Členové fitka odcházejí po třech měsících: proč a co je udrží
Členové fitka odcházejí po třech měsících? Pět důvodů, proč ruší členství, a co je udrží: od prvního tréninku přes zprávy až po rozhovor při zrušení.
Sofia Marin
Pokud chcete, aby členové fitka méně rušili členství, odstraňte důvody, proč se vytrácejí: nevytvoří si zvyk, nevidí pokrok, nikdo je nezná, nemají plán, nebo cvičí, když je posilovna nacpaná. Rozhoduje prvních 90 dní: kdo v nich cvičí pravidelně, obvykle zůstane. Udrží je dobrý první trénink, dvě až tři návštěvy týdně hned od začátku, personál, který zná jejich jméno, malé cíle, odměna za docházku a krátký rozhovor, když chce někdo skončit.
Níže najdete pět hlavních důvodů, proč členové odcházejí, jak mají vypadat první týdny nového člena, co říkat na recepci, jaké zprávy posílat a na co se zeptat člena, který ruší členství.
Proč členové fitka ruší členství?
Kvůli ceně nebo vybavení odchází málokdo. Většina přestává postupně: vynechá jeden týden, pak dva a za měsíc zjistí, že platí za něco, co nepoužívá. Za tím obvykle stojí tyto důvody.
1. Žádný zvyk
Nový člen přichází s předsevzetím, ne se zvykem. Předsevzetí vydrží pár týdnů. Pokud se trénink do té doby nestane běžnou součástí týdne, první nachlazení, služební cesta nebo dovolená ho přeruší nadobro.
2. Žádný viditelný pokrok
První týdny bolí a zrcadlo zatím nic neukazuje. Bez jiného důkazu, že se zlepšují, si lidé snadno řeknou, že to nemá cenu.
3. Nikdo je nezná
Kdo chodí kolem recepce jako cizí, tomu nikdo chybět nebude, až přestane chodit. A on to ví: nikdo si toho nevšimne, tak proč se snažit.
4. Žádný plán
Noví členové často nevědí, co dělat. Bloudí od stroje ke stroji, cítí se nejistě a po dvaceti minutách odejdou. Nejistota je nepříjemná a nepříjemným věcem se lidé vyhýbají.
5. Trénink v největší špičce
Kdo přijde rovnou z práce do plné posilovny, čeká na stroje, nemá se kde převléknout a cítí se, že překáží. Často ani neví, že o hodinu dřív nebo později je tam klid.
Proč jsou první tři měsíce rizikové
Hodně posiloven a studií vidí stejný vzorec: členové, kteří v prvních týdnech cvičí pravidelně, zůstávají roky. Členové, kteří vynechávají už v prvním měsíci, často odejdou, jakmile jim to smlouva dovolí. Proto hodně členství končí kolem třetího měsíce: často právě tehdy vyprší první permanentka nebo úvodní smlouva a člen se rozhoduje, jestli pokračovat.
Rozhodnutí ale padlo dřív. Kdo cvičil dvakrát týdně, prodlouží bez přemýšlení. Kdo za posledních pět týdnů přišel dvakrát, zruší. Berte proto prvních 90 dní jako etapu, kterou řídíte záměrně, ne jako něco, co jen sledujete, jak dopadne.
Jak snížit rušení členství ve fitku: první trénink
První trénink rozhodne, jestli se nový člen bude cítit jako doma, nebo jako návštěva.
- Proveďte ho. Kde jsou šatny a voda, které stroje se hodí pro začátečníky, koho se zeptat, když si neví rady.
- Sestavte jednoduchý plán. Tři až pět cviků, které zvládne sám. Krátký plán, který dodrží, je lepší než dokonalý, který ho zahltí.
- Řekněte mu, kdy je klid. Pokud může chodit ráno nebo brzy odpoledne, ukažte mu, o kolik je to klidnější.
- Domluvte první týden. Konkrétní dny, ne „uvidíme“. Napište mu je na kartičku nebo mu je pošlete.
- Zapište si jméno a cíl. Recepce by ho při další návštěvě měla znát.
Jak novému členovi pomoct vytvořit si zvyk chodit do fitka
Zvyk vzniká opakováním ve stejnou denní dobu. V prvních týdnech nejde o to, jak tvrdě členové cvičí, ale jestli přijdou.
- Dvě až tři návštěvy týdně hned od začátku. Kratší tréninky častěji jsou lepší než jeden dlouhý, po kterém je tři dny všechno bolí.
- Pevné dny. Pondělí a čtvrtek, ne „až budu mít čas“.
- Skupinové lekce. Lekce s pevným časem a instruktorem, který si všimne, kdo chybí, vytváří zvyk lépe než volné cvičení.
- Druhý trénink s trenérem po dvou až třech týdnech: upravit plán, přidat nové cviky, pochválit, co už zvládá.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Proč je důležité, aby recepce znala jejich jméno
Pozdravit někoho jménem je nejlevnější způsob, jak mu dát pocit, že sem patří. Člen, kterého recepce zná, pozná, že by jeho nepřítomnost někdo zaznamenal.
- Naučte tým nejdřív jména nových členů. Dlouholetí členové pozdraví tak jako tak.
- Zmiňte něco konkrétního: „Jak jdou dřepy?“ nebo „Minulý týden tři tréninky, skvělá práce.“
- Představte nové lidi trenérům a instruktorům, nejen recepci.
Malé cíle místo velkého předsevzetí
„Zhubnout deset kilo“ trvá měsíce a první týdny s tím skoro nepohnou. Malé cíle dají pocit pokroku hned.
- Cíle v docházce: osm tréninků v prvním měsíci, dvanáct do konce šestého týdne.
- Výkonnostní cíle: první shyb, o pět kilo víc na dřepu, dvacet minut na kole bez přestávky.
- Zapište si je. Do aplikace, do sešitu nebo do karty člena. Pokrok, který lidé vidí napsaný, je motivuje víc než pokrok, který jen cítí.
Jak odměňovat docházku: razítko za každou návštěvu
Odměna za návštěvy udělá docházku viditelnou. Členové vidí, kolik tréninků mají za sebou a kolik jim chybí do odměny, a to je přesně ten pocit pokroku, který v prvních týdnech chybí.
Rewardly nespravuje členství, smlouvy ani vstup do fitka. Funguje vedle nich jako digitální věrnostní karta: člen si ji přidá do telefonu za 10 sekund, bez aplikace, a recepce mu při každé návštěvě připíše razítko z telefonu.
Příklad: karta s razítkem za každou návštěvu a odměnou při dvanácté návštěvě. Kdo cvičí dvakrát týdně, získá ji kolem šestého týdne, právě když se nový zvyk snadno ztratí. Odměna nemusí být velká, musí být vidět: proteinový koktejl, ručník s logem, trénink s trenérem. Kartu si zdarma navrhnete v tvůrci věrnostních karet.
Pokud někdo nechce smlouvu, můžete nabídnout permanentku na určitý počet vstupů. Rozdíl mezi papírovou a digitální popisuje článek Permanentka na 10 vstupů: papírová, nebo v mobilu?
Jaké zprávy posílat členům fitka
Zpráva ve správnou chvíli připomene trénink lépe než jakákoli reklama. S Rewardly přicházejí na kartu v telefonu jako upozornění na zamčené obrazovce.
- Uvítací zpráva, když si nový člen přidá kartu: krátký pozdrav a kdy je ve fitku klid.
- Připomenutí po pauze: zpráva, která odejde, pokud se člen nevrátí do zvoleného počtu dní. U nových členů nastavte krátkou dobu, třeba týden.
- Zpráva všem držitelům karty o nové lekci, změně otevírací doby nebo klidnějších ránech v lednu.
Push notifikace jsou v plánu Advanced a vyšších a dostanou je jen členové, kteří souhlasili s marketingovými zprávami. Zpráva všem není místo na osobní otázku: pokud chcete vědět, proč někdo přestal chodit, zavolejte mu nebo se zeptejte osobně.
Na co se zeptat, když člen ruší členství
Zrušení je víc než formulář. Je to vaše poslední šance zjistit, co se pokazilo, a někdy člena udržet.
- „Co vás vedlo k tomu skončit?“ Poslouchejte, nehádejte se.
- „Co by vám pomohlo pokračovat?“ Jiný čas, jiný plán, kratší permanentka, pauza místo zrušení.
- „Chybělo vám tu něco?“ Odpovědi si zapište.
Pokud je důvodem stěhování nebo zdraví, poděkujte a nechte dveře otevřené. Pokud čas nebo nuda, nabídněte řešení: pozastavení členství, ranní hodiny, skupinovou lekci. Jednou za měsíc projděte zapsané důvody: pokud se jeden opakuje, odstraňte příčinu, ne jednotlivý případ.
Jak poznat členy, kteří se vytrácejí
Čekat na zrušení je pozdě. Jednou týdně se podívejte, kteří noví členové za posledních deset dní nepřišli. Data o vstupech má váš rezervační nebo vstupní systém; malé studio je může mít v sešitě na recepci.
Těmto lidem se ozvěte osobně: krátká zpráva od jejich trenéra, telefonát, nebo otázka při další návštěvě. Ne výčitka, ale nabídka: „Dlouho jsme vás neviděli. Chcete upravit plán?“ Další formulace najdete v těchto zprávách, které získají zpět zákazníky, kteří přestali chodit.
Časté otázky
Proč lidé přestanou chodit do fitka?
Nejčastěji proto, že si nevytvoří zvyk, nevidí pokrok, nikdo je nezná, nemají jasný plán, nebo cvičí, když je posilovna nacpaná. Cena je méně častý důvod, než si majitelé myslí. Většina lidí se vytrácí postupně, vynecháváním tréninků.
Kdy členové fitka nejčastěji ruší členství?
Často na konci první permanentky nebo úvodní smlouvy, v hodně posilovnách kolem třetího měsíce. Rozhodnutí ale obvykle padne dřív, když člen začne v prvních týdnech vynechávat. Proto se vyplatí sledovat docházku nových členů od prvního týdne.
Jak udržet nové členy fitka?
Dobrým prvním tréninkem a jednoduchým plánem, dvěma až třemi návštěvami týdně hned od začátku, personálem, který zná jejich jméno, a malými cíli, u kterých sami vidí, že je plní. Pomáhá i odměna za docházku a osobní kontakt, když někdo vynechává.
Pomáhá odměňování docházky udržet členy fitka?
Ano, pokud je odměna na dosah. Razítko za každou návštěvu dělá docházku viditelnou a odměna kolem šestého týdne přijde, když se nový zvyk snadno ztratí. Nemusí být drahá: stačí proteinový koktejl nebo trénink s trenérem.
Umí Rewardly spravovat členství ve fitku?
Ne. Rewardly nespravuje členství, smlouvy ani vstupní turnikety. Nabízí digitální věrnostní kartu s razítky za návštěvy, zprávy na kartu v telefonu a v plánu Professional prodej permanentek na určitý počet vstupů.
Odměňte každou návštěvu fitka. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Bez platby předem, 14 dní zdarma.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
Autor
Sofia Marin
