Rückgewinnungskampagne
Eine Rückgewinnungskampagne ist eine Nachricht oder ein Angebot an Kunden, die nicht mehr kommen, um sie zurückzuholen, bevor sie endgültig weg sind. Sie geht meist nach einer festgelegten Zeit ohne Besuch raus und gibt einen konkreten Grund zur Rückkehr.
Was eine Rückgewinnungskampagne ist
Die Kampagne beginnt mit einer Regel: Wer gilt als abgesprungen, und nach welcher Zeit? Ein täglicher Stammgast im Café gilt nach zwei Wochen als abgesprungen, bei einer Salonkundin können sechs noch normal sein. Dann kommt die Nachricht, oft mit einer kleinen Prämie, die bald endet. In Rewardly können Sie eine Nachfassnachricht einstellen, die rausgeht, wenn ein Kunde innerhalb einer von Ihnen gewählten Zahl von Tagen nicht wiedergekommen ist, in den Tarifen Advanced und Professional, und diese Nachrichten in der Wallet haben eine Leserate von 90 %.
So funktioniert es in Café, Salon oder Restaurant
- Ein Café schreibt Karteninhabern, die die letzten zwei Wochen nicht da waren: „Wir vermissen Sie, Ihr nächster Kaffee geht diese Woche auf uns.“
- Ein Salon erinnert eine Kundin, die normalerweise alle sechs Wochen bucht, sobald acht vergangen sind.
- Ein Restaurant bietet Mitgliedern, die seit drei Monaten nicht da waren, ein Gratisdessert an.
Worauf Sie achten sollten
Richten Sie den Zeitpunkt danach aus, wie oft Ihre Kunden normalerweise kommen, nicht nach einer allgemeinen Regel. Halten Sie das Angebot bescheiden, damit Stammkunden nicht lernen, darauf zu warten, und schicken Sie es einmal statt immer wieder. Zählen Sie dann, wie viele abgesprungene Kunden tatsächlich zurückkommen, solange das Angebot läuft.