Besöksfrekvens

Vad är besöksfrekvens

Räkna varje kunds besök under en period och titta på spridningen: hur många som kommer en gång, hur många som kommer varje vecka och hur många som har börjat komma mer sällan. Siffran betyder bara något om besöken kan knytas till en person, och det är vad ett lojalitetskort gör vid varje skanning. Företag som använder Rewardly får i snitt 30 % fler återkommande besök, och i dashboarden ser du dina bästa kunder och varje kunds aktivitet.

Så fungerar det för ett kafé, en salong eller en restaurang

• Ett kafé räknar med stamkunder varje vecka eller oftare, så en medlem som har varit borta i två veckor är värd att lägga märke till.
• En salong arbetar i cykler på flera veckor, efter hur ofta hår eller naglar behöver skötas.
• En restaurang ser lunchgästerna varje vecka och middagsgästerna mycket mer sällan.

Det här ska du tänka på

Jämför kunderna med deras egen vanliga rytm, inte med ett snitt för alla. En minskad frekvens bland stamkunderna är en tidig varning som kommer långt innan omsättningen faller, så titta på den varje månad och agera, till exempel med en påminnelse.