Ihre treuesten 20 % der Mitglieder bringen zwei Drittel Ihrer Besuche. So finden und halten Sie sie

Die 80/20 Regel in der Kundenbindung wird meist ohne Daten zitiert. Wir haben sie an echten Treueprogrammen geprüft: 41 187 Mitglieder von 60 Betrieben auf Rewardly, darunter Cafés, Restaurants, Bäckereien und Salons, über zwölf Monate von Oktober 2025 bis September 2026. Für jeden Betrieb haben wir die Mitglieder danach sortiert, an wie vielen Tagen sie zu Besuch waren, und gefragt, wie viel der Besuche von den treuesten kam.

Warum das für Ihren Umsatz zählt: Jeder wiederholte Besuch ist ein Verkauf. Betriebe mit Rewardly verzeichnen im Durchschnitt 30 % mehr Wiederholungsbesuche und einen 2,5 Mal höheren Kundenwert, und das Café Ráno in Bratislava meldet 32 % mehr Umsatz sechs Monate nach dem Wechsel zu Rewardly.

Was wir herausgefunden haben

Im typischen Betrieb (Median):

• Die treuesten 20 % der Mitglieder machten 65 % aller Mitgliederbesuche aus. In der Hälfte der Betriebe lag dieser Anteil zwischen 57 % und 69 %.
• Die treuesten 10 % allein kamen auf 46 %.
• Über alle Mitglieder hinweg kamen 15 % an 12 oder mehr Tagen im Jahr, also etwa einmal im Monat oder öfter.

Nicht ganz 80/20, aber nah dran: Ein treuer Kern macht die meisten Mitgliederbesuche aus. Und es gibt eine zweite Gruppe mit viel Luft nach oben: Im typischen Betrieb haben 39 % der Mitglieder in den bisherigen zwölf Monaten einen einzigen Besuch gemacht.

Beispiel in Euro: 1 000 Mitglieder in einem typischen Betrieb machen etwa 5 100 Besuche im Jahr. Die treuesten 200 davon machen etwa 3 300. Bei einem durchschnittlichen Einkauf von 5 € sind das rund 16 500 € im Jahr von Ihrem treuesten Fünftel.

Zwei Gruppen, zwei verschiedene Aufgaben

Die meisten Treueprogramme behandeln alle Mitglieder gleich: gleiche Karte, gleiche Prämie, gleiche Nachrichten. Die Daten deuten auf zwei Gruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen hin, und ein Treueprogramm kann beiden gerecht werden.

Ihre Stammkunden: Wertschätzung zeigen

Das oberste Fünftel kommt schon von allein wieder. Ein größerer Rabatt bezahlt sie wahrscheinlich für Besuche, die sie ohnehin machen würden. Was sie vermutlich schätzen, ist, gesehen zu werden: eine Prämie, die sich persönlich anfühlt, früher Zugang, ein kleines Extra, das neue Kunden nicht bekommen. Rewardly bietet VIP Mitgliedskarten, die genau für diese Gruppe gemacht sind.

Jeder Stammkunde, den Sie halten, sichert einen großen Teil Ihrer Besuche. Wenn einer plötzlich nicht mehr kommt, lohnt sich eine persönliche Nachricht.

Ihre neueren Mitglieder: den zweiten Besuch leicht machen

Hier liegt das Wachstum. Zwei wahrscheinliche Gründe, warum ein Mitglied nicht schnell wiederkommt: Die erste Prämie wirkt zu weit weg, oder es vergisst Sie einfach. Das Ziel ist der zweite Besuch, nicht der zehnte. Machen Sie die erste Prämie erreichbar und erinnern Sie neue Mitglieder, solange sie sich noch an Sie erinnern. Lesen Sie So richten Sie Treueprämien ein, die funktionieren und 7 bewährte Wege, Kunden zurückzugewinnen.

So hilft Rewardly

1. Sehen Sie, wer Ihre treuesten 20 % sind. Rewardly Analytics zeigt Ihre besten Kunden, wie oft Mitglieder wiederkommen und ihre letzten Besuche, ganz ohne Tabellenkalkulation.
2. Belohnen Sie sie richtig. Geben Sie Ihren besten Kunden eine VIP Karte mit eigenen Vorteilen.
3. Erinnern Sie alle anderen automatisch. Eine Push Nachricht landet direkt auf der Karte im Handy, und Rewardly kann sie ganz von selbst an Mitglieder senden, die eine Weile nicht da waren.
4. Sprechen Sie jede Gruppe anders an. Eine Nachricht, die zu einem neueren Mitglied passt, kann auf einen Stammkunden aufdringlich wirken, und umgekehrt.

Über die Daten

• Anonymisierte Scans im Rewardly Scanner. Berücksichtigt wurden nur Betriebe mit mindestens 200 aktiven Mitgliedern im Zeitraum. Kein Betrieb wird genannt oder ist erkennbar.
• Ein Besuch ist ein Tag, an dem die Karte des Mitglieds gescannt wurde; mehrere Scans an einem Tag zählen einmal. Mitglieder, die spät im Jahr beigetreten sind, hatten weniger Zeit für Besuche, was den Anteil mit nur einem Besuch erhöht.
• Berücksichtigt sind nur Betriebe, die Karten in der Rewardly App scannen. Nicht enthalten sind Konten mit Lücken in der Erfassung, ein Betrieb mit einer abweichenden Scanpraxis und vermutliche Testkarten des Personals. Die Daten zählen Besuche, nicht Ausgaben, und beschreiben, wie sich Besuche verteilen, nicht warum.

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In 2 Minuten startklar, ohne Vorauszahlung.