Změna věrnostní aplikace: co se přenese při přechodu na Rewardly
Měníte věrnostní aplikaci nebo papírové kartičky? Co se přenese do Rewardly, jak převést razítka a body a co zůstane ve starém systému. Postup krok za krokem.
Emma Novak
Kdo mění věrnostní systém, má hlavně jednu obavu: nepřijdu o stálé zákazníky a razítka, která už nasbírali? Krátká odpověď zní ne, pokud přecházíte ve správném pořadí. Vaši zákazníci i jejich postup jdou s vámi. Převádíte je ale ručně, protože samoobslužný import zatím není.
Tento článek popisuje, co se přenese, jak a co zůstane za vámi. Pokud přecházíte z papírových kartiček a hlavně potřebujete zákazníkům změnu vysvětlit, celý třítýdenní plán najdete v článku Jak přejít z papírových věrnostních kartiček na digitální bez stížností.
Co si vezmete s sebou a jak
Pravidla a odměna
Nastavíte je znovu a první kartu máte hotovou asi za 2 minuty. Vyberete typ karty, přidáte logo a barvy, nastavíte odměnu a kartu zveřejníte.
Tip, který ušetří spoustu vysvětlování: použijte stejný počet razítek a stejnou odměnu jako na staré kartě. Zákazníci pak nemusí nic přepočítávat. Vybrat si můžete 2 až 30 razítek.
Rozpracovaná razítka
Nejjednodušeji je převedete u pokladny. Zákazník se starou kartou naskenuje váš QR kód a přidá si kartu Rewardly do Apple Wallet nebo Google Wallet, což trvá asi 10 sekund. Personál pak kartu naskenuje ve skeneru, ťuká na O razítko více, dokud karta neukazuje tolik razítek, kolik měla ta stará, a všechna potvrdí jedním ťuknutím. Nezapomeňte započítat i dnešní návštěvu.
Body a kredit
U bodových karet je lepší převést zůstatek v dashboardu než u pultu. Otevřete detail zákazníka, klikněte na Upravit zůstatky a zadejte aktuální hodnotu. Změna se zapíše jako transakce, takže ji později dohledáte, a karta v peněžence zákazníka se aktualizuje sama. Do pole pro důvod napište třeba „převedeno ze staré karty“.
Pozor na přepočet. V Rewardly se body počítají z částky nákupu, od 1 do 50 bodů za euro. Pokud vaše stará aplikace dávala body jinak, nastavte poměr tak, aby zákazníka odměna stála stejně nákupů jako dřív, nebo zůstatky při převodu přepočítejte.
Vaši zákazníci
Každý zákazník si kartu přidá sám, přes váš QR kód nebo odkaz. Vyplní krátký formulář, ve kterém je povinné jen křestní jméno a email. Zákazníky můžete přidat i ručně v dashboardu a upravit jim zůstatek.
Máte emailové adresy zákazníků? Pošlete jim kartu emailem. Zákazník dostane odkaz a přidá si kartu do Apple Wallet nebo Google Wallet přímo z telefonu, aniž by musel přijít. Je to nejrychlejší způsob, jak dostat novou kartu ke stálým zákazníkům ještě před dnem přechodu. Zůstatek ze staré karty jim pak nastavíte v dashboardu. Pozvánku pošlete jen těm, kdo souhlasili se zasíláním zpráv od vás.
Pokud převádíte velkou zákaznickou základnu z jiného systému, napište podpoře a podíváme se, jak vám můžeme pomoct.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Co zůstane za vámi
Upřímně o tom, co se nepřenese:
- Karty staré aplikace v telefonech zákazníků. Vydal je váš předchozí poskytovatel a Rewardly je nemůže převzít ani změnit. Zákazníci si přidají novou kartu a starou mohou smazat.
- Historie návštěv. Statistiky v Rewardly začínají prvním naskenováním. Staré údaje si nechte v exportu z předchozího systému.
- Kontakty bez souhlasu. Emailové adresy ze staré aplikace můžete použít k pozvání jen tehdy, pokud lidé souhlasili se zasíláním zpráv od vás. Jinak je pozvěte u pokladny.
Přechod z jiné aplikace krok za krokem
- Vyexportujte data ze staré aplikace dřív, než ji zrušíte. Seznam zákazníků a zůstatky budete při přechodu potřebovat a po zrušení často přijdete o přístup.
- Vytvořte kartu v Rewardly se stejnou odměnou a stejným počtem razítek.
- Zvolte den přechodu a od té doby dávejte novým zákazníkům jen kartu Rewardly.
- Nechte obě karty běžet souběžně několik týdnů. Staré karty dál uznávejte, dokud stálí zákazníci nepřejdou.
- Oznamte to tam, kde vás zákazníci vidí: QR kód u pokladny, na stolech, na Instagramu a na vašem webu. Zákazníkům, jejichž adresu máte, pošlete kartu emailem. Pokud vaše stará aplikace umí poslat zprávu, využijte ji a pošlete odkaz na novou kartu.
- Zůstatky převeďte při první návštěvě: razítka ve skeneru, body nebo kredit v dashboardu.
- Starou aplikaci zrušte až po dni přechodu, když už má novou kartu většina stálých zákazníků.
U pultu stačí personálu jedna věta: „Přidejte si naši novou kartu do mobilu a já vám razítka hned převedu.“
Pokud jste měli věrnostní program v pokladně
Pokud používáte pokladnu Papaya POS, Storyous, Portos nebo Dotykačka, Rewardly se s ní propojí v plánu Advanced a vyšším. Obsluha naskenuje kartu zákazníka během prodeje a razítka nebo body se připíšou automaticky podle účtenky. Zůstatky z věrnostní funkce vaší pokladny se ale samy nepřenesou, proto je převeďte stejně jako z jakékoli jiné aplikace. Pokud máte jinou pokladnu, personál používá skener Rewardly, který běží v prohlížeči v telefonu, tabletu nebo počítači.
Všechna propojení najdete na stránce integrací.
A kdybyste od nás někdy chtěli odejít
Je to férová otázka. Seznam zákazníků můžete z dashboardu kdykoli vyexportovat do souboru CSV, stejně jako jakýkoli pohled ve statistikách. Data vašich zákazníků patří vám, Rewardly je zpracovává vaším jménem a nikdy je neprodává. Pokud předplatné zrušíte, karty zákazníků zůstanou v jejich peněženkách ještě 30 dní. Vše, co si chcete ponechat, vyexportujte před koncem zaplaceného období, protože potom už dashboard není dostupný.
Převeďte stálé zákazníky na kartu v mobilu. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Bez platby předem, 14 dní zdarma.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
Autor
Emma Novak
