Подаръчни карти, които наистина увеличават приходите

Декември. Пълно заведение. Опашка на касата. И клиент пита дали продавате подаръчни карти. Ако отговорът е не, не губите само една продажба. Губите приходи, платени предварително, нов гост и често и допълнителни повторни посещения.

Затова подаръчните карти са станали повече от сезонен продукт за местните бизнеси. Лесни са за разбиране, лесни за продаване и работят в сектори, където решава честотата на посещенията: кафенета, ресторанти, красота, услуги и специализирани магазини. Добре замислената подаръчна карта не решава само въпроса с подаръка. Помага за паричния поток, привличането на клиенти и задържането им.

Защо подаръчните карти работят по-добре, отколкото мислят много бизнеси

На пръв поглед механизмът е прост. Някой плаща днес, а получателят идва по-късно. За бизнеса това е незабавен приход. За купувача е удобна покупка без нужда от мислене. А за получателя е първи досег с вашата марка.

Най-важното обаче се случва при използването. Много клиенти не харчат точно стойността на картата. Често купуват повече. Поръчват допълнителен десерт, по-висока категория услуга или идват двама. Така подаръчната карта не създава само приход предварително, а много често повишава и крайната сметка.

Има и друг ефект. Хората подаряват места и марки, на които вярват. Когато редовен клиент купи вашата карта за близък човек, на практика ви дава лична препоръка. Не реклама. Препоръка. А в местния бизнес това струва повече от повечето кампании.

Подаръчните карти като инструмент за растеж, а не само мил жест

Собствениците на бизнес често третират подаръчните карти като добавка. Нещо, което е „добре да има“ преди Коледа. Жалко е. Настроени правилно, те могат да работят през цялата година и да подпомагат три области едновременно.

Първата са незабавните пари. Парите пристигат, преди услугата или продуктът да са консумирани. Това е особено практично за бизнеси със сезонност или променливо търсене.

Втората е привличането на нови клиенти. Получателят често не е от редовните ви клиенти. Подаръчната карта му дава причина да дойде без риск. Ако преживяването е добро, няма да дойде само веднъж.

Третата е по-високият дял на връщащи се клиенти. Когато комбинирате подаръчните карти с друг механизъм за задържане, като дигитална карта за лоялност или оферта след посещението, еднократното използване може да се превърне в постоянна връзка.

Точно тук пасивното и активното продаване на подаръчни карти се разделят. Пасивният модел означава, че ги имате и чакате. Активният означава, че ги правите част от стратегията си за растеж.

Къде подаръчните карти имат най-голям ефект

В кафенетата работят отлично, защото прагът за влизане е нисък. Подарък на стойност 10, 20 или 30 евро се продава лесно. Освен това това е вид бизнес с висок потенциал за повторни посещения. Клиент, който дойде веднъж с карта, много бързо може да стане редовен.

В ресторантите силните страни са по-високата номинална стойност и възможността за споделено преживяване. Карта за вечеря за двама се продава различно от подаръчна карта за кафе. При използване клиентите често доплащат над стойността на картата, което подобрява средната сметка.

В красотата и услугите подаръчните карти работят добре, защото купувачът често подарява конкретен вид процедура или бюджет. Масаж, козметика, бръснар или уелнес: всичко това са сектори, в които подаръкът се усеща личен, а не технически.

В специализираните магазини успехът зависи от асортимента. Ако продавате продукти, които хората обичат да избират сами, подаръчната карта премахва несигурността при избора. Това е предимство най-вече при премиум продукти или такива, които зависят от личен вкус.

Хартиени и дигитални подаръчни карти

Хартиената карта все още може да свърши работа. Особено там, където има значение физическият момент на връчването. Но има ограничения. Губи се. Трудно се проследява. Персоналът трябва да проверява валидността ръчно. А маркетингът по същество свършва с продажбата.

Дигиталните подаръчни карти се разпространяват и управляват по-бързо. Клиентът купува такава с няколко докосвания, изпраща я веднага, а получателят я има точно там, в телефона си. За бизнеса е важно и че дигиталното дава по-добър поглед върху продажбите, използването и поведението на клиентите.

Това не винаги значи, че трябва напълно да се откажете от физическата форма. За някои бизнеси работи хибрид. Физическа карта на касата, дигитална онлайн. Но ако трябва да изберете един път, решава оперативната простота. Колкото по-малко ръчни стъпки за персонала, толкова по-добре.

Как да настроите подаръчните карти, така че да се продават

Най-честата грешка е, че бизнесът има подаръчни карти, но клиентите почти не знаят за тях. Стоят до касата или са скрити в меню на сайта. Това не е достатъчно.

Продажбите растат, когато офертата е ясна и видима. Клиентът трябва веднага да разбере стойността, как се купува и как се използва. Без дълги обяснения. Без усложнения. Ако персоналът трябва да описва правилата на всеки един човек, настройката не е правилна.

Помага и добрата работа с номиналните стойности. Твърде ниските суми могат да изглеждат незначителни. Твърде високите ограничават импулсивните покупки. Затова си струва да имате няколко естествени нива според вида ви бизнес и средната сметка.

Значение имат и условията за ползване. Прекалено строгите правила намаляват привлекателността. Прекалено меките усложняват работата. Разумният баланс е основата. Например ясен срок на валидност, просто използване и минимум изключения.

Какво решава нещата, след като подаръчната карта е продадена

Не свършва с продажбата. Всъщност това е само началото на втората фаза, която решава реалната възвръщаемост.

Ако получателят дойде във вашето заведение и преживяването е слабо, подаръчната карта е била просто еднократен приход. Но ако получи качествено преживяване, бързо обслужване и причина да се върне, стойността на една карта расте. Вече не става дума за едно посещение. Става дума за потенциален редовен клиент.

Тук дигиталните инструменти имат голямо значение. Ако можете да продължите след посещението с друга оферта, награда за рожден ден, карта за лоялност или целево известие, шансът за повторно посещение расте. Затова е разумно да не гледате на подаръчните карти изолирано, а като на част от по-широка система за задържане на клиенти.

За бизнеси, които не искат да се занимават със собствено приложение или сложно въвеждане, е практично да имат подаръчните карти и картите за лоялност на едно място. Например в мобилния портфейл, който клиентът наистина използва. По-малко пречки. Повече активиране. Повече връщания.

Най-честите грешки, които спират резултатите

Първата е лошата видимост. Ако клиентите не знаят, че подаръчни карти съществуват, няма да ги купуват.

Втората е сложната покупка. Всяка излишна стъпка намалява конверсията. Ако картата не може да се купи бързо, хората си тръгват.

Третата е липсата на връзка с останалия ви маркетинг. Подаръчна карта без последваща работа с клиента е пропусната възможност.

Четвъртата е чисто сезонното мислене. Да, декември обикновено е силен. Но именните дни, рождените дни, годишнините, подаръците за благодарност и наградите за фирми работят през цялата година.

А петата е слабата оценка на резултатите. Не е достатъчно да знаете колко карти сте продали. Трябва да знаете и колко са използвани, колко е похарчено допълнително и дали получателите се връщат.

Струва ли си да ги въведете и в по-малък бизнес?

В повечето случаи да. Не защото е тенденция, а защото е прост продукт с ясно влияние върху приходите. По-малкото кафене или салон не се нуждае от сложна система, за да печели от подаръчни карти. Нуждае се от бърз старт, лесна работа и поглед върху резултатите.

Затова си струва да мислите дигитално от самото начало. Ако системата се справя с продажбите, проследяването и последващата ангажираност без излишна администрация, персоналът може да се съсредоточи върху обслужването, а собственикът върху растежа. Точно в тази посока върви и Rewardly: обединява подаръчни карти, подаръчни ваучери и механики за лоялност в едно решение, което стартира бързо и без приложение.

Подаръчните карти имат смисъл, когато не са създадени само за да имате нещо до касата. Дават най-добри резултати, когато са замислени като прост вход към вашата марка. Удобни за клиента. Без усилие за персонала. Измерими за бизнеса.