Mehr als die Hälfte der Stammkunden, die zwei Monate wegbleiben, kommt wieder
Daten aus fast 29 000 Treuekarten: 54 % der Stammkunden kommen nach zwei Monaten Pause wieder. Wann sie kommen und wie Sie mehr zurückholen.
Jeder Betrieb kennt das Gefühl: Ein vertrautes Gesicht kommt nicht mehr, und Sie denken, es ist für immer weg. Die Daten sagen etwas anderes. Wir haben fast 29 000 Treuemitglieder in mehr als 200 Betrieben auf Rewardly begleitet, die mindestens zwei Monate lang nicht zu Besuch waren, und geprüft, wie viele von ihnen wiederkamen.
Warum das für Ihren Umsatz zählt: Jeder wiederholte Besuch ist ein Verkauf. Betriebe mit Rewardly verzeichnen im Durchschnitt 30 % mehr Wiederholungsbesuche und einen 2,5 Mal höheren Kundenwert, und das Café Ráno in Bratislava meldet 32 % mehr Umsatz sechs Monate nach dem Wechsel zu Rewardly.
Die kurze Antwort
- 54,2 % der Stammkunden (Mitglieder, die vor der Pause mindestens zweimal da waren) kamen nach einer Pause von zwei Monaten oder länger wieder.
- 38,4 % aller Mitglieder, die eine Pause machten, kamen wieder, einschließlich derer, die nur einmal da waren.
- Die typische Rückkehr kam nach etwa dreieinhalb Monaten Abwesenheit.
- Fast die Hälfte (46,9 %) der Rückkehrer kam ab ihrer Rückkehr dreimal oder öfter.
Ein stilles Mitglied ist kein verlorenes Mitglied. In den Betrieben auf Rewardly kam mehr als die Hälfte der stillen Stammkunden wieder: Zwei Monate ohne Besuch sind oft eine Pause, kein Abschied.
Beispiel in Euro: Wenn 100 Ihrer Stammkunden eine Pause machen, kommen etwa 54 wieder. Der typische Rückkehrer macht ab seiner Rückkehr zwei Besuche. Bei einem durchschnittlichen Einkauf von 5 € sind das etwa 540 €, die Sie vielleicht schon abgeschrieben hätten.
Kaffeeliebhaber kommen am häufigsten wieder
- Cafés und Matchabars: 46,5 % der stillen Mitglieder kamen wieder, und 63,3 % der stillen Stammkunden.
- Restaurants und Bistros: 33,4 %, und 50,0 % der Stammkunden.
- Bäckereien und Konditoreien: 29,8 %, und 49,0 % der Stammkunden.
- Beauty, Nagelstudios und Fitness: 22,9 %, und 29,4 % der Stammkunden.
Vielleicht lässt sich Kaffee als tägliche Gewohnheit einfach leichter wieder aufnehmen. Betriebe, die seltener besucht werden, sahen weniger Rückkehrer, dort könnte sich eine gut getimte Erinnerung also lohnen.
Wann sie wiederkommen
Von den Mitgliedern, die wiederkamen, waren 39,7 % innerhalb von drei Monaten nach ihrem letzten Besuch zurück, und 16,2 % erst nach mehr als einem halben Jahr. Manche Stammkunden haben wahrscheinlich einfach eine stressige Zeit, arbeiten eine Weile woanders oder sind im Urlaub. Die Karte in ihrem Handy ist noch da, wenn sie zurückkommen.
Was das für Sie bedeutet
- Schreiben Sie stille Mitglieder nicht ab. Zwei Monate Stille sind der Moment, sie zu erinnern, nicht aufzugeben.
- Geben Sie ihnen einen Grund zurückzukommen. Zum Beispiel eine Prämie, die schon nah ist, ein kleines Willkommensgeschenk oder Neuigkeiten über etwas Neues.
- Machen Sie den Besuch nach der Rückkehr besonders. Fast die Hälfte der Rückkehrer kam danach weiter regelmäßig. Begrüßen Sie sie wie Stammgäste.
So hilft Ihnen Rewardly, sie zurückzuholen
- Die Karte verlässt nie ihr Handy. Sie steckt in Apple Wallet oder Google Wallet, da kann nichts verloren gehen oder zu Hause liegen bleiben.
- Nachrichten zur Rückgewinnung gehen von selbst raus. Rewardly kann Mitgliedern, die eine Weile nicht da waren, automatisch eine Push Nachricht senden, zum Beispiel nach 30 Tagen.
- Sie sehen die letzten Besuche. Rewardly Analytics zeigt die letzten Besuche und wie oft Mitglieder wiederkommen. Mehr Ideen finden Sie in 7 bewährte Wege, Kunden zurückzugewinnen.
Über die Daten
- Anonymisierte Scans im Rewardly Scanner, Mai 2025 bis Oktober 2026. Kein Betrieb wird genannt oder ist erkennbar.
- „Pause“ bedeutet, dass ein Mitglied zu Besuch war und danach mehr als 60 Tage lang keinen Besuch hatte. Wir haben nur Pausen gezählt, die bis Ende Mai 2026 begannen, sodass jedes Mitglied mindestens viereinhalb Monate Zeit hatte zurückzukommen. Ein Besuch ist eine Karte, die an einem bestimmten Tag gescannt wurde.
- Berücksichtigt sind nur Betriebe, die Karten in der Rewardly App scannen. Nicht enthalten sind Konten mit Lücken in der Erfassung, ein Betrieb mit einer abweichenden Scanpraxis und vermutliche Testkarten des Personals. Die Zahlen beschreiben, wie sich Mitglieder verhalten; sie zeigen nicht, was jedes Mitglied zur Rückkehr bewegt hat.
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