Продажба на дигитални подаръчни ваучери, които наистина носят приходи

Подаръчните ваучери често се оставят за последния момент. Клиентът иска да купи подарък вечер, през уикенда или пет минути преди затваряне. Ако не можете да му го продадете онлайн и веднага, той отива другаде. Затова продажбата на дигитални подаръчни ваучери е повече от допълнение. Тя е бърз начин да получите приход сега и посещение по-късно.

За кафенетата, ресторантите, бизнесите в сферата на красотата и услугите това е един от най-практичните инструменти за растеж. Работи просто. Парите идват днес. Клиентът идва по-късно. А когато дойде, често харчи повече от стойността на ваучера. Добавя още един продукт, довежда някого или продължава да се връща. Това е разликата между еднократен ваучер и система, която наистина подпомага връщането на клиентите.

Защо продажбата на дигитални подаръчни ваучери има толкова силен ефект

Хартиеният ваучер има ограничения. Трябва да се отпечата, да се предаде лично, да се запише и да се провери. Ако се загуби, има проблем. Когато персоналът е под напрежение, се правят грешки. Дигиталният подаръчен ваучер скъсява всичко това. Покупката става онлайн. Доставката е мигновена. Използването е по-бързо и по-ясно.

От гледна точка на бизнеса са важни три неща. Първото е паричният поток. Продавате ваучера сега, а услугата или стоката доставяте по-късно. Второто е удобството за клиента. Не трябва да се обажда на никого или да идва лично. Третото е търговското въздействие. Подаръчният ваучер естествено привлича нови хора , които иначе не биха дошли.

Това важи особено за сфери, в които преживяването и повторното посещение са от значение. Кафенето може да продава кредит за бранч или дегустация. Ресторантът може да продава подаръчен кредит за вечеря. Салонът за красота може да продава ваучер за конкретна процедура или за отворена сума. Всеки от тези сценарии се върти около една и съща логика. Продавате прост подарък. Получавате бъдещо посещение.

Кога продажбата на дигитални подаръчни ваучери работи най-добре

Това не е само сезонен продукт за Коледа. Да, декември обикновено е силен. Такива са и Свети Валентин, Денят на майката, краят на учебната година и корпоративните награди. Но добрата търговия с подаръчни ваучери работи през цялата година , ако е изградена правилно.

Най-добри резултати обикновено получават бизнесите, които не продават ваучера като административна позиция, а като прост и привлекателен продукт. Това означава ясна стойност, хубаво представяне, бърза покупка и използване без излишни усилия. Ако клиентът се колебае при плащането, нещо не е наред. Ако персоналът пита какво да прави с ваучера при използването му, също нещо не е наред.

Тук успехът често се губи. Много бизнеси имат подаръчни ваучери технически налични, но търговски мъртви. Скрити в сайта. Без ясна покана за действие. Без удобство на мобилен телефон. Без връзка с по-нататъшна комуникация. Ваучерът може да се купи, но не продава активно.

Как да настроите подаръчен ваучер, така че да не е хубав само на хартия

Започва се с офертата. Клиентът трябва веднага да разбере какво купува. На практика работят два модела. Първият е ваучер със стойност, например 20 €, 50 € или 100 €. Вторият е ваучер за конкретно преживяване или услуга. Нито един от тях не е универсално по-добър. Зависи от вида бизнес.

Ваучерът със стойност е гъвкав и обикновено по-лесен за продажба. Получателят избира сам. Това е предимство както в заведенията, така и в търговията. Ваучерът за конкретна услуга е силен там, където искате да насочите търсенето или да представите стойността по-добре. Например масаж, дегустационно меню или козметична процедура.

Валидността също е важна. Твърде кратката валидност създава съпротива при покупката. Твърде дългата усложнява отчетността и отлага използването. Разумната среда обикновено е най-добрата. По същия начин условията трябва да са ясни, но не прекалено натоварващи. Клиентът не иска да чете ситния шрифт. Иска да знае дали може да го купи сега и да го използва без усложнения.

Какво решава дали ваучерът увеличава приходите

Само стартът не е достатъчен. Решаващи са разпространението и последващата работа с клиента. Ако вашият канал за продажби е отворен 24/7, първата пречка пада. Ако ваучерът се доставя мигновено, пада втората. Ако клиентът лесно го намира в телефона си, а персоналът може да го провери без стрес, пада третата.

След това идва маркетингът. Не силен. Практичен. Напомняне преди празниците. Съобщение в заведението. Кратка бележка върху касовата бележка. Пуш известие или имейл до клиенти, които вече са купували от вас. Тези малки допири работят по-добре от една голяма кампания без продължение.

Голям потенциал има и в комбинирането на подаръчните ваучери с механизъм за лоялност. Получателят не идва само за да изразходва стойността на подаръка. След посещението можете да го задържите чрез дигитална карта, точки, кешбек или предимство за членове. Тогава ваучерът вече не е просто подарък, а врата към следващи посещения. Именно оттук започва по-високата възвръщаемост.

Най-честите грешки при продажбата на дигитални подаръчни ваучери

Първата грешка е сложната покупка. Ако клиентът трябва да попълва твърде много данни или не разбира процеса, няма да я завърши. Подаръците се купуват импулсивно. Всяка излишна стъпка намалява конверсията.

Втората грешка е слабият дизайн и неясната стойност. Ваучерът не е нужно да е натруфен, но трябва да изглежда надежден и чисто в стила на марката. При подаръчния продукт впечатлението е по-важно, отколкото изглежда.

Третата грешка е откъсването от залата. Персоналът трябва да знае как да приема, проверява и записва ваучера. Ако започне импровизация на касата , преживяването на клиента се влошава. А с него и шансът за ново посещение.

Четвъртата грешка е да оставите ваучера изолиран. Без връзка с данни, без по-нататъшна комуникация, без преглед на това, което работи. Тогава виждате продажбите, но не и реалното въздействие. Колко души са се върнали. Колко допълнително са похарчили. Кой период е работил най-добре. Без това растежът се води от усещане, а не от числа.

Как да започнете продажбата на дигитални подаръчни ваучери без излишна тежест

Собствениците на бизнес не се нуждаят от още един сложен проект. Нужно им е решение, което стартира бързо, работи на мобилен телефон и не натоварва екипа. При системите за подаръчни ваучери това е решаващо. Ако внедряването е дълго или изисква много ръчна работа, приоритетът бързо пада.

На практика си струва да следвате проста рамка. Първо избирате дали ще продавате ваучери със стойност, или ваучери за продукти. След това задавате дизайна, валидността и правилата за използване. Следва уреждането на потока на продажбите и начина на водене на отчетност. И накрая го свързвате с комуникацията след покупката и след използването.

Когато системата е изградена добре, клиентът купува подаръчен ваучер с няколко кликвания. Получателят го получава мигновено. Персоналът може да го обработи при посещението без проблеми. А вие виждате резултатите в данните. Не само броя на продадените ваучери, но и реалния им принос към посещаемостта и приходите.

Именно затова има смисъл продажбата на подаръчни ваучери да е в една платформа заедно с картите за лоялност, сегментацията и връщането на неактивни клиенти. Rewardly изгражда този модел практично. Не като самостоятелно допълнение, а като част от система за връщане на клиентите, създадена да носи повече повторни посещения и повече приходи.

Подаръчният ваучер не е отстъпка. Той е инструмент за връзка

Това е често недоразумение. Някои бизнеси избягват подаръчните ваучери, защото ги смятат за ценово стимулиране. Но дигиталният подаръчен ваучер не е нужно да намалява марджа ви. Тъкмо обратното. Настроен правилно, той продава пълна стойност и създава място за по-висока консумация при използването.

Клиентът с ваучер не се държи винаги като клиент с купон за отстъпка. С подаръчния ваучер идва с други очаквания. Често е по-отворен да разглежда, по-склонен да добави още и по-малко чувствителен към цената. Това е силна разлика. Затова подаръчният ваучер не е инструмент за по-евтина продажба, а за умело спечелване на бъдещо посещение.

Разбира се, зависи от сферата. В някои бизнеси по-добре работят универсални суми. На други места: тематични пакети. На някои места печалбата е високият процент на използване. На други си струва да следите и времето между покупката и посещението. Така че въпросът не е дали подаръчните ваучери работят изобщо. Правилният въпрос е кой вид подаръчен ваучер работи във вашия бизнес модел.

Ако искате реална ефективност от подаръчните ваучери, не е достатъчно да ги имате. Трябва да са лесни за купуване, лесни за използване и да водят естествено към следващото посещение. Точно тогава една малка функция се превръща в силен канал за продажби. И такъв, който продължава да работи, дори когато заведението ви е пълно, времето ви е малко и нямате никакво желание за още една сложна технология.

Започнете просто. Изградете подаръчния ваучер така, че да помага на клиента да купи подарък без да се замисля, а на екипа ви да го приема без стрес. Когато тази простота се съчетае с връщането на клиентите, подаръчният ваучер престава да бъде сезонно допълнение и започва да печели редовно.