Loyalitetsprogram

Hvad er et loyalitetsprogram

Alle programmer har tre dele: hvad kunderne optjener, hvad de kan få for det, og hvordan de har det med sig. Den klassiske udgave er et papirkort med stempler. Digitale programmer har kortet i telefonen, ofte i Apple Wallet eller Google Wallet, så det aldrig bliver glemt derhjemme, og virksomheden kan se, hvem der kommer igen. Over 200 virksomheder driver deres program på Rewardly.

Sådan virker det for en café, salon eller restaurant

• En café giver hver tiende kaffe gratis, fordi stamkunderne kommer ofte og køber én ting ad gangen.
• En salon belønner forbrug frem for besøg, for en aftale kan være en hurtig klipning eller en hel farvning.
• En restaurant bruger point eller cashback, som passer til regninger af meget forskellig størrelse.

Det skal du være opmærksom på

Belønningen skal være inden for rækkevidde. Hvis en stamkunde skal bruge et halvt år på at optjene den, er programmet usynligt; kommer den efter to besøg, koster den for meget. Tilbyd kortet ved hver betaling, og bedøm programmet ud fra, hvor mange medlemmer der kommer igen, ikke hvor mange der har meldt sig ind.