Věrnostní program

Co je věrnostní program

Každý program má tři části: co zákazníci získávají, co za to dostanou a jak to nosí s sebou. Klasickou verzí je papírová kartička s razítky. Digitální programy mají kartu v telefonu, často v Apple Wallet nebo Google Wallet, takže nikdy nezůstane doma a podnik vidí, kdo se vrací. Na Rewardly provozuje svůj program víc než 200 podniků.

Jak to funguje v kavárně, salonu nebo restauraci

• Kavárna dává každou desátou kávu zdarma, protože její štamgasti chodí často a kupují jednu věc najednou.
• Salon odměňuje útratu místo návštěv, protože jedna návštěva může být zastřižení i kompletní barvení.
• Restaurace používá body nebo cashback, které sedí k účtům velmi různé výše.

Na co si dát pozor

Odměna musí být na dosah. Pokud na ni štamgast potřebuje půl roku, program je neviditelný; pokud přijde po dvou návštěvách, stojí příliš mnoho. Nabízejte kartu při každé platbě a program posuzujte podle toho, kolik členů se vrací, ne podle toho, kolik se jich přihlásilo.