Kundlojalitet

Vad är kundlojalitet

Måttet jämför kunderna i slutet av en period med dem i början och räknar inte med nya kunder som tillkommit under tiden. Börjar du mars med 500 stamkunder och 425 av dem fortfarande kommer i slutet av månaden är andelen som stannar 85 %. Att behålla en stamkund kostar oftast mindre än att hitta en ny, och därför siktar lojalitetskort, påminnelser och god service alla på den här siffran. Företag som använder Rewardly får i snitt 30 % fler återkommande besök.

Så fungerar det för ett kafé, en salong eller en restaurang

• Ett kafé märker när en daglig stamkund slutar komma och hör av sig efter en vecka.
• En salong påminner kunder när deras vanliga tid sedan förra besöket har gått.
• En restaurang får gästerna att komma tillbaka med ett födelsedagsmeddelande och månadens rätt.

Det här ska du tänka på

Kundlojaliteten döljer sig bakom den totala försäljningen: omsättningen kan växa medan stamkunderna tyst försvinner och nya besökare tar deras plats. Följ den per period och titta på vilka som försvann, inte bara hur många. Ett litet tapp bland dina bästa kunder kostar mer än ett stort tapp bland tillfälliga kunder.