5 čísel věrnostního programu, která zkontrolujete jednou za měsíc
Jak měřit úspěšnost věrnostního programu: pět čísel na měsíční kontrolu, co znamená jejich pokles a jeden konkrétní krok pro každé. Bez složitých metrik.
Úspěšnost věrnostního programu změříte pěti čísly, která stačí jednou za měsíc porovnat s minulým měsícem. Nepotřebujete NPS ani složité modely hodnoty zákazníka. Ke každému číslu níže najdete, kde ho hledat, co znamená jeho pokles a jeden konkrétní krok, jak na něj zareagovat.
Porovnávejte vždy jen sami se sebou. Univerzální „dobré“ hodnoty neexistují, kavárna a čistírna mají úplně jiný rytmus návštěv.
1. Noví členové za měsíc
Kde ho najdete: v analytice Rewardly jako Noví členové.
Co znamená pokles: nejčastěji to, že obsluha přestala kartu nabízet nebo se QR kód na pultu ztratil za kávovarem.
Co udělat: vraťte QR kód na místo, kde ho zákazník vidí při placení, a připomeňte týmu jednu větu, kterou mají kartu nabídnout.
2. Jak často se členové vracejí
Kde ho najdete: analytika ukazuje, jak často se zákazníci vracejí, například každých pár dní nebo týdnů.
Co znamená pokles: odměna je pro zákazníka příliš daleko nebo na vás mezi návštěvami zapomíná.
Co udělat: přepočítejte, za jak dlouho zaplní kartu běžný stálý zákazník. Pokud to trvá měsíce, zaveďte novou kartu s menším počtem razítek, na stávající kartě se počet razítek měnit nedá. Tipy, jak návštěvnost zvýšit, najdete v článku Jak zvýšit retenci zákazníků v praxi.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
3. Průměrný nákup člena
Kde ho najdete: analytika zobrazuje průměrnou útratu na zákazníka. Údaje o nákupech posílá například propojená pokladna Dotykačka. Pokud propojenou pokladnu nemáte, spočítejte číslo z pokladny za nákupy s naskenovanou kartou.
Co znamená pokles: členové chodí, ale kupují méně, často jen to, za co dostanou razítko.
Co udělat: pošlete členům nabídku na doplňkový produkt, například zákusek ke kávě, a sledujte, zda se číslo pohne.
4. Uplatněné odměny
Kde ho najdete: v analytice jako Uplatněné odměny.
Co znamená pokles: zákazníci se k odměně nedostanou nebo o ní nevědí. Pokud počet uplatněných odměn klesá, zatímco nových členů přibývá, karta má pravděpodobně příliš mnoho razítek.
Co udělat: připomeňte odměnu těm, kterým chybí razítko nebo dvě, a zkontrolujte, zda obsluha odměnu u pultu opravdu vydává.
5. Členové bez návštěvy déle než 30 dní
Kde ho najdete: analytika ukazuje počet aktivních zákazníků z celkového počtu. Přesný počet lidí, kteří nepřišli déle než 30 dní, spočítejte z historie návštěv nebo z pokladny. Pokud se podíl aktivních snižuje, je to stejný signál.
Co znamená nárůst: ztracených zákazníků přibývá rychleji, než stihnete získat nové.
Co udělat: pošlete zprávu těm, kteří se nevrátili. V Rewardly ji nastavíte tak, aby odešla sama, pokud se zákazník do 30 dní od návštěvy nevrátí. Další postupy najdete v článku 7 nejlepších způsobů reaktivace zákazníků.
Jak měřit úspěšnost programu: seznam na jednu stránku
Zkopírujte si ho do kalendáře na první pondělí v měsíci:
- Noví členové: víc, nebo méně než minulý měsíc?
- Frekvence návratů: zvýšila se, nebo klesla?
- Průměrný nákup člena: roste, nebo klesá?
- Uplatněné odměny: drží krok s počtem členů?
- Členové bez návštěvy 30 dní: kolik jich je a dostali zprávu?
Důležitější než samotná čísla je, abyste při každém poklesu udělali jeden krok a za měsíc viděli, zda zabral.
Podívejte se na tato čísla ve vlastním programu, vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Spuštěno za 2 minuty, bez platby předem.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
