Πώς λειτουργούν οι ηλεκτρονικές δωροκάρτες στην επιχείρησή σας

Ένας πελάτης αγοράζει μια δωροκάρτα το πρωί καθ' οδόν προς τη δουλειά και ο παραλήπτης την έχει στο κινητό του λίγα δευτερόλεπτα αργότερα. Χωρίς εκτύπωση, χωρίς φάκελο, χωρίς ψάξιμο για ένα χαμένο χαρτί σε ένα συρτάρι. Έτσι ακριβώς λειτουργούν στην πράξη οι ηλεκτρονικές δωροκάρτες: ως γρήγορο κανάλι πωλήσεων, ως δώρο και ταυτόχρονα ως λόγος για να ξανάρθει κάποιος στην επιχείρησή σας.

Για μια καφετέρια, ένα εστιατόριο, ένα ινστιτούτο ομορφιάς ή ένα τοπικό κατάστημα, αυτό δεν είναι απλώς μια πιο μοντέρνα εκδοχή της χάρτινης δωροκάρτας. Μια καλά σχεδιασμένη ηλεκτρονική δωροκάρτα φέρνει χρήματα εκ των προτέρων, μειώνει τη δουλειά του προσωπικού σας και κρατά το brand σας ακριβώς μέσα στο κινητό του πελάτη. Οι λεπτομέρειες όμως κρίνουν: πώς αγοράζεται, πώς εξαργυρώνεται, για πόσο ισχύει και τι γίνεται μετά την επίσκεψη.

Πώς λειτουργούν οι ηλεκτρονικές δωροκάρτες από την αγορά ως την εξαργύρωση

Μια ηλεκτρονική δωροκάρτα είναι ηλεκτρονική πίστωση ή δικαίωμα σε μια συγκεκριμένη υπηρεσία ή προϊόν. Μπορεί να έχει σταθερή αξία, για παράδειγμα 20 €, ή συγκεκριμένο περιεχόμενο, για παράδειγμα ένα μενού γευσιγνωσίας για δύο, ένα μασάζ ή ένα πακέτο καφέδων. Ο πελάτης την αγοράζει online, συχνά απευθείας στον ιστότοπό σας, μέσω ενός QR code στο κατάστημά σας ή μέσω μιας καμπάνιας.

Μετά την επιτυχημένη πληρωμή, ο αγοραστής λαμβάνει τη δωροκάρτα με email ή την προσθέτει στο Apple Wallet ή στο Google Wallet. Αν την αγοράζει ως δώρο, μπορεί απλώς να την προωθήσει στον παραλήπτη. Ο παραλήπτης δεν χρειάζεται να εγκαταστήσει άλλη εφαρμογή ή να δημιουργήσει λογαριασμό. Απλώς ανοίγει την κάρτα στο κινητό του όταν πληρώνει ή παραγγέλνει.

Κατά την εξαργύρωση, το προσωπικό επαληθεύει τον μοναδικό κωδικό, τον QR code ή το barcode. Το σύστημα τότε σημειώνει τη δωροκάρτα ως χρησιμοποιημένη ή αφαιρεί την αξία από το υπόλοιπό της. Αν ο πελάτης έχει τη δωροκάρτα στο Wallet του κινητού του, όλα είναι διαθέσιμα ακριβώς τη στιγμή που στέκεται στο ταμείο. Η επιχείρηση βλέπει την κατάσταση σε πραγματικό χρόνο και δεν χρειάζεται να ελέγχει χειροκίνητα παλιά email ή δυσανάγνωστες χάρτινες επιβεβαιώσεις.

Τι παίρνει πραγματικά ο πελάτης

Από την πλευρά του πελάτη είναι απλό: ένα δώρο ή μια πίστωση που δεν θα χάσει τόσο εύκολα όσο μια χάρτινη κάρτα. Η ψηφιακή κάρτα μένει στο κινητό του και μπορεί να δείχνει την τρέχουσα αξία, την ημερομηνία λήξης, τους όρους χρήσης και τη διεύθυνση του καταστήματός σας. Με τη σωστή λύση, ο πελάτης παίρνει και υπενθύμιση πριν λήξει.

Από την πλευρά της επιχείρησης είναι κάτι περισσότερο από έναν κωδικό. Παίρνετε εικόνα του πόσες δωροκάρτες πουλήθηκαν, πόσο αξίζουν, πόσες εξαργυρώθηκαν και ποιες καμπάνιες δουλεύουν. Αυτή είναι θεμελιώδης διαφορά από τις χάρτινες δωροκάρτες, όπου συχνά δεν έχετε ιδέα πού βρίσκονται ή πότε θα επιστρέψουν στην κυκλοφορία.

Γιατί οι ηλεκτρονικές δωροκάρτες αυξάνουν τα έσοδα

Μια δωροκάρτα σημαίνει έσοδα πριν από την ίδια την επίσκεψη. Αυτό βοηθά ιδιαίτερα σε πιο ήσυχες περιόδους, πριν από γιορτές ή όταν ξεκινά μια νέα υπηρεσία. Οι δωροκάρτες φέρνουν και νέους πελάτες: ο παραλήπτης μπορεί να μην έχει ακούσει ποτέ για το εστιατόριο ή το στούντιο ομορφιάς σας, αλλά η πρώτη του επίσκεψη είναι ήδη πληρωμένη.

Μετράει και το αποτέλεσμα της υψηλότερης δαπάνης. Αν ένας πελάτης έχει δωροκάρτα 20 € και ο λογαριασμός του είναι 26 €, πληρώνει φυσικά τη διαφορά. Στην εστίαση αυτό μπορεί να είναι ένα γλυκό, ένα μπουκάλι κρασί ή ένα ακόμη ρόφημα. Σε ένα ινστιτούτο, μια επιπλέον υπηρεσία ή ένα προϊόν. Δεν είναι εγγυημένο σε κάθε επίσκεψη, αλλά με καλά ορισμένες αξίες και προσφορές είναι ένα συνηθισμένο και μετρήσιμο αποτέλεσμα.

Η ψηφιακή μορφή αυξάνει και την πιθανότητα εξαργύρωσης. Μια χάρτινη δωροκάρτα μπορεί να μείνει στο σπίτι. Ο πελάτης έχει πάντα το κινητό του μαζί του. Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιείτε αυτόματες υπενθυμίσεις που τον φέρνουν πίσω πριν ξεχάσει τη δωροκάρτα. Ο στόχος δεν είναι να πλημμυρίσετε τον πελάτη με μηνύματα. Μία ουσιαστική ειδοποίηση πριν από την ημερομηνία λήξης συχνά αρκεί.

Ποιοι τύποι δωροκαρτών έχουν νόημα

Η πιο καθολική είναι η δωροκάρτα βάσει αξίας. Ο αγοραστής διαλέγει ένα ποσό και ο παραλήπτης αποφασίζει πού θα το ξοδέψει. Λειτουργεί καλά για εστιατόρια, καφετέριες, ινστιτούτα ομορφιάς και εξειδικευμένα καταστήματα, γιατί επικοινωνείται εύκολα και δεν δημιουργεί περιττούς περιορισμούς.

Μια δωροκάρτα προϊόντος ή εμπειρίας πουλά έναν συγκεκριμένο λόγο να έρθει κανείς. Μπορεί να είναι brunch για δύο, ένα δείπνο, μια γευσιγνωσία, ένα κούρεμα με περιποίηση γενειάδας ή ένα πακέτο θεραπειών ομορφιάς. Αυτή η μορφή είναι δυνατή όταν έχετε μια υπηρεσία που κάποιος θέλει να χαρίσει χωρίς να ασχοληθεί με την τιμή της.

Η τρίτη επιλογή είναι η προωθητική δωροκάρτα. Για παράδειγμα πίστωση στην πρώτη επίσκεψη, μια δωροκάρτα για ένα ρόφημα σε ένα ήσυχο απόγευμα ή μια προσφορά επιστροφής μετά από μεγάλη περίοδο αδράνειας. Εδώ πρέπει να προστατεύσετε το περιθώριο κέρδους σας. Η έκπτωση δεν πρέπει να γίνει αυτόματη συνήθεια αλλά ένα ακριβές εργαλείο για να γεμίζουν οι πιο ήσυχες ώρες, να κερδίζετε έναν νέο πελάτη ή να επανενεργοποιείτε έναν υπάρχοντα.

Μια ρύθμιση που δεν επιβραδύνει την επιχείρησή σας

Η τεχνολογία πρέπει να βοηθά το προσωπικό σας και όχι να δημιουργεί άλλο ένα βήμα στο ταμείο. Γι' αυτό, πριν ξεκινήσετε, αποφασίστε ποιος επαληθεύει τη δωροκάρτα, πού καταγράφεται η αξία της και τι γίνεται με τη μερική χρήση. Αν ένας πελάτης ξοδέψει μόνο ένα μέρος της πίστωσης, το υπόλοιπο πρέπει να είναι σαφές και σε εκείνον και στην ομάδα σας.

Μια σύνδεση με το POS ή το σύστημα πληρωμών σας λειτουργεί καλύτερα. Δεν τη χρειάζεται κάθε επιχείρηση από την αρχή, αλλά σε υψηλότερο όγκο πωλήσεων μια ενσωμάτωση εξαλείφει την επαναπληκτρολόγηση και μειώνει τον κίνδυνο λαθών. Για μια μικρότερη επιχείρηση, η απλή σάρωση κωδικού και ένας σαφής πίνακας διαχείρισης μπορεί να αρκούν, αρκεί η ομάδα να έχει σαφή διαδικασία.

Στο Rewardly, οι ηλεκτρονικές δωροκάρτες μπορούν να συνδυαστούν με μια κάρτα στο Wallet του κινητού, ένα πρόγραμμα επιβράβευσης και στοχευμένη επικοινωνία σε μία πλατφόρμα. Για τον πελάτη είναι ένα brand στο κινητό του. Για την επιχείρηση είναι ένα σύστημα αντί για χάρτινες κάρτες, ξεχωριστά υπολογιστικά φύλλα και ακατάστατα αρχεία.

Ορίστε τους κανόνες πριν από την πρώτη πώληση

Η διάρκεια ισχύος της δωροκάρτας πρέπει να συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία και να είναι ορατή τόσο κατά την αγορά όσο και πάνω στην ίδια την κάρτα. Να είστε εξίσου σαφείς για το αν η δωροκάρτα μπορεί να συνδυαστεί με άλλες προσφορές, να χρησιμοποιηθεί τμηματικά και αν ισχύει για ολόκληρη τη γκάμα σας. Οι ασαφείς όροι δημιουργούν μια άβολη κατάσταση στο ταμείο, ακριβώς εκεί όπου η εμπειρία του πελάτη πρέπει να είναι πιο ομαλή.

Σκεφτείτε και τις επιστροφές χρημάτων, τις ακυρώσεις και μια πιθανή αλλαγή καταστήματος. Για υπηρεσίες που κλείνονται για συγκεκριμένη ημερομηνία, μια δωροκάρτα αξίας μπορεί να είναι καταλληλότερη από ένα σταθερό πακέτο. Ο πελάτης κρατά την ευελιξία του και εσείς αποφεύγετε τις περιπλοκές αν αλλάξει ο τιμοκατάλογος ή η διαθεσιμότητά σας.

Πώς θα φέρετε τις δωροκάρτες μπροστά στους ανθρώπους

Μια δωροκάρτα δεν θα πουληθεί απλώς επειδή υπάρχει στον πίνακα διαχείρισής σας. Οι πελάτες πρέπει να τη δουν τη σωστή στιγμή. Στο ταμείο αρκεί ένα απλό σημείωμα ότι η πίστωση δώρου είναι διαθέσιμη ψηφιακά και φτάνει αμέσως στο κινητό. Πριν από τις γιορτές, τον Άγιο Βαλεντίνο, τη γιορτή της Μητέρας ή το τέλος της σχολικής χρονιάς, έχει νόημα να ετοιμάσετε σαφή επικοινωνία με συγκεκριμένο λόγο αγοράς.

Μην βασίζεστε μόνο στην εποχή. Μια ηλεκτρονική δωροκάρτα είναι χρήσιμη για ένα γενέθλιο της τελευταίας στιγμής, ένα ευχαριστώ σε έναν συνάδελφο ή ένα εταιρικό δώρο. Για επιχειρήσεις που απευθύνονται σε καταναλωτές, μπορεί να αξίζει και η προσέγγιση τοπικών εταιρειών που ψάχνουν ένα απλό προνόμιο για τους εργαζομένους. Εδώ κρίνουν η ταχύτητα παράδοσης και η επαγγελματική εμφάνιση, όχι μια περίπλοκη διαδικασία παραγγελίας.

Προσέξτε τις πάρα πολλές παραλλαγές. Πέντε διαφορετικές δωροκάρτες αξίας, τρεις προσφορές και δέκα όροι θα επιβραδύνουν τον πελάτη αντί να τον βοηθήσουν. Ξεκινήστε με δύο ή τρεις σαφείς επιλογές. Παρακολουθήστε τις πωλήσεις, τις εξαργυρώσεις και τη μέση δαπάνη ανά επίσκεψη. Έπειτα προσθέστε μόνο ό,τι έχει αποδεδειγμένο αποτέλεσμα.

Τι να μετράτε μετά την έναρξη

Ο αριθμός των δωροκαρτών που πουλήθηκαν είναι καλή αρχή, όχι το τελικό αποτέλεσμα. Παρακολουθήστε τη συνολική αξία που πουλήθηκε, πόσο γρήγορα εξαργυρώνονται οι δωροκάρτες, τη μέση αξία αγοράς όταν χρησιμοποιείται μια δωροκάρτα και το ποσοστό των νέων πελατών. Αν οι περισσότερες δωροκάρτες μένουν αχρησιμοποίητες, αυτό δεν σημαίνει αυτόματα επιτυχία. Μπορεί να δείχνει μια διαδρομή προς την εξαργύρωση υπερβολικά μακριά ή αδύναμη επικοινωνία.

Συγκρίνετε επίσης περιόδους και καμπάνιες. Δουλεύει καλύτερα η πίστωση αξίας ή μια εμπειρία για δύο; Ποια γιορτή έφερε τις περισσότερες αγορές; Ξαναγυρίζει ο παραλήπτης αφού ξοδέψει την αξία; Οι απαντήσεις θα σας βοηθήσουν να βασίσετε τις μελλοντικές καμπάνιες στην πραγματική συμπεριφορά των πελατών και όχι σε μια διαίσθηση πίσω από ένα γραφείο.

Μια ηλεκτρονική δωροκάρτα πρέπει να αγοράζεται εύκολα, να χρησιμοποιείται ακόμη πιο εύκολα και να είναι αρκετά ορατή ώστε να μην ξεχνιέται. Όταν αυτή η διαδικασία λειτουργεί και για τον πελάτη και για το προσωπικό σας, μετατρέπεται από ένα εφάπαξ δώρο σε τακτική πηγή επισκέψεων και εσόδων.