Segmentace zákazníků
Segmentace zákazníků znamená rozdělit zákazníky do skupin, které se chovají podobně, třeba na štamgasty, nováčky nebo zákazníky, kteří přestali chodit. Podnik pak může každé skupině poslat zprávu, která k ní sedí, místo jedné zprávy pro všechny.
Co je segmentace zákazníků
Segmenty se tvoří z toho, co víte: jak často lidé chodí, kolik utrácejí, kdy byli naposledy, nebo z údajů, které uvedli při registraci. Malému podniku jich stačí pár, protože každý segment by měl vést k jinému kroku. V Rewardly jsou zákaznické segmenty dostupné od plánu Advanced, zprávy pro segment a automatická segmentace od plánu Professional.
Jak to funguje v kavárně, salonu nebo restauraci
- Kavárna pošle nováčkům pobídku k druhé návštěvě a štamgasty, kteří chodí denně, nechá být.
- Salon se připomene klientkám, kterým už uplynul jejich obvyklý interval mezi rezervacemi.
- Restaurace pozve zákazníky, kteří utrácejí nejvíc, na degustační večer.
Každá skupina dostane jinou zprávu a nikdo nedostane nabídku, která se k němu nehodí. Segment má smysl jen tehdy, když byste s jeho členy jednali jinak; jinak je to jen štítek.
Na co si dát pozor
Víc segmentů neznamená lépe: každý potřebuje vlastní zprávu a někoho, kdo se o něj stará. Začněte se dvěma nebo třemi, které vedou k jasným krokům, ověřte, že je každý dost velký, aby na něm záleželo, a segmenty, které nikdo nepoužívá, zrušte.