ROI
ROI, på dansk afkast af investeringen, måler, hvad en investering giver i forhold til, hvad den koster. Den angives i procent: en ROI på 100 % betyder, at du har tjent udgiften hjem og det samme beløb en gang til.
Hvad er ROI
Formlen er gevinst minus udgift, divideret med udgiften. Hvis et loyalitetsprogram koster 50 € om måneden og giver 200 € i ekstra fortjeneste, er programmets ROI 200 minus 50, divideret med 50, altså 300 %. Regn gevinsten som fortjeneste, ikke omsætning: 200 € i ekstra salg på et kaffekort er ikke 200 € tjent.
Sådan virker det for en café, salon eller restaurant
- En café sammenligner udgiften til gratis kaffe og programmets pris med fortjenesten fra medlemmernes ekstra besøg.
- En salon tjekker, om påmindelser fylder huller i kalenderen, som ellers ville stå tomme.
- En restaurant måler en kampagne på fortjenesten fra de ekstra kuverter, den gav, ikke kun på kuverterne.
Rewardlys ROI-beregner regner det samme ud med dine egne priser og besøgstal.
Det skal du være opmærksom på
ROI afhænger af, hvad der ville være sket alligevel. Stamkunder, der kom hver uge før programmet, er ikke en ny gevinst, så sammenlign medlemmerne med en periode før lanceringen eller med lignende kunder, der ikke meldte sig ind. Mål over måneder, ikke dage, for loyalitet betaler sig tilbage gennem gentagne besøg.