Doporučovací program
Doporučovací program odměňuje stávající zákazníky za to, že přivedou nové, a obvykle odmění i nového zákazníka. Z ústního doporučení, na kterém místní podniky už stojí, dělá něco, co mohou podporovat a počítat.
Co je doporučovací program
Zákazník sdílí s kamarádem osobní odkaz nebo kód. Když se kamarád přidá nebo poprvé nakoupí, oba něco dostanou: slevu, položku zdarma nebo body navíc. Protože nový zákazník přichází na doporučení přítele, podniku obvykle věří už od první návštěvy. Rewardly obsahuje funkci doporučení, takže podnik ji může provozovat vedle své věrnostní karty.
Jak to funguje v kavárně, salonu nebo restauraci
- Kavárna dá oběma kamarádům kávu zdarma, jakmile se ten nový přidá ke kartě.
- Salon nabídne slevu na příští ošetření klientce, která doporučí kamarádku, jež si rezervuje termín.
- Restaurace odměňuje členy, kteří přivedou na večeři nového hosta.
V každém případě je odměna pro podnik malá a oběma zákazníkům připadá štědrá. Doporučení fungují nejlépe u míst, o kterých lidé už mluví, třeba u oblíbené kavárny nebo kadeřnice, které věří.
Na co si dát pozor
Odměňujte doporučujícího, až když kamarád opravdu přijde, ne když sdílí odkaz. Odměnu držte jednoduchou a takovou, aby stálo za to o ní mluvit, a o programu zákazníkům řekněte ve chvíli, kdy jsou nejspokojenější, třeba hned po odměně.