3: 31,2 %
• Månad 6: 24,8 %
• Månad 9: 22,9 %
• Månad 12: 20,5 %

Kurvan berättar en tydlig historia: det mesta av förändringen sker under det första kvartalet. Efter månad 6 planar kurvan ut och rör sig bara ungefär fyra procentenheter, från 24,8 % till 20,5 %, fram till månad 12. Det tidiga fönstret är precis där ett lojalitetsprogram kan göra mest nytta för dig.

Det här säger den första månaden

Många som kommer tillbaka snabbt var förmodligen redan stamkunder, så en snabb återkomst säger delvis något om vilka de är. Hur som helst är det en tydlig signal som du kan agera på: medlemmar som kommer tillbaka under de första veckorna har störst chans att bli stamkunder, och medlemmar som inte har varit tillbaka efter några veckor är de som är värda en vänlig knuff.

Kaféer behåller medlemmar längst

Kaffebarer och matchabarer behåller sina medlemmar bäst: 43,7 % var tillbaka nästa månad och en fjärdedel (24,9 %) besökte fortfarande ett år senare. Kaffe är en daglig vana, och det passar ett kort som används varje dag. Verksamheter som folk besöker mer sällan, till exempel salonger och tjänsteföretag, följer en långsammare rytm, så jämför dig med din egen bransch.

Så hjälper Rewardly dig att behålla dem

1. Kortet finns alltid i fickan. Kunderna lägger till det i Apple Wallet eller Google Wallet på 10 sekunder, så belöningen finns kvar i blickfånget mellan besöken.
2. Gör det andra besöket enkelt. Berätta för nya medlemmar vid registreringen hur nära den första belöningen är, och ge personalen en mening att säga om den.
3. Hämta tillbaka tysta medlemmar automatiskt. Rewardly kan skicka en pushnotis helt av sig själv till medlemmar som inte har besökt dig på ett tag. Fler idéer finns i 7 bästa sätten att återaktivera kunder.
4. Håll koll på dina egna tre första månader. Rewardlys analys visar nya medlemmar och hur ofta de kommer tillbaka.

Om datan

• Anonymiserade skanningar i Rewardlys skanner, maj 2025 till september 2026. Inget företag nämns eller kan identifieras.
• Ett besök är ett kort som skannas en viss dag. Vissa besök skannas aldrig, så de verkliga siffrorna är sannolikt något högre.
• Bara företag som skannar kort i Rewardly-appen ingår, och konton med luckor i spårningen, ett företag med en annan skanningspraxis och sannolika testkort från personal har lämnats utanför. Siffrorna beskriver hur medlemmar beter sig. De är ingen jämförelse före och efter.

Starta ditt eget lojalitetsprogram och behåll dina nya kunder. Prova Rewardly för 0 €

Igång på 2 minuter. Ingen förskottsbetalning krävs.