Sådan når du højere op på Google Maps: tjekliste til café, restaurant og salon

Tjekliste: oplysningerne i din profil

1. Verificer din profil

Ifølge Google er det mere sandsynligt, at en verificeret profil vises i resultaterne. Uden verificering kan du heller ikke redigere dine oplysninger eller svare på anmeldelser.

2. Vælg den mest specifikke primære kategori

Google skriver ligeud, at de kategorier, du vælger, påvirker din lokale placering. Din primære kategori skal sige præcis, hvad virksomheden er. Googles eget eksempel: vælg Negleklinik frem for bare Klinik. Tilføj kun ekstra kategorier for rigtige dele af virksomheden, for eksempel et bageri med café. Vælg ikke en kategori for hvert produkt, og brug ikke kategorier som søgeord.

3. Brug dit navn præcis, som det står på dit skilt

Virksomhedens navn skal være dit rigtige navn og intet andet. Ingen slogans, ingen by, ingen åbningstider, ingen »bedste kaffe i centrum«. Google skriver, at unødvendige oplysninger i navnet kan føre til, at din profil bliver suspenderet. Hvis konkurrenterne propper søgeord i deres navne, så lad være med at kopiere dem.

4. Hold navn, adresse og telefon ens overalt

Indtast en præcis adresse og et telefonnummer, der går direkte til stedet. Brug det samme navn, den samme adresse og det samme telefonnummer på din hjemmeside, Facebook, Instagram og i virksomhedsregistre. Gæster, der finder de samme oplysninger overalt, bliver ikke forvirrede, og ensartede oplysninger giver også mening for søgemaskiner. Google nævner det ikke som en nummereret regel. Det er almindelig god praksis.

5. Åbningstider, også på helligdage

Angiv dine faste åbningstider for kunder, og indstil særlige åbningstider for helligdage og dage med undtagelser. En gæst, der står foran en låst dør, kommer ikke igen og skriver ofte en anmeldelse om det.

6. Beskrivelse, egenskaber, menukort og ydelser

Beskrivelsen må fylde op til 750 tegn: hvad du tilbyder, hvad der gør dig anderledes, og hvor længe du har haft åbent. Ingen links, kampagner eller priser. Udfyld de faktuelle egenskaber, din profil tilbyder, for eksempel udeservering. Caféer og restauranter tilføjer et menukort med menueditoren, saloner tilføjer ydelser med priser. Google skriver, at komplette og detaljerede oplysninger hjælper med at matche en virksomhed med de rigtige søgninger, og et menukort med punkter som morgenmad eller glutenfri kage er en del af det. Ser dit menukort ikke godt ud endnu, så lav et med det gratis værktøj menukort til restaurant.

Tjekliste: anmeldelser

7. Bed alle om anmeldelser, og gør det jævnligt

Anmeldelser styrker kendtheden, den tredje faktor. En jævn strøm af nye anmeldelser hjælper mere end én stor indsats om året. Dit link til anmeldelser finder du i profilen under Læs anmeldelser og Få flere anmeldelser. Lav gratis en plakat til disken med en QR-kode i værktøjet QR-kode til Google-anmeldelser.

Stamkunder skriver de bedste anmeldelser, fordi de har noget at fortælle. Hvordan du spørger dem uden at presse, kan du læse i Sådan får du anmeldelser på Google fra dine stamkunder. Har du et loyalitetskort hos Rewardly, kan du sende alle kortholdere en besked med dit link til anmeldelser (fra abonnementet Advanced). Den samme besked til alle, og ingen belønning.

8. Svar på alle anmeldelser

Google nævner svar på anmeldelser blandt sine råd til at forbedre den lokale placering. Hold svarene korte, høflige og konkrete, uden reklame eller tilbud. Ved kritik siger du tak, tager ansvar for fejlen, hvis der var en, og flytter indviklede sager over i et telefonopkald eller en mail. Skriv aldrig en kundes private oplysninger i et svar. Eksempler på svar på positive, blandede og negative anmeldelser finder du i Sådan svarer du på anmeldelser på Google, også de dårlige.

9. Anmeld anmeldelser, der bryder reglerne

En anmeldelse, der bryder Googles retningslinjer, for eksempel spam eller grimt sprog, kan du anmelde fra din profil under Læs anmeldelser med ikonet for at anmelde ved siden af den. Vurderingen tager som regel flere dage. Anmeld ikke en anmeldelse, bare fordi du er uenig i den: Google blander sig ikke i konflikter mellem virksomheder og kunder. Et roligt svar virker bedre ved en dårlig, men ærlig anmeldelse.

Tjekliste: billeder og indhold

10. Tilføj rigtige billeder

Google anbefaler at tilføje billeder og videoer, så kunderne kan se, hvad du tilbyder. Vis indgangen fra gaden, indretningen, maden, produkterne eller det færdige arbejde. Hold billederne skarpe, i dagslys og uden kraftige filtre. Tilføj et nyt billede, hver gang menukortet eller sæsonen skifter.

11. Udgiv opslag

Et opslag kan være en opdatering, et tilbud eller en begivenhed, og du kan planlægge det på forhånd. Google skriver ikke, at opslag forbedrer placeringen. De viser dog gæsterne, at stedet lever, og hjælper dem med at beslutte sig. Ét opslag hver eller hver anden uge er nok.

12. Hold profilen opdateret

Google anbefaler at holde dine oplysninger komplette og opdaterede. Tjek én gang om ugen dine åbningstider, priserne på menukortet og nye spørgsmål. Indtast enhver ændring, du kender på forhånd, i god tid og ikke på selve dagen.

Tjekliste: hjemmeside og omtale

13. En hjemmeside, profilen peger på

Tilføj din hjemmeside til profilen, eller i det mindste en side, der tilhører dig. Vis det samme navn, den samme adresse, det samme telefonnummer og de samme åbningstider som i profilen, et link til kortet og menukortet som tekst, ikke kun som billede. Gæster, der klikker videre fra Maps, leder efter præcis de oplysninger.

14. Lokale links og omtale

Google skriver, at kendthed også afhænger af, hvor mange hjemmesider der linker til din virksomhed. For en lille virksomhed betyder det lokale sider: byens portal, lokalavisen, en madblog om dit område, en nabovirksomhed, du samarbejder med, arrangøren af et marked eller en begivenhed, du var med i. Skriv dig på i virksomhedsregistre én gang, med korrekte oplysninger.

15. Vær også kendt uden for nettet

Kendthed handler om, hvor kendt en virksomhed er, også det, Google ved om den fra resten af nettet. Begivenheder, samarbejder og glade stamkunder fører til artikler, omtale og anmeldelser. En stamkunde, der bliver ved med at komme, anbefaler dig og skriver hurtigere en anmeldelse end en, der kun har været der én gang.

Det virker ikke eller bryder Googles regler

1. Søgeord i navnet. Et navn som »Lipa Café, kaffe og morgenmad i centrum« bryder reglerne og kan få din profil suspenderet.
2. Betalte eller falske anmeldelser. Googles retningslinjer forbyder anmeldelser, der er betalt med penge eller naturalier, og den slags anmeldelser bliver fjernet. Ved overtrædelser kan Google begrænse eller lukke kontoen.
3. Belønninger for anmeldelser. Ingen rabat, gratis kaffe eller stempel for at skrive, ændre eller fjerne en anmeldelse.
4. Kun at spørge glade kunder. Retningslinjerne forbyder at fraråde negative anmeldelser eller kun at spørge de gæster, du ved, vil rose dig. Pres heller ikke folk, mens de er hos dig.
5. Anmeldelser fra personale og familie. Google ser dem som en interessekonflikt, også anmeldelser fra tidligere medarbejdere.
6. Flere profiler for ét sted eller en virtuel adresse. Ét sted får én profil. Et virtuelt kontor eller en postboks kan ikke få en profil.
7. At betale for en bedre placering. Google skriver, at der ikke er nogen måde at anmode om eller betale for en bedre lokal placering. Den, der lover dig førstepladsen på Maps mod betaling, lover noget, som Google selv udelukker.

Sådan ser du, om du rykker op

Åbn Effektivitet i din profil. Her kan du se, hvor mange der har set din profil, hvilke ord de søgte på, og hvor mange der bad om en rutevejledning, ringede eller klikkede på din hjemmeside eller dit menukort. Søgeordene opdateres i starten af hver måned, så sammenlign måned med måned.

Tag dine egne søgninger på telefonen med et gran salt. Resultaterne afhænger af, hvor du står, så bag din egen disk vil du altid se dig selv først. Det er mere nyttigt at holde øje med, om søgninger, anmodninger om rutevejledning og opkald vokser.

Eksempel: en café havde 400 anmodninger om rutevejledning i september og 500 i november. Det er en fjerdedel flere, der fandt vej til den fra Maps. Tallene er opdigtede til illustration, ikke data fra en rigtig virksomhed.

Google fortæller dig, hvor mange der fandt dig. Den fortæller ikke, om de kommer igen. Det gør din kasse eller dit loyalitetskort.

Ofte stillede spørgsmål

Kan man betale for en højere placering på Google Maps?

Nej. Googles hjælp til Virksomhedsprofil siger, at der ikke er nogen måde at anmode om eller betale for en bedre lokal placering. Din placering afhænger af relevans, afstand og kendthed.

Hvor lang tid tager det at komme højere op på Google Maps?

Google angiver ingen tidsramme. Anmeldelser og links bygges op gradvist, så følg Effektivitet måned for måned, og sammenlign hele måneder frem for enkelte dage.

Hjælper flere anmeldelser, eller kun antallet af stjerner?

Ifølge Google begge dele: flere anmeldelser og positive bedømmelser kan hjælpe din lokale placering. Spørg alle gæster jævnligt, og svar på alle anmeldelser, også de kritiske.

Hvorfor vises en anden virksomhed over mig?

Fordi afstand er en af de tre faktorer, og alle ser resultater ud fra, hvor de er. Sammenlign dine tal i Effektivitet over tid i stedet for at dømme ud fra en enkelt søgning.

Må jeg tilføje »café« eller min by til virksomhedens navn?

Kun hvis det er en del af det rigtige navn på dit skilt. Hedder virksomheden Lipa, står der Lipa i profilen. Ekstra søgeord bryder Googles retningslinjer og kan føre til suspendering.

Maps giver nye gæster, et loyalitetskort får dem til at komme igen. Prøv Rewardly for 0 €

Ingen forudbetaling, 14 dage gratis.