Програма лояльності для барбершопу: винагороди під ритм стрижок

Барбершоп має одну перевагу перед кав'ярнею: постійні клієнти повертаються в стабільному ритмі. Якщо більшість ваших клієнтів приходить з інтервалом від 3 до 5 тижнів, уся ваша програма лояльності має йти за цим ритмом. Він визначає, на якому візиті давати винагороду, коли нагадати клієнтові, що пора на стрижку, і хто заслуговує на VIP-статус.

Який візит винагороджувати

Якщо стрижка коштує від 15 до 25 €, не давайте винагороду надто рано. Безкоштовна стрижка на третьому візиті коштує вам повної ціни стрижки та часу в кріслі. Менша винагорода пізніше працює краще, наприклад на шостому візиті.

Приклад за формулою зі статті скільки штампів має бути на картці лояльності: стрижка коштує 20 €, а винагорода, підрівнювання бороди або віск для волосся, обходиться вам, скажімо, у 4 €. Із шістьма штампами це 4 ÷ (6 × 20) = 3,3%. Клієнт, який приходить раз на чотири тижні, отримає винагороду приблизно через шість місяців.

Засоби для волосся й бороди як винагорода дешевші за стрижку, бо ви платите лише закупівельну ціну, а не час майстра. Клієнти ще й користуються ними вдома і згадують про вас щоразу. Давайте штамп за візит, а не за послугу, щоб картка лишалася простою.

Нагадування, коли клієнт не приходить

З push-сповіщеннями можна налаштувати повідомлення, яке надсилається автоматично, якщо клієнт не повернувся протягом обраної вами кількості днів. Для клієнта, який приходить з інтервалом від 3 до 4 тижнів, 30 днів без візиту якраз означають, що він уже мав би повернутися. Клієнт з ритмом у 5 тижнів отримає повідомлення трохи зарано, тому воно має звучати як дружнє нагадування, а не як благання.

Наприклад:

Борода вже трохи відросла? Займіть вільне вікно тут. До скорої зустрічі.

Якщо клієнт і далі не озивається, ще одне повідомлення щотижня не допоможе. Більше способів повернути втрачених клієнтів ви знайдете в статті 7 найкращих способів повернути неактивних клієнтів.

VIP для найлояльніших клієнтів

У кожному барбершопі є кілька клієнтів, які ходять роками й завжди до того самого майстра. Вони заслуговують на більше, ніж ще один штамп. З VIP-картками Rewardly ви задаєте поріг візитів або витрат, і клієнт автоматично переходить на вищий рівень, а на його телефон приходить сповіщення. Встановіть поріг так, щоб його досягали лише справжні постійні клієнти, наприклад десять візитів.

Привілеї не мусять бути дорогими. Достатньо двох:

Пріоритетний запис. Коли тиждень заповнений, VIP-клієнт першим отримує вільне вікно.

Безкоштовне підрівнювання бороди. Час від часу разом зі стрижкою, як подяка. Це коштує вам кількох хвилин, а клієнт це запам'ятає.

Записи та картка лояльності в барбершопі

Якщо ви ведете записи клієнтів у Bookio, Rewardly підключається до нього. За інформацією зі сторінки інтеграції з Bookio, клієнти можуть отримувати бали за бронювання та бонусні бали за те, що справді приходять.

Якщо поруч із барбершопом у вас є жіночий салон, ідеї знайдете в статті купони лояльності для салонів краси, які справді працюють.

Картка лояльності для барбершопу за 2 хвилини. Спробуйте Rewardly за 0 €

Клієнти додають її до Apple Wallet або Google Wallet без застосунку, а ви починаєте без оплати наперед.