ROI
ROI, på svenska avkastning på investering, mäter vad en investering ger jämfört med vad den kostar. Den anges i procent: en ROI på 100 % betyder att du har fått tillbaka kostnaden och lika mycket till.
Vad är ROI
Formeln är vinst minus kostnad, delat med kostnad. Om ett lojalitetsprogram kostar 50 € i månaden och ger 200 € i extra vinst är dess ROI 200 minus 50, delat med 50, alltså 300 %. Räkna vinsten som vinst och inte som omsättning: 200 € i extra försäljning på en kaffemeny är inte 200 € i fickan.
Så fungerar det för ett kafé, en salong eller en restaurang
- Ett kafé jämför kostnaden för gratis kaffe och programavgiften med vinsten från medlemmarnas extra besök.
- En salong kontrollerar om påminnelserna fyller luckor i kalendern som annars skulle stå tomma.
- En restaurang mäter en kampanj efter vinsten på de extra kuverten den gav, inte efter antalet kuvert.
ROI-kalkylatorn från Rewardly gör samma uträkning med dina egna priser och besökssiffror.
Det här ska du tänka på
ROI beror på vad som skulle ha hänt ändå. Stamkunder som kom varje vecka redan före programmet är ingen ny vinst, så jämför medlemmarna med en period före lanseringen eller med liknande kunder som inte gick med. Mät över månader, inte dagar, eftersom lojalitet betalar sig genom återkommande besök.