Återköpsgrad

Vad är återköpsgrad

Räkna kunderna som handlade under en period, sedan de bland dem som handlade minst två gånger, och dela det andra talet med det första. Om 400 personer besökte ett kafé i mars och 140 av dem kom mer än en gång är återköpsgraden för mars 140 / 400, alltså 35 %. För att alls kunna räkna den måste du känna igen en återkommande kund, och det är vad ett lojalitetskort gör: varje skanning knyter ett besök till en person.

Så fungerar det för ett kafé, en salong eller en restaurang

• Ett kafé kontrollerar den varje månad, eftersom de flesta stamkunder kommer varje vecka eller oftare.
• En salong använder tre månader, vilket motsvarar hur ofta kunderna bokar klippning eller manikyr.
• En restaurang tittar på lunchgäster och middagsgäster var för sig, eftersom de två grupperna kommer tillbaka i olika takt.

Företag som använder Rewardly får i snitt 30 % fler återkommande besök, och det är i den här siffran som förändringen syns i dina egna tal.

Det här ska du tänka på

Välj en period och håll dig till den, annars går månaderna inte att jämföra. Räkna kunder, inte kvitton, så att en stamkund med tio besök räknas en gång. Och läs trenden efter en förändring, som en ny belöning, i stället för att döma en enskild månad.