Jak získat zákazníky do věrnostního programu: formulář a míra registrace
Dva ze tří lidí, kteří otevřou stránku pro připojení, se stanou členy. Na co se ptát ve formuláři, jaká je dobrá míra registrace (medián 72 %) a jak ji zvýšit.
Ve formuláři pro připojení se ptejte na křestní jméno a email, na datum narození jen tehdy, když budete posílat narozeninové zprávy, a na nic dalšího. Křestní jméno a email doporučujeme, ale nejsou povinné. Pak sledujte míru registrace. V datech Rewardly se členem stane 66 % lidí, kteří otevřou stránku pro připojení, a medián podniků dosahuje 72 %. Pod 60 % je co zlepšovat a příčina bývá častěji v tom, odkud návštěvníci přicházejí, než ve formuláři.
Tento průvodce je o formuláři a o míře registrace. Kam dát QR kód a co říká obsluha, najdete v článku jak spustit věrnostní kartu bez aplikace. Co zákazník uvidí po připojení, popisuje jak funguje věrnostní karta v peněžence pro zákazníka.
Čím zákazník prochází
QR kód nebo odkaz otevře stránku pro připojení v prohlížeči telefonu. Je na ní krátký formulář a tlačítko pro přidání karty do Apple Wallet (iPhone) nebo Google Wallet (Android). Žádná aplikace ke stažení, žádné heslo, žádný účet. Zákazník může kartu přidat i bez vyplnění formuláře. Na počítači stránka ukáže jen QR kód, který se naskenuje telefonem.
Na co se ptát ve formuláři
- Křestní jméno. Doporučujeme. Můžete ho použít ve zprávách, například „Aničko, chybí vám jedno razítko“.
- Email. Doporučujeme. Je to kontakt, který nezávisí na tom, jestli karta zůstane v peněžence, a zákazníky si můžete exportovat do souboru CSV.
- Datum narození. Nepovinné. Ptejte se na něj, jen když zapnete narozeninovou zprávu (od plánu Advanced, odesílá se ráno v den narozenin). Pokud ji posílat nebudete, neptejte se: nic vám to nedá.
- Všechno ostatní vynechte. Pravidlo zní: když neumíte pojmenovat zprávu, kterou byste pomocí pole poslali, neptejte se na něj. Pole, které vám nic nedá, zákazník stejně musí přečíst.
Zprávy dostanou jen zákazníci, kteří souhlasili s marketingovými zprávami. Níže uvedená studie neměří, jak jednotlivá pole mění míru registrace, berte to proto jako praktické pravidlo, ne jako změřený účinek.
Jak vypadá dobrá míra registrace
Míra registrace je podíl lidí, kteří otevřou stránku pro připojení a odešlou formulář. Podívali jsme se na 48 848 lidí, kteří mezi květnem a zářím 2026 otevřeli stránku pro připojení u jednoho z 229 podniků na Rewardly (podrobnosti v článku kde váš QR kód funguje nejlépe).
- Celkově: členem se stalo 66 % návštěvníků.
- Medián podniků: 72 %. U 74 podniků s alespoň 150 návštěvníky se polovina pohybovala mezi 59 % a 79 %.
- Pod 60 %: je co zlepšovat.
- Telefony: iPhone 65 %, Android 71 %. 98 % návštěvníků otevírá stránku v telefonu.
Podle toho, odkud návštěvníci přišli:
Odkud přišli | Návštěvníci | Stali se členy |
|---|---|---|
Přímo (QR kód v provozovně, ručně zadaný nebo sdílený odkaz) | 44 607 | 69,6 % |
2 554 | 28,4 % | |
403 | 20,1 % |
Dvě poznámky k číslům. Členem se tady rozumí ten, kdo odeslal formulář. Zda se karta pak uložila do peněženky, se nepočítá. A rozdíly mezi zdroji odrážejí stejně tak různé návštěvníky jako různé kanály.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Kolik stojí pár procentních bodů
Ilustrativní příklad, čísla nahraďte svými. Kavárna, kde za měsíc otevře stránku pro připojení 300 lidí.
- Při 55 %: 300 × 0,55 = 165 členů.
- Při mediánu 72 %: 300 × 0,72 = 216 členů.
- Rozdíl: 216 − 165 = 51 členů měsíčně.
Pokud se každý člen vrátí o čtyři návštěvy ročně víc a utratí 5 € (stejný předpoklad jako ve studii), je to 51 × 4 × 5 € = 1 020 € tržeb ročně. Jsou to tržby, ne zisk: při marži 70 % je to asi 714 €. Pesimistická varianta: pokud jsou noví členové méně nadšení a vrátí se jen dvakrát, je to 51 × 2 × 5 € = 510 € tržeb.
Pět způsobů, jak míru zvýšit
- Zkraťte formulář. Křestní jméno a email, datum narození jen kvůli narozeninovým zprávám.
- Čtěte zdroj návštěvnosti. Z 1 000 návštěvníků dá přímý příchod 1 000 × 0,696 = 696 členů a Instagram 1 000 × 0,284 = 284. Odkaz na Instagramu posuzujte podle míry z Instagramu, ne podle té u pultu.
- Ke každému sdílenému odkazu připište „otevřete v telefonu“. Kartu nejde přidat z počítače, stránka ukáže jen QR kód.
- Vyzkoušejte oba telefony. Před spuštěním projděte připojení na iPhonu i na Androidu a změřte čas. Cíl je zhruba 10 sekund.
- Dejte odměnu vedle kódu. Přidejte na stojánek s QR kódem jednu větu: „Naskenujte, 10 sekund, devátá káva je zdarma.“ Kartu si načrtněte v bezplatném Tvůrci věrnostních karet. Větu pro obsluhu a umístění kódu najdete v průvodci spuštěním.
Do studie jsme počítali návštěvy stránky a u pultu je spočítat nejde. Přísnější číslo, které si můžete sledovat sami: noví členové tento týden ÷ zákazníci, kterým obsluha kartu nabídla. Je to jiné číslo než 66 %, proto je spolu nesrovnávejte.
Když jste pod 60 %
- Podívejte se, odkud lidé přicházejí. Velký podíl z Instagramu míru stahuje dolů.
- Projděte připojení na obou telefonech a spočítejte pole.
- Zeptejte se obsluhy, kolikrát denně kartu nabídla. Pokud málokdy, formulář problém není. Proč lidé věrnostní programy ignorují, popisuje článek proč zákazníci věrnostní programy nevyužívají.
Časté otázky
Musí zákazník vyplnit formulář?
Ne. Kartu lze přidat i bez vyplnění. Křestní jméno a email doporučujeme, ale nejsou povinné.
Musím se ptát na datum narození?
Ne. Potřebujete ho jen pro narozeninovou zprávu.
Potřebuje zákazník účet nebo heslo?
Ne. Naskenuje kód a uloží kartu do peněženky.
Jaká je dobrá míra registrace do věrnostního programu?
V datech Rewardly 66 % celkově a 72 % u mediánu podniků. Pod 60 % je co zlepšovat.
Připojují se častěji uživatelé iPhonu, nebo Androidu?
Přibližně stejně: 65 % a 71 %.
Získejte vlastní QR kód a stránku pro připojení. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Bez platby předem, 14 dní zdarma.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
Autor
