Кампанія повернення клієнтів

Що таке кампанія повернення клієнтів

Кампанія починається з правила: кого вважати втраченим і через скільки часу. Щоденний клієнт кав'ярні вважається втраченим через два тижні; для клієнтки салону шість тижнів може бути нормою. Потім іде повідомлення, часто з невеликою винагородою, яка скоро закінчується. У Rewardly можна налаштувати повідомлення, яке надходить, коли клієнт не повернувся протягом вибраної вами кількості днів, у тарифах Advanced і Professional, а ці повідомлення в гаманці читають у 90% випадків.

Як це працює в кав'ярні, салоні чи ресторані

• Кав'ярня пише «Ми сумуємо за вами, цього тижня наступна кава від нас» власникам карток, які пропустили останні два тижні.
• Салон нагадує клієнтці, яка зазвичай записується кожні шість тижнів, коли минуло вісім.
• Ресторан пропонує безкоштовний десерт учасникам, які не приходили три місяці.

На що звернути увагу

Визначайте час за тим, як часто ваші клієнти зазвичай приходять, а не за загальним правилом. Тримайте пропозицію скромною, щоб постійні клієнти не звикли її чекати, і надсилайте її один раз, а не знову й знову. Потім порахуйте, скільки втрачених клієнтів справді повернулося, поки діяла пропозиція.