Kâğıt sadakat kartından dijitale geçiş: müşteri şikâyeti olmadan

Kâğıt sadakat kartlarından geçişteki en büyük kaygı basit: düzenli müşterilerinizin cüzdanında yarı dolu kartlar var ve onları kaybetmek istemiyorlar. Çözüm de aynı derecede basit. Belirli bir tarihe kadar kâğıt ve telefonu yan yana yürütün ve eski kartları adil biçimde geçerli sayın. Dijital kartın baştan değerli olup olmadığı kâğıt kart mı dijital mi: hangisi kazanır yazısında ele alınıyor. Burada yalnızca geçişin kendisini ele alıyoruz.

1. hafta: başlatın ve duyurun

Dijital kartı başlatın ve aynı gün yeni kâğıt kart dağıtmayı bırakın. Her yeni müşteri doğrudan telefonla başlar. Kasada bir QR kod okutur, kısa bir form doldurur ve kartı ekler, uygulama yok. Rewardly'ye göre bu 10 saniye sürer ve kart Apple Wallet'a veya Google Wallet'a kaydedilir.

Aynı zamanda bir geçiş tarihi seçin, ideal olarak lansmandan yaklaşık üç hafta sonrası, ve bunu bir afişe yazın. Böylece personelin açıklaması gerekmez ve müşteriler ödeme yaparken her seferinde görür.

Üç satırlık afiş metni:

Sadakat kartımız artık telefonunuzda.
QR kodu okutun ve cüzdanınıza ekleyin.
Kâğıt kartları 30 Kasım'a kadar damgalıyoruz, dolu olanları yıl sonuna kadar geçerli sayıyoruz.

Tarihleri elbette kendinize göre ayarlayın.

2. ve 3. hafta: iki kart bir arada

Kısmen dolu kâğıt kartı olan herkes üzerine damga almaya devam eder ve telefonda da damga biriktirir. Evet, birkaç müşteri ödülünü biraz daha erken alacak. Kimsenin kaybettiğini hissetmemesi ve en sadık müşterilerinizin dijital kartı ekleyenler olması için bu küçük bir bedel.

Kâğıt kart her çıktığında personelin söyleyeceği tek bir cümle gerekir:

Kartınıza damgayı basıyorum, damga telefonunuzda da olacak. Yalnızca şu kodu okutun.

Bu cümle işin çoğunu yapar. Müşterinin karar vermesi gereken bir şey yok, kodu okutur ve iki damgayla çıkar. Kartın kasada eklenmesinin nasıl görünmesi gerektiği hakkında daha fazlası için tek dokunuşla sadakat kaydı yazısını okuyun.

Geçiş günü: dolu sadakat kartıyla ne yapılır

Afişteki tarihten itibaren yalnızca dijital damga basarsınız. Dolu kâğıt kartları yine de birkaç hafta daha geçerli sayın, örneğin yıl sonuna kadar. Şubat'ta çekmecede dolu bir kart bulan müşteri bozulmuş halde ayrılmamalı. Bu durumda tarihlerle tartışmaktansa ödülü vermek daha iyidir.

Birinin kartında son bir ya da iki damga eksikse, personelin müşteri lehine karar vermesine izin verin. "Şüphede müşteri lehine" kuralı size birkaç kahveye mal olur ve kötü yorumlardan kurtarır.

Başlamadan önce neyi kurmalı

Dijital kart kâğıt kartla aynı kurala uymalı, böylece müşteriler işlerin kötüleştiğini düşünmez. Her kahve için bir damga veriyorsanız öyle kalsın. Değiştirmeyi düşünüyorsanız önce ziyaret başına mı ürün başına mı damga vereceğinize dair yazıyı okuyun ve değişikliği geçişin sırasında değil, sonrasında yapın.

Dijital kartınızı 2 dakikada, €0 ile yayına alın

Ön ödeme yok ve müşterileriniz için uygulama yok.