56 % der neuen Treuemitglieder kommen innerhalb von 90 Tagen wieder. So schnell geht es je nach Branche

Wie oft kommen Kunden wieder, sobald sie Ihre Treuekarte haben? Hier ist, was die Daten zeigen. Wir haben mehr als 40 000 digitale Treuekarten in 50+ Betrieben auf Rewardly ausgewertet, jeweils zum ersten Mal genutzt zwischen Mai 2025 und Mitte Juli 2026, und gemessen, wie viele Tage bis zum zweiten Besuch vergingen.

Warum das für Ihren Umsatz zählt: Jeder wiederholte Besuch ist ein Verkauf. Betriebe mit Rewardly verzeichnen im Durchschnitt 30 % mehr Wiederholungsbesuche und einen 2,5 Mal höheren Kundenwert, und das Café Ráno in Bratislava meldet 32 % mehr Umsatz sechs Monate nach dem Wechsel zu Rewardly.

Über alle Betriebe hinweg

• 21,9 % der neuen Mitglieder kamen innerhalb einer Woche wieder.
• 42,5 % kamen innerhalb von 30 Tagen wieder.
• 56,0 % kamen innerhalb von 90 Tagen wieder.
• Das typische (mittlere) wiederkehrende Mitglied war schon nach 15 Tagen wieder da.

Genau für die Mitglieder, die noch nicht wiedergekommen sind, ist eine gut getimte Erinnerung gedacht.

Beispiel in Euro: Wenn 100 neue Mitglieder beitreten und Ihr durchschnittlicher Einkauf bei 5 € liegt, bringen die 56, die innerhalb von 90 Tagen wiederkommen, allein mit ihrem zweiten Besuch 280 €. Jeder weitere Besuch bringt noch einmal so viel.

Nach Branche

Für jede Art von Betrieb: der Anteil neuer Mitglieder, die innerhalb von 30 und 90 Tagen wieder da waren, die typische Wartezeit bis zum zweiten Besuch und der Zeitpunkt, bis zu dem 3 von 4 Wiederkehrern zurück waren.

• Cafés: 44,5 % und 57,9 %, typische Wartezeit 15 Tage, 3 von 4 innerhalb von 47 Tagen zurück
• Matchabars und Teebars: 45,7 % und 62,5 %, typische Wartezeit 17 Tage, 3 von 4 innerhalb von 49 Tagen zurück
• Restaurants und Bistros: 39,5 % und 54,0 %, typische Wartezeit 18 Tage, 3 von 4 innerhalb von 44 Tagen zurück
• Bäckereien und Konditoreien: 45,3 % und 55,2 %, typische Wartezeit 11 Tage, 3 von 4 innerhalb von 32 Tagen zurück
• Beauty, Nagelstudios und Fitness: 34,1 % und 51,6 %, typische Wartezeit 27 Tage, 3 von 4 innerhalb von 45 Tagen zurück

Mitglieder von Bäckereien kommen am schnellsten wieder, nach 11 Tagen. Matchabars holen innerhalb von 90 Tagen die meisten Mitglieder zurück, 62,5 %. Kundinnen und Kunden von Beauty und Fitness brauchen etwa vier Wochen, was zu Terminen alle paar Wochen passt.

Wann Mitglieder kommen

Besuchszeiten der Mitglieder, Oktober 2025 bis September 2026:

• Cafés und Matchabars: 78 % der Mitgliederbesuche fallen auf Wochentage, gleichmäßig verteilt von der Öffnung bis 17 Uhr.
• Restaurants: 34 % der Mitgliederbesuche fallen in die Zeit von 12 bis 14 Uhr und 30 % auf die Zeit nach 17 Uhr. Mittag und Abend sind die Zeiten, in denen Mitglieder kommen.
• Beauty und Fitness: Der Freitag ist der stärkste Tag für Mitglieder, und der Nachmittag von 14 bis 17 Uhr ist das stärkste Zeitfenster.

So hilft Ihnen Rewardly, sie zurückzuholen

Richten Sie Ihre Erinnerung nach Ihrer Branche, nicht nach einer runden Zahl. Nach 14 Tagen kommt ein Cafégast vielleicht noch von allein wieder, während eine Beautykundin einfach zwischen zwei Terminen ist. Ein guter Zeitpunkt ist der Moment, bis zu dem 3 von 4 Wiederkehrern schon zurück sind: etwa 7 Wochen bei Cafés, 6 Wochen bei Restaurants und Beauty, unter 5 Wochen bei Bäckereien. Die automatische Rückgewinnung von Rewardly sendet Mitgliedern, die eine Weile nicht da waren, ganz von selbst eine Push Nachricht, zum Beispiel nach 30 Tagen, direkt auf die Karte in ihrem Handy.

Passen Sie die Karte an den Rhythmus an. Wenn Ihre Mitglieder alle zwei bis drei Wochen wiederkommen, halten Sie die erste Prämie in Reichweite. Lesen Sie Stempel pro Besuch oder Stempel pro Produkt und So richten Sie Treueprämien ein, die funktionieren.

Senden Sie Nachrichten vor der üblichen Besuchszeit. Unser Vorschlag: bei einem Café vor dem Kaffee am Morgen oder am Nachmittag, nicht am Abend.

Kennen Sie Ihr eigenes Zeitfenster. Rewardly Analytics zeigt, wie oft Ihre Kunden wiederkommen.

Über die Daten

• Anonymisierte Scans im Rewardly Scanner. Branchen wurden nur dort zugeordnet, wo die Art des Betriebs aus seinem öffentlichen Namen klar hervorgeht; Gruppen mit weniger als 4 Betrieben werden nicht gezeigt, und die Beautygruppe ist gemischt, verstehen Sie sie also als Orientierung.
• Ein Besuch ist eine Karte, die an einem bestimmten Tag gescannt wurde. Manche Besuche werden nie gescannt, die echten Rückkehrquoten liegen also wahrscheinlich etwas höher.
• Berücksichtigt sind nur Betriebe, die Karten in der Rewardly App scannen. Nicht enthalten sind Konten mit Lücken in der Erfassung, ein Betrieb mit einer abweichenden Scanpraxis und vermutliche Testkarten des Personals. Die Zahlen zu den Besuchszeiten beruhen auf einer etwas breiteren Gruppe von Betrieben. Die Zahlen beschreiben Verhalten; sie sind kein Vergleich von vorher und nachher.

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