Jak přejít z papírových kartiček na digitální kartu bez stížností
Plán přechodu z papírových věrnostních kartiček na digitální kartu za tři týdny: text plakátu, věta pro obsluhu a co s načatými kartičkami.
Největší obava při přechodu z papírových věrnostních kartiček je jednoduchá: stálí zákazníci mají v peněžence napůl orazítkované kartičky a nechtějí o ně přijít. Řešení je stejně jednoduché. Do pevně daného data nechte papírové kartičky i kartu v mobilu fungovat souběžně a staré kartičky poctivě uznejte. Zda se digitální karta vyplatí, rozebíráme v článku Papírová kartička vs. digitální: co vyhraje. Tady řešíme jen samotný přechod.
Týden 1: start a oznámení
Zaveďte digitální kartu a ve stejný den přestaňte vydávat nové papírové kartičky. Každý nový zákazník začíná rovnou v mobilu. Naskenuje QR kód u pokladny, vyplní krátký formulář a přidá si kartu, bez stahování aplikace. Podle Rewardly to trvá 10 sekund a karta se uloží do Apple Wallet nebo Google Wallet.
Zároveň zvolte datum přechodu, ideálně zhruba tři týdny od startu, a napište ho na plakát. Obsluha ho pak nemusí vysvětlovat a zákazník ho má před očima při každé platbě.
Text plakátu na tři řádky:
Naše věrnostní karta je odteď v mobilu.
Naskenujte QR kód a přidejte si ji do peněženky v mobilu.
Papírové kartičky razítkujeme do 30. 11., plné uznáme do konce roku.
Data si samozřejmě upravte podle sebe.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Týden 2 a 3: obě karty současně
Kdo má načatou papírovou kartičku, dostává razítka dál i na ni a zároveň sbírá v mobilu. Ano, několik zákazníků tak dostane odměnu o něco dřív. Je to nízká cena za to, že nikdo nemá pocit, že o něco přišel, a že si digitální kartu přidají právě ti nejvěrnější.
Obsluha potřebuje jedinou větu, kterou řekne u každé papírové kartičky:
Kartičku vám dorazítkuji a razítko máte už i v mobilu, stačí naskenovat tenhle kód.
Tahle věta vyřeší většinu případů. Zákazník se nemusí nijak rozhodovat, jen naskenuje kód a odchází s oběma razítky. Víc o tom, jak má vypadat přidání karty u pultu, najdete v článku Věrnostní onboarding na jedno kliknutí.
Den přechodu: co s plnou věrnostní kartičkou
Od data na plakátu razítkujete už jen digitálně. Plné papírové kartičky ale uznávejte ještě několik týdnů, například do konce roku. Zákazník, který v únoru najde plnou kartičku v šuplíku, by neměl odejít naštvaný. V takovém případě je lepší odměnu prostě vydat, než se dohadovat o datu.
Pokud někdo přijde s kartičkou, které chybí poslední razítko nebo dvě, nechte obsluze volnost rozhodnout ve prospěch zákazníka. Pravidlo „radši uznat“ vás stojí pár káv a uchrání vás před špatnými recenzemi.
Co si nastavit ještě před startem
Digitální karta by měla mít stejné pravidlo jako papírová, aby zákazník neměl pocit, že se něco zhoršilo. Pokud jste dávali razítko za každou kávu, nechte to tak. Pokud zvažujete změnu, přečtěte si nejdřív, zda dávat razítko za návštěvu, nebo za produkt, a změnu udělejte až po přechodu, ne během něj.
Zaveďte digitální kartu za 2 minuty, za 0 €
Bez platby předem a bez aplikace pro zákazníky.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
