Der zweite Besuch ist der schwerste. Nach dem dritten kommen mehr als 4 von 5 Mitgliedern weiter
Daten aus 27 641 neuen Treuemitgliedern: 63 % kommen ein zweites Mal, nach dem dritten Besuch kommen 82 % weiter. Wo Sie Stammkunden gewinnen und wie.
Ein neues Treuemitglied verlässt Ihr Geschäft mit einer frischen Karte im Handy. Kommt es wieder? Wir haben 27 641 neue Treuemitglieder in 175 Betrieben auf Rewardly durch ihre ersten sechs Monate begleitet und Besuch für Besuch geprüft, wie viele noch einmal wiederkamen.
Warum das für Ihren Umsatz zählt: Jeder wiederholte Besuch ist ein Verkauf. Betriebe mit Rewardly verzeichnen im Durchschnitt 30 % mehr Wiederholungsbesuche und einen 2,5 Mal höheren Kundenwert, und das Café Ráno in Bratislava meldet 32 % mehr Umsatz sechs Monate nach dem Wechsel zu Rewardly.
Die kurze Antwort
- 63,3 % der neuen Mitglieder kamen innerhalb von sechs Monaten zu einem zweiten Besuch wieder.
- Nach dem zweiten Besuch kamen 78,7 % ein drittes Mal.
- Nach dem dritten Besuch kamen 81,8 % wieder, also mehr als 4 von 5.
- Die Chance steigt weiter: 88,4 % nach dem zehnten Besuch und 91,2 % nach dem zwanzigsten.
Der größte Schritt ist gleich der erste. Etwa eines von drei neuen Mitgliedern kam innerhalb von sechs Monaten nicht wieder. Mitglieder, die es bis zu einem dritten Besuch schafften, kamen dagegen sehr wahrscheinlich weiter. Deshalb lohnt sich Ihr Einsatz beim zweiten Besuch am meisten.
Die Hälfte der neuen Mitglieder bringt fast alle Besuche
Etwa die Hälfte der neuen Mitglieder (49,8 %) kam zu einem dritten Besuch. Diese Mitglieder machten 89 % aller Besuche aus, die neue Mitglieder in ihren ersten sechs Monaten machten, typischerweise 7 Besuche pro Person.
Beispiel in Euro: 100 neue Mitglieder machen in ihren ersten sechs Monaten etwa 580 Besuche. Bei einem durchschnittlichen Einkauf von 5 € sind das etwa 2 890 €, und etwa 2 570 € davon kommen von der Hälfte, die mindestens dreimal da war.
Das gleiche Muster in fast jedem Betrieb
Hier zieht nicht ein einziges großes Café den Durchschnitt. Wir haben uns die 60 Betriebe mit jeweils mindestens 100 neuen Mitgliedern angesehen. Im typischen Betrieb kamen 65,2 % der neuen Mitglieder nach dem ersten Besuch wieder, und 80,6 % kamen nach dem dritten erneut. In 59 der 60 Betriebe war die Chance auf einen weiteren Besuch nach dem dritten Besuch höher als nach dem ersten.
Das Muster gilt auch über die Branchen hinweg:
- Cafés und Matchabars: 66,5 % kamen nach dem ersten Besuch wieder, 82,7 % nach dem dritten.
- Restaurants und Bistros: 61,5 % und 79,5 %.
- Beauty, Nagelstudios und Fitness: 60,2 % und 82,4 %.
Mitglieder, die oft kommen, sind zum Teil einfach Menschen, die Ihr Lokal mögen. Ein dritter Besuch macht also nicht von selbst einen Stammkunden aus jemandem. Aber wo wir auch hinsahen: Der Schritt vom ersten zum zweiten Besuch war der, an dem die meisten Mitglieder verloren gingen, und der mit dem meisten Potenzial.
Was das für Sie bedeutet
- Planen Sie den zweiten Besuch schon am ersten Tag. Sagen Sie neuen Mitgliedern, was beim nächsten Mal auf sie wartet, zum Beispiel wie nah ihre erste Prämie schon ist.
- Halten Sie die erste Prämie in Reichweite. Eine kurze Stempelkarte gibt einem neuen Mitglied einen Grund, bald wiederzukommen. Lesen Sie so richten Sie Prämien ein, die funktionieren.
- Erinnern Sie Mitglieder, die nicht wiedergekommen sind. In der Gastronomie kommt der typische zweite Besuch nach 11 bis 18 Tagen, wie wir in wie schnell Treuemitglieder wiederkommen gezeigt haben. Wenn jemand danach nicht wieder da war, kann sich eine freundliche Erinnerung lohnen.
- Würdigen Sie Mitglieder, die einen dritten Besuch erreichen. Sie sind auf dem Weg zum Stammkunden, und von Stammkunden kommen die meisten Ihrer Besuche, wie ein Fünftel der Mitglieder macht zwei Drittel der Besuche zeigt.
So hilft Ihnen Rewardly, den zweiten Besuch zu gewinnen
- Die Karte ist ab dem ersten Besuch im Handy. Sie steckt in Apple Wallet oder Google Wallet, so hat ein neues Mitglied sie immer dabei, wenn es vorbeikommt.
- Erinnerungen gehen von selbst raus. Rewardly kann Mitgliedern, die eine Weile nicht da waren, automatisch eine Push Nachricht senden.
- Sie sehen, wer wiederkommt. Rewardly Analytics zeigt, wie viele Mitglieder wiederkommen und wie oft. So sehen Sie, ob Ihre Ideen für den zweiten Besuch funktionieren.
Über die Daten
- Anonymisierte Scans im Rewardly Scanner. Neue Mitglieder machten ihren ersten Besuch zwischen Mai 2025 und März 2026, und wir haben ihre Besuche in den sechs Monaten nach diesem ersten Besuch gezählt, sodass jedes Mitglied gleich viel Zeit hatte wiederzukommen. Ein Besuch ist eine Karte, die an einem bestimmten Tag gescannt wurde. Kein Betrieb wird genannt oder ist erkennbar.
- Berücksichtigt sind nur Betriebe, die Karten in der Rewardly App scannen. Nicht enthalten sind Konten mit Lücken in der Erfassung, ein Betrieb mit einer abweichenden Scanpraxis und vermutliche Testkarten des Personals. Branchen mit weniger als fünf Betrieben werden nicht gesondert gezeigt.
- Die Zahlen beschreiben, wie sich Mitglieder verhalten. Mitglieder mit vielen Besuchen sind zum Teil Menschen, die ohnehin oft kommen würden. Die Zahlen zeigen also nicht, dass ein Besuch den nächsten verursacht, und dies ist kein Vergleich von vorher und nachher.
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