Περισσότεροι από τους μισούς τακτικούς πελάτες που λείπουν δύο μήνες επιστρέφουν

Κάθε επιχείρηση ξέρει αυτό το συναίσθημα: ένα γνώριμο πρόσωπο σταματά να έρχεται και υποθέτετε ότι χάθηκε για πάντα. Τα δεδομένα λένε το αντίθετο. Παρακολουθήσαμε σχεδόν 29.000 μέλη προγραμμάτων επιβράβευσης σε περισσότερες από 200 επιχειρήσεις στο Rewardly, που έμειναν τουλάχιστον δύο μήνες χωρίς επίσκεψη, και ελέγξαμε πόσα από αυτά επέστρεψαν.

Γιατί έχει σημασία για τα έσοδά σας: κάθε επαναλαμβανόμενη επίσκεψη είναι μια πώληση. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Rewardly βλέπουν κατά μέσο όρο 30% περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και 2,5 φορές μεγαλύτερη αξία πελάτη, ενώ το καφέ Ráno στη Μπρατισλάβα αναφέρει 32% περισσότερα έσοδα έξι μήνες μετά τη μετάβαση στο Rewardly.

Η σύντομη απάντηση

• Το 54,2% των τακτικών πελατών (μέλη που είχαν επισκεφθεί τουλάχιστον δύο φορές πριν σταματήσουν να έρχονται) επέστρεψε αφού έλειψε δύο μήνες ή περισσότερο.
• Το 38,4% όλων των μελών που έγιναν ανενεργά επέστρεψε, συμπεριλαμβανομένων όσων είχαν έρθει μόνο μία φορά.
• Η τυπική επιστροφή έγινε μετά από περίπου τρεισήμισι μήνες απουσίας.
• Σχεδόν οι μισοί (46,9%) από όσους επέστρεψαν ήρθαν τρεις ή περισσότερες φορές από την επιστροφή τους και μετά.

Ένα ανενεργό μέλος δεν είναι χαμένο μέλος. Στις επιχειρήσεις του Rewardly, περισσότεροι από τους μισούς ανενεργούς τακτικούς πελάτες επέστρεψαν: δύο μήνες χωρίς επίσκεψη είναι συχνά μια παύση και όχι ένας αποχαιρετισμός.

Παράδειγμα σε ευρώ: αν 100 από τους τακτικούς σας πελάτες σταματήσουν να έρχονται, περίπου 54 επιστρέφουν. Ο τυπικός πελάτης που επιστρέφει κάνει δύο επισκέψεις από την επιστροφή και μετά, άρα με μέση αγορά 5 € αυτό είναι περίπου 540 € που ίσως είχατε διαγράψει.

Οι λάτρεις του καφέ επιστρέφουν περισσότερο

• Καφετέριες και matcha bars: 46,5% των ανενεργών μελών επέστρεψε, και 63,3% των ανενεργών τακτικών.
• Εστιατόρια και μπιστρό: 33,4%, και 50,0% των τακτικών.
• Αρτοποιεία και γλυκά: 29,8%, και 49,0% των τακτικών.
• Ομορφιά, νύχια και fitness: 22,9%, και 29,4% των τακτικών.

Ίσως επειδή ο καφές είναι καθημερινή συνήθεια, φαίνεται πιο εύκολο να ξαναρχίσει κανείς. Στις επιχειρήσεις που οι άνθρωποι επισκέπτονται λιγότερο συχνά είδαμε λιγότερες επιστροφές, οπότε εκεί ίσως αξίζει να δοκιμάσετε μια υπενθύμιση την κατάλληλη στιγμή.

Πότε επιστρέφουν

Από τα μέλη που επέστρεψαν, το 39,7% ήταν ξανά εδώ μέσα σε τρεις μήνες από την τελευταία τους επίσκεψη, και το 16,2% μόνο μετά από περισσότερο από μισό χρόνο. Κάποιοι τακτικοί πελάτες πιθανότατα απλώς έχουν φορτωμένη περίοδο, δουλεύουν για λίγο αλλού ή πάνε διακοπές. Η κάρτα στο κινητό τους είναι ακόμη εκεί όταν επιστρέψουν.

Τι σημαίνει αυτό για εσάς

1. Μη διαγράφετε τα ανενεργά μέλη. Δύο μήνες χωρίς επίσκεψη είναι η στιγμή για μια υπενθύμιση, όχι για να τα παρατήσετε.
2. Δώστε τους έναν λόγο να επιστρέψουν. Για παράδειγμα μια ανταμοιβή που είναι κοντά, ένα μικρό δώρο καλωσορίσματος ή νέα για κάτι καινούργιο.
3. Κάντε την επίσκεψη της επιστροφής να μετρήσει. Σχεδόν οι μισοί από όσους επέστρεψαν συνέχισαν να έρχονται. Υποδεχτείτε τους σαν τακτικούς.

Πώς σας βοηθά το Rewardly να τους φέρετε πίσω

1. Η κάρτα δεν φεύγει ποτέ από το κινητό τους. Βρίσκεται στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, άρα δεν υπάρχει κάτι να χαθεί ή να ξεχαστεί στο σπίτι.
2. Τα μηνύματα επανασύνδεσης στέλνονται μόνα τους. Το Rewardly μπορεί να στέλνει αυτόματα ειδοποίηση push στα μέλη που δεν έχουν έρθει για κάποιο διάστημα, για παράδειγμα μετά από 30 ημέρες.
3. Βλέπετε τις πρόσφατες επισκέψεις. Τα αναλυτικά στοιχεία του Rewardly δείχνουν τις πρόσφατες επισκέψεις και πόσο συχνά επιστρέφουν τα μέλη. Για περισσότερες ιδέες, διαβάστε το άρθρο οι 7 καλύτεροι τρόποι για να επανενεργοποιήσετε πελάτες.

Σχετικά με τα δεδομένα

• Ανωνυμοποιημένες σαρώσεις στο scanner του Rewardly, Μάιος 2025 έως Οκτώβριος 2026. Καμία επιχείρηση δεν κατονομάζεται ούτε αναγνωρίζεται.
• «Ανενεργό» σημαίνει ότι ένα μέλος επισκέφθηκε και μετά δεν είχε καμία επίσκεψη για περισσότερες από 60 ημέρες. Μετρήσαμε μόνο περιόδους αδράνειας που ξεκίνησαν έως το τέλος Μαΐου 2026, ώστε κάθε μέλος να είχε τουλάχιστον τεσσεράμισι μήνες για να επιστρέψει. Επίσκεψη είναι μια κάρτα που σκανάρεται μια δεδομένη ημέρα.
• Περιλαμβάνονται μόνο επιχειρήσεις που σκανάρουν κάρτες στην εφαρμογή του Rewardly, ενώ εξαιρούνται λογαριασμοί με κενά στην καταγραφή, μία επιχείρηση με διαφορετική πρακτική σκαναρίσματος και πιθανές δοκιμαστικές κάρτες του προσωπικού. Τα στοιχεία περιγράφουν πώς συμπεριφέρονται τα μέλη. Δεν δείχνουν τι έκανε κάθε μέλος να επιστρέψει.

Φέρτε πίσω αυτόματα τα ανενεργά μέλη σας. Δοκιμάστε το Rewardly για 0 €

Χωρίς προπληρωμή, έτοιμο σε 2 λεπτά.