Personalizace
Personalizace znamená přizpůsobit zprávu nebo nabídku jednomu zákazníkovi podle toho, kdo je nebo co udělal. Pro místní podnik to může být tak jednoduché jako oslovení jménem, zapamatování obvyklé objednávky nebo narozeninové přání.
Co je personalizace
Velké značky personalizují pomocí obrovského množství dat; malý podnik si vystačí s tím, co už ví věrnostní karta: jméno zákazníka, jeho narozeniny, jak často chodí a kdy byl naposledy. Zprávy, které to využijí, působí, jako by byly napsané pro jednoho člověka, a ne pro seznam. Texty zpráv v Rewardly mohou obsahovat křestní jméno zákazníka a narozeninové zprávy i připomenutí odcházejí podle údajů a návštěv každého zákazníka.
Jak to funguje v kavárně, salonu nebo restauraci
- Kavárna ve své uvítací zprávě oslovuje nové držitele karty jménem.
- Salon připomene klientce její obvyklé ošetření, když uplyne obvyklý interval.
- Restaurace pošle narozeninovou zprávu se jménem hosta a dezertem na účet podniku.
Nic z toho nepotřebuje víc, než co už věrnostní karta zaznamenává.
Na co si dát pozor
Osobní neznamená dotěrné: používejte to, co vám zákazníci dali, k účelu, který očekávají, a nic, co by je překvapilo. Ověřte, jak zpráva vypadá, když je některé pole prázdné, třeba u zákazníka, který jméno neuvedl.