VIP üyelik kartı kime verilmeli: en iyi müşterileri seçmek

VIP kartını sezgiye göre değil, sayılara göre verin: son 90 günde ziyaret ya da harcamaya göre, kabaca müşterilerinizin ilk %10 ila %20'sine. Onları kişisel olarak davet edin, size az maliyeti olan iki ya da üç ayrıcalık verin ve listeyi üç ayda bir gözden geçirin. Diğer herkesin yalnızca tek bir şeyi bilmesi yeterli: VIP'e ulaşmak mümkün.

Müşteriler için VIP üyelik kartı: üç adımda seçim

1. 90 günün sayılarını çıkarın. Dijital sadakat kartınız varsa Rewardly analizi her müşterinin son 30 gündeki harcamasını ve ziyaretlerini, ortalama alışverişini, en son ne zaman geldiğini ve her ziyaretin tarihiyle birlikte bir listesini gösterir. Doksan günü de bu listeden sayabilirsiniz. Dijital kart yoksa müşterileri kaydeden POS raporunuzu kullanın. Doksan gün, bir alışkanlığı görmeye yetecek kadar uzun, gelmeyi bırakmış kişileri seçmemeye yetecek kadar kısadır.

2. Sıralayın ve bir çizgi çekin. İlk %10 ila %20 civarındaki bir sınırı araştırma bulgusu değil, pratik bir kural sayın. Küçük bir kafede bu otuz kişi olabilir, bir butikte on kişi. Önemli olan VIP'in özel kalması.

3. Listeyi kendiniz gözden geçirin. Tek seferlik sıçramaları çıkarın, örneğin bir şirket partisi için yapılan tek büyük alışveriş. Her hafta geldiğini bildiğiniz ama kartın henüz yakalamadığı kişiyi ekleyin.

Pahalıya gelmeyen ayrıcalıklar

Hiçbir maliyeti olmayanlar: öncelikli randevu, yeni ürünlere ya da yeni menüye ilk bakış, yalnızca üyelere özel bir akşam, adlarını ve her zamanki siparişlerini hatırlayan personel.

Az maliyeti olanlar: küçük bir doğum günü hediyesi, yeni bir üründen tadımlık, Aralık'ta ücretsiz hediye paketi.

Yüzde indirimi ana ayrıcalık yapmayın. İndirim, zaten yapılacak alışverişlere de uygulanır. Bunun neden pahalı olduğu şu yazıda anlatılıyor: Sadakat kartında kaç damga olmalı.

Davet ve "neden ben değilim?" sorusunun cevabı

Davet için önerilen ifade, ideal olarak kasada yüz yüze söylenip ardından gönderilir:

Bizi herkesten çok ziyaret ediyorsunuz ve teşekkür etmek istiyoruz. Sizi VIP müşterilerimizden biri olmaya davet etmek isteriz. Kartı tek dokunuşla telefonunuza ekleyebilirsiniz.

Bir müdavim kartı neden almadığını sorarsa:

VIP, son üç ayda bizi en sık ziyaret edenlere verilir. Bir sonraki gözden geçirmede siz de aralarında olabilirsiniz.

Tek cümleyle açıklayabileceğiniz bir kural kimseyi gücendirmez. Gücendiren, her şeyin işletme sahibinin arkadaşlarına gittiği hissidir.

Üç aylık gözden geçirme

Her üç ayda bir ilk iki adımı tekrarlayın. Çizginin altına düşen kişiye sitem etmeyin, yalnızca bir cümle söyleyin: "VIP'i her çeyrekte ziyaretlere göre yeniden veriyoruz. Bir sonraki gözden geçirmede yine aralarında olabilirsiniz." Yeni giren herkese davet gönderin. Kademe kullanıyorsanız davetle verilen VIP üyelik kartları sayfası, sistemin bir müşteriyi belirli bir harcamaya ya da ziyaret sayısına ulaştığında otomatik olarak üst kademeye taşıyabildiğini ve ona bildirimle haber verebildiğini gösterir.

Kartın kendisini işletmenizde nasıl kullanıma sokacağınız şu yazıda anlatılıyor: Dijital üyelik kartı nasıl tanıtılır. Her ay hangi sayıların izleneceği ise şurada: her ay kontrol edilecek 5 sadakat programı sayısı.

Davetleri göndermeden önce kontrol listesi

• Son 90 güne ait ziyaret ya da harcama sayılarım var.
• Çizgi ilk %10 ila %20 civarında ve bunu tek cümleyle açıklayabiliyorum.
• Tek seferlik sıçramaları çıkardım ve tanıdığım kişileri ekledim.
• İki ya da üç ayrıcalığım var ve çoğunun maliyeti yok.
• Üç ay sonraki gözden geçirmenin tarihi takvimimde.

En iyi müşterilerinizi VIP kartına davet edin, Rewardly'yi €0 ile deneyin

2 dakikada yayında, ön ödeme yok.