Ψηφιακή κάρτα πιστότητας ως εργαλείο ανάπτυξης της επιχείρησης

Από το πλαστικό στα pixels και στην πραγματική ανάπτυξη

Η ψηφιακή κάρτα πιστότητας είναι η σύγχρονη εκδοχή της κλασικής κάρτας πιστότητας. Ζει ακριβώς στο κινητό σας και μπορεί να κάνει πολύ περισσότερα από το να αντικαταστήσει ένα κομμάτι πλαστικό.

Η μετάβαση από τις φυσικές κάρτες στις ψηφιακές δεν αφορά απλώς την αλλαγή υλικού. Είναι μια θεμελιώδης αλλαγή στον τρόπο που οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες τους και χτίζουν σχέσεις μαζί τους. Μια κλασική πλαστική κάρτα είναι μάλλον παθητική. Ο πελάτης πρέπει να τη βρει, να την κουβαλά και, το κυριότερο, να θυμηθεί να τη βγάλει όταν πληρώνει.

Μια ψηφιακή κάρτα, αντίθετα, αποθηκεύεται σε μια συσκευή που κρατάμε στα χέρια μας πρακτικά συνεχώς. Και αυτό και μόνο το γεγονός ανοίγει εντελώς νέες δυνατότητες. Δεν πρόκειται πια απλώς για την παθητική συλλογή πόντων, που ο πελάτης ίσως ανταλλάξει με έναν δωρεάν καφέ μία φορά τον χρόνο.

Πιο έξυπνες και πιο προσωπικές ανταμοιβές

Οι ψηφιακές λύσεις σάς επιτρέπουν να συλλέγετε στοιχεία αγορών σε πραγματικό χρόνο. Αυτό είναι τεράστιο πλεονέκτημα. Σας επιτρέπει να στέλνετε προσφορές που πετυχαίνουν τον στόχο. Φανταστείτε ότι αντί για μια γενική έκπτωση, προγραμματίζετε μια προσφορά σε flat white για το πρωί, ακριβώς τη στιγμή που οι τακτικοί σας πελάτες έρχονται συνήθως για τη δόση καφεΐνης τους. Αυτό είναι εντελώς διαφορετικό επίπεδο επικοινωνίας.

Η ψηφιακή πιστότητα μετατρέπει τον μονόδρομο (ο πελάτης συγκεντρώνει, η επιχείρηση περιμένει) σε μια διαδραστική συζήτηση. Μια επιχείρηση μπορεί να επικοινωνεί ενεργά και να προσφέρει πραγματική αξία ακριβώς όταν έχει νόημα.

Αυτή η προσέγγιση είναι πολύ πιο αποτελεσματική, επειδή ταιριάζει με όσα περιμένουν οι άνθρωποι σήμερα. Θέλουμε ευκολία, ταχύτητα και άμεση αξία. Μια ψηφιακή κάρτα τα προσφέρει όλα αυτά και ταυτόχρονα γίνεται ένα ισχυρό εργαλείο marketing για την επιχείρηση.

Αν η ιδέα αυτή σας ενδιέφερε, δείτε τον απλό οδηγό μας, όπου εξηγούμε τι είναι ένα ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης και πώς να ξεκινήσετε.

Βασικές διαφορές από το πλαστικό

• Διαθεσιμότητα: Η κάρτα είναι πάντα πρόχειρη σε ένα Wallet κινητού, όπως το Apple Wallet ή το Google Wallet. Ο κίνδυνος να την αφήσει ο πελάτης στο σπίτι είναι πρακτικά μηδενικός.
• Διαδραστικότητα: Σας επιτρέπει να στέλνετε ειδοποιήσεις push. Υπενθυμίστε στους πελάτες μια προσφορά, ευχαριστήστε τους για μια αγορά ή ευχηθείτε τους χρόνια πολλά για τα γενέθλιά τους. Ένα παθητικό εργαλείο γίνεται ενεργό κανάλι επικοινωνίας.
• Εξατομίκευση: Μπορείτε να προσαρμόσετε τις ανταμοιβές στην επιχείρησή σας και να στέλνετε μηνύματα στους κατάλληλους ανθρώπους, για παράδειγμα σε πελάτες που έχουν γενέθλια σήμερα ή σε μια ομάδα που ορίζετε με ένα προσαρμοσμένο πεδίο.

Μια ψηφιακή κάρτα πιστότητας λοιπόν δεν είναι απλώς μια πιο οικολογική αντικατάσταση του πλαστικού. Είναι ένα στρατηγικό εργαλείο για να χτίζετε μακροπρόθεσμη αφοσίωση, να αυξάνετε τη συχνότητα επισκέψεων και, εν τέλει, να στηρίζετε την υγιή ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Μετρήσιμα οφέλη για την επιχείρησή σας

Η επένδυση σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης δεν αφορά απλώς το να νιώθουν καλά οι πελάτες στον χώρο σας. Είναι μια στρατηγική απόφαση με άμεσο, μετρήσιμο αντίκτυπο στα έσοδά σας. Μια ψηφιακή κάρτα πιστότητας μετατρέπει ένα καλό συναίσθημα σε συγκεκριμένους αριθμούς που βλέπετε μαύρο πάνω σε άσπρο.

Αντί να μαντεύετε τι λειτουργεί, παίρνετε αδιάψευστα στοιχεία. Ποιοι πελάτες ξαναγυρίζουν πιο συχνά; Πόσα ξοδεύουν κατά μέσο όρο; Και ποια ανταμοιβή τους παρακινεί πραγματικά να έρθουν ξανά; Αυτές ακριβώς είναι οι πληροφορίες που ξεχωρίζουν τις επιτυχημένες επιχειρήσεις από εκείνες που απλώς επιβιώνουν.

Βελτίωση των βασικών δεικτών που μετράνε

Ένα ψηφιακό πρόγραμμα επηρεάζει άμεσα τρεις βασικούς πυλώνες ανάπτυξης. Δεν αφορά απλώς τη διατήρηση πελατών. Αφορά την ενεργή αύξηση της αξίας τους για την επιχείρησή σας.

• Συχνότητα αγορών: Οι προσφορές και οι υπενθυμίσεις είναι ακριβώς αυτό που σπρώχνει τους πελάτες να επιστρέψουν λίγο νωρίτερα. Ένας δωρεάν καφές μετά από πέντε αγορές; Αυτός είναι ισχυρός λόγος να σας επιλέξουν στον δρόμο για τη δουλειά.
• Μέση αξία παραγγελίας (AOV): Όταν οι πελάτες ξέρουν ότι τους λείπει λίγο για μια ανταμοιβή, είναι πολύ πιθανότερο να προσθέσουν κάτι μικρό στην αγορά τους. Προσφορές όπως «πάρτε δύο, το τρίτο μισή τιμή» λειτουργούν ακριβώς με αυτή την αρχή.
• Αξία πελάτη στον χρόνο (CLV): Οι πιστοί πελάτες ξοδεύουν με τον καιρό πολλαπλάσια ποσά σε εσάς. Ένα ψηφιακό πρόγραμμα σας βοηθά να καλλιεργείτε αυτή τη σχέση συστηματικά και να τους κρατάτε μακροπρόθεσμα.

Και οι άνθρωποι είναι ανοιχτοί στα προγράμματα επιβράβευσης. Οι περισσότεροι από εμάς έχουμε πολλές κάρτες πιστότητας, αλλά χρησιμοποιούμε ενεργά μόνο ορισμένες. Αυτό σημαίνει ένα πράγμα: οι άνθρωποι επιλέγουν. Τα προγράμματα που κερδίζουν είναι αυτά που είναι τα πιο βολικά και προσφέρουν πραγματική αξία.

Τα δεδομένα ως καύσιμο για το marketing σας

Η μεγαλύτερη δύναμη μιας ψηφιακής κάρτας, όμως, είναι τα δεδομένα. Οι πληροφορίες για το τι, πότε και πόσο συχνά αγοράζουν οι πελάτες σας είναι ένα πραγματικό χρυσωρυχείο για το marketing σας.

Με μια ψηφιακή κάρτα δεν χρειάζεται πια να μαντεύετε τι θέλουν οι πελάτες σας. Σας το λέει το ιστορικό αγορών τους. Αυτή η εικόνα σας επιτρέπει να δημιουργείτε προσφορές που πετυχαίνουν τον στόχο και φέρνουν αποτελέσματα.

Φανταστείτε ότι τα στοιχεία σας δείχνουν πως πολλοί τακτικοί πελάτες αγοράζουν πάντα μόνο καφέ. Τι κάνετε; Στέλνετε στους κατόχους της κάρτας μια προσφορά για γλυκό μαζί με τον καφέ τους με έκπτωση 20%. Δεν θα τους ευχαριστήσετε μόνο, αλλά θα τους γνωρίσετε ενεργά σε ένα ακόμη προϊόν και θα αυξήσετε τη μέση δαπάνη τους.

Χαμηλότερο κόστος και απλούστερη διαχείριση

Η ψηφιακή μετάβαση μειώνει επίσης σημαντικά το λειτουργικό κόστος. Ξεχάστε την εκτύπωση και τη διανομή πλαστικών καρτών που έτσι κι αλλιώς χάνονται ή φθείρονται μέσα στα πορτοφόλια.

Όλα λειτουργούν online, κάτι που εξοικονομεί όχι μόνο χρήματα αλλά και χρόνο του προσωπικού σας. Αντί να ψάχνετε επίπονα έναν πελάτη στο σύστημα ή να σφραγίζετε κάρτες με το χέρι, αρκεί ένα μόνο σκανάρισμα του QR code στο ταμείο. Όλη η διαδικασία είναι γρήγορη, απλή και αυτοματοποιημένη.

Πώς λειτουργούν όλα στην πράξη

Με την πρώτη ματιά μπορεί να ακούγεται τεχνικό, αλλά ολόκληρο το σύστημα έχει φτιαχτεί ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο απλό για τον πελάτη. Η ταχύτητα είναι το κλειδί. Στόχος είναι να αφαιρεθεί κάθε εμπόδιο που θα μπορούσε να τον αποθαρρύνει.

Ας το δείξουμε με το παράδειγμα μιας καφετέριας με το όνομα «Kafíčko». Η μαγεία ξεκινά με το σκανάρισμα ενός QR code στο τραπέζι ή στον πάγκο. Ο πελάτης στρέφει την κάμερα, πατά τον σύνδεσμο και αυτό είναι όλο. Καμία εφαρμογή για λήψη, μόνο μια απλή φόρμα.

Αφού εισαγάγει το όνομα και το email του, η ψηφιακή κάρτα πιστότητας δημιουργείται αμέσως. Με ένα άγγιγμα ο πελάτης την προσθέτει στο Wallet του κινητού του, είτε πρόκειται για το Apple Wallet στο iPhone είτε για το Google Wallet στο Android. Η κάρτα είναι ασφαλής και πάντα πρόχειρη.

Η διαδρομή του πελάτη από την εγγραφή έως την ανταμοιβή

Η συγκέντρωση πόντων ή σφραγίδων είναι εξίσου ομαλή. Ας το δούμε βήμα βήμα.

1. Γρήγορη εγγραφή: Μια πελάτισσα με το όνομα Anička παρατηρεί ένα αυτοκόλλητο με QR code στο «Kafíčko». Το σκανάρει, συμπληρώνει τα στοιχεία της και προσθέτει την κάρτα στο Apple Wallet. Το σύνολο διαρκεί λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα.
2. Πρώτη αγορά και συγκέντρωση σφραγίδων: Παραγγέλνει έναν καφέ και απλώς δείχνει την κάρτα στο κινητό της την ώρα της πληρωμής. Το προσωπικό σκανάρει τον κωδικό της και η σφραγίδα προστίθεται αμέσως. Δεν χρειάζεται να ψάχνει μια κάρτα στο πορτοφόλι της.
3. Εξαργύρωση της ανταμοιβής: Αφού συγκεντρώσει πέντε σφραγίδες, ένα κουπόνι για δωρεάν καφέ εμφανίζεται αυτόματα στην κάρτα της Anička. Στην επόμενη επίσκεψή της το λέει απλώς στο προσωπικό, εκείνοι εξαργυρώνουν το κουπόνι με ένα γρήγορο σκανάρισμα και η Anička απολαμβάνει την ανταμοιβή της.

Και οι μεγάλες αλυσίδες χρησιμοποιούν αυτή την αρχή. Ένα καλό παράδειγμα είναι τα προγράμματα επιβράβευσης των πρατηρίων καυσίμων στη Σλοβακία, όπου οι πελάτες συγκεντρώνουν πόντους για τον ανεφοδιασμό και τους ανταλλάσσουν με εκπτώσεις. Μια ψηφιακή κάρτα κάνει όλη τη διαδικασία πολύ απλούστερη.

Και τι γίνεται από την άλλη πλευρά του πάγκου;

Για εσάς ως επιχείρηση, η διαχείριση είναι εξίσου απλή. Ο ιδιοκτήτης του «Kafíčko» έχει πρόσβαση σε μια διαδικτυακή πλατφόρμα όπου βλέπει όλα τα σημαντικά σε πραγματικό χρόνο.

• Σαφές dashboard: Βλέπετε αμέσως πόσα άτομα έχουν εγγραφεί, πόσο συχνά έρχονται και ποιες ανταμοιβές προτιμούν περισσότερο.
• Εύκολη χρήση: Το προσωπικό δεν χρειάζεται περίπλοκη εκπαίδευση. Αρκεί ένα smartphone ή tablet με κάμερα για να προσθέσει έναν πόντο ή να εξαργυρώσει μια ανταμοιβή.
• Χωρίς κόστος εξοπλισμού: Το σύστημα είναι αυτόνομο. Δεν χρειάζεται να το συνδέσετε με το ταμείο σας ή να αγοράσετε ειδικούς σαρωτές.

Όλα έχουν σχεδιαστεί για μέγιστη αποτελεσματικότητα. Τέλος στο σφράγισμα καρτών με το χέρι και στις παραγγελίες χάρτινων καρτών. Παίρνετε ένα εργαλείο που πραγματικά χτίζει αφοσίωση χωρίς να σας περιπλέκει τη ζωή.

Πώς να επιλέξετε το σωστό μοντέλο επιβράβευσης

Στον κόσμο των προγραμμάτων επιβράβευσης δεν υπάρχει καθολική λύση. Ό,τι λειτουργεί άψογα σε μια πολυάσχολη καφετέρια μπορεί να μην έχει νόημα για ένα πολυτελές μπουτίκ. Το κλειδί της επιτυχίας είναι να επιλέξετε ένα μοντέλο που ταιριάζει φυσικά στην επιχείρησή σας και μιλά ακριβώς στους δικούς σας πελάτες.

Μια καλή ψηφιακή κάρτα πιστότητας πρέπει να σας ταιριάζει σαν ραμμένο κοστούμι, σχεδιασμένο ακριβώς γύρω από τους στόχους σας. Θέλετε να παρακινήσετε τους ανθρώπους να έρχονται πιο συχνά, ακόμη και για μικρότερες αγορές; Ή μήπως στόχος σας είναι να περιποιηθείτε τους πιο πιστούς πελάτες σας και να τους δώσετε αίσθηση αποκλειστικότητας; Μόλις το απαντήσετε αυτό, είστε στον σωστό δρόμο.

Οι πιο δημοφιλείς τύποι προγραμμάτων επιβράβευσης

Κάθε μοντέλο βασίζεται σε διαφορετική ψυχολογία. Ας δούμε τις τρεις πιο συνηθισμένες προσεγγίσεις που μπορείτε να ξεκινήσετε αμέσως με ψηφιακές κάρτες.

• Σύστημα πόντων: Οι πελάτες συγκεντρώνουν πόντους για κάθε ευρώ που ξοδεύουν. Αυτό το μοντέλο είναι εξαιρετικό για επιχειρήσεις με ευρύτερη γκάμα προϊόντων και διαφορετικές τιμές. Η ανταμοιβή είναι ευθέως ανάλογη με τις δαπάνες, κάτι που παρακινεί τους ανθρώπους να αγοράζουν περισσότερα. Φανταστείτε, για παράδειγμα, ένα κατάστημα βιολογικών τροφίμων όπου οι πελάτες χρησιμοποιούν τους πόντους τους για έκπτωση στην επόμενη αγορά. Απλό και αποτελεσματικό.
• Ψηφιακή κάρτα σφραγίδων: Είναι ουσιαστικά η ψηφιακή εκδοχή της παλιάς χάρτινης κάρτας «ο δέκατος καφές δωρεάν». Το σύστημα είναι εξαιρετικά απλό και ιδανικό για επιχειρήσεις όπου οι πελάτες αγοράζουν συνεχώς το ίδιο πράγμα: καφετέριες, αρτοποιεία, κουρεία ή πλυντήρια αυτοκινήτων. Όλοι το καταλαβαίνουν αμέσως.
• Πρόγραμμα με επίπεδα: Εδώ οι πελάτες περνούν από διαφορετικά επίπεδα (για παράδειγμα χάλκινο, ασημένιο, χρυσό) ανάλογα με το πόσο συχνά επισκέπτονται ή πόσα ξοδεύουν. Με κάθε ανώτερο επίπεδο ξεκλειδώνουν καλύτερες και πιο αποκλειστικές ανταμοιβές. Αυτό το μοντέλο δημιουργεί αίσθηση ξεχωριστής θέσης και είναι ιδανικό για brands που θέλουν να χτίσουν γύρω τους μια ισχυρή κοινότητα θαυμαστών.

Η επιλογή του σωστού μοντέλου δεν αφορά μόνο ποια ανταμοιβή δίνετε. Αφορά τη δημιουργία μιας εμπειρίας που κάνει τους πελάτες να νιώθουν εκτιμημένοι και τους δίνει λόγο να επιστρέψουν.

Μια ματιά στην πράξη: πώς λειτουργεί στη Σλοβακία

Η θεωρία είναι ένα πράγμα, αλλά τα πραγματικά αποτελέσματα είναι αυτά που πείθουν τους πάντες. Ας δούμε πώς φαίνεται μια ψηφιακή κάρτα πιστότητας στην πράξη εδώ στη Σλοβακία και πώς τη χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις, μικρές και μεγάλες, για να χτίσουν ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες.

Έχει πάψει εδώ και καιρό να είναι κάτι μόνο για τις μεγάλες αλυσίδες.

Ένα από τα καλύτερα παραδείγματα είναι η εφαρμογή Lidl Plus, που η αλυσίδα λάνσαρε ήδη το 2020. Η επιτυχία της στηρίζεται σε μια έξοχη απλότητα: πηγαίνετε στο ταμείο, σκανάρετε τον κωδικό στην εφαρμογή και όλες οι ενεργοποιημένες εκπτώσεις εφαρμόζονται αυτόματα. Τέλος. Χωρίς ψάξιμο για χάρτινα κουπόνια, χωρίς καθυστερήσεις.

Το κλειδί είναι η απλότητα και όχι οι εκπτώσεις

Τι ακριβώς έκανε το Lidl Plus τόσο μεγάλη επιτυχία; Παραδόξως, δεν είναι μόνο οι ίδιες οι εκπτώσεις, αλλά πάνω απ' όλα η αίσθηση ότι δεν χρειάζεται καμία προσπάθεια.

• Άμεση αξία: Ο πελάτης βλέπει το κέρδος ακριβώς στο ταμείο, κάτι που ενισχύει το καλό συναίσθημα και την επιθυμία να χρησιμοποιήσει ξανά την κάρτα.
• Όλα σε ένα σημείο: Προσφορές, κουπόνια και ψηφιακές αποδείξεις βρίσκονται όλα στο κινητό σας. Τέλος στα χαμένα χαρτάκια.
• Ενεργοποίηση με λίγα πατήματα: Αρκεί να πατήσετε τα κουπόνια που θέλετε να χρησιμοποιήσετε και είναι έτοιμα.

Η επιτυχία των μεγάλων παικτών δείχνει μια σαφή τάση: οι άνθρωποι θέλουν ευκολία και άμεσο όφελος. Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης πρέπει να κάνει τη ζωή πιο απλή και όχι πιο περίπλοκη.

Ψηφιακή πιστότητα και για μια μικρή καφετέρια ή ένα κουρείο

Δεν χρειάζεται να είστε γίγαντας με προϋπολογισμό εκατομμυρίων για να εφαρμόσετε τις ίδιες αρχές. Το αντίθετο μάλιστα. Οι τοπικές επιχειρήσεις μπορούν να πετύχουν εξαιρετικά αποτελέσματα με πολύ μικρότερη επένδυση. Φανταστείτε την αγαπημένη σας καφετέρια να σας επιβραβεύει με έναν δωρεάν καφέ μέσω μιας ψηφιακής κάρτας σφραγίδων.

Η αρχή είναι ακριβώς η ίδια με το Lidl: γρήγορη εγγραφή μέσω QR code, συγκέντρωση σφραγίδων με κάθε αγορά και μια αυτόματη ανταμοιβή που ενθουσιάζει τους πελάτες και τους παρακινεί να επιστρέψουν.

Αυτά τα παραδείγματα απλώς επιβεβαιώνουν ότι μια επιτυχημένη ψηφιακή κάρτα πιστότητας είναι πλέον προσιτή σε όλους. Αρκεί να εστιάσετε στην απλότητα και στην πραγματική αξία για τον πελάτη.

Οι πιο συχνές ερωτήσεις των ιδιοκτητών επιχειρήσεων

Σκέφτεστε το δικό σας πρόγραμμα επιβράβευσης; Είναι απολύτως φυσικό να έχετε μερικές ερωτήσεις. Η μετάβαση σε μια ψηφιακή λύση μπορεί να φαίνεται μεγάλη υπόθεση, αλλά σήμερα είναι στην πραγματικότητα απλούστερη και πιο προσιτή απ' όσο νομίζετε.

Συγκέντρωσα τις ερωτήσεις που ακούω συχνότερα από ιδιοκτήτες επιχειρήσεων σαν εσάς. Ας τις απαντήσουμε άμεσα και χωρίς περιττά λόγια.

Πόσο κοστίζει πραγματικά;

Πολλοί ακούν «ψηφιακή λύση» και φαντάζονται ένα τσουχτερό τιμολόγιο ανάπτυξης. Ευτυχώς, η πραγματικότητα είναι πολύ πιο ευχάριστη, ιδίως για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

• Πλατφόρμες συνδρομής (SaaS): Για τις περισσότερες επιχειρήσεις αυτός είναι σαφώς ο καλύτερος δρόμος. Λειτουργεί με μηνιαία συνδρομή που συνήθως κοστίζει δεκάδες ευρώ. Υπηρεσίες όπως το Rewardly σάς δίνουν ένα έτοιμο, εύκολα προσαρμόσιμο σύστημα που μπορείτε να λειτουργήσετε ακόμη και χωρίς προγραμματιστή.
• Δική σας εφαρμογή κατά παραγγελία: Αυτό είναι πεδίο για μεγάλες αλυσίδες με βαθιές τσέπες. Η αρχική επένδυση φτάνει τις δεκάδες χιλιάδες ευρώ, συν τα διαρκή κόστη συντήρησης. Για μια τοπική καφετέρια ή ένα μπουτίκ είναι μια περιττή και εξαιρετικά ακριβή πολυτέλεια.

Εν ολίγοις, για τη συντριπτική πλειονότητα των επιχειρήσεων η μηνιαία συνδρομή είναι ο πιο λογικός τρόπος για να αποκτήσουν όλα τα οφέλη ενός ψηφιακού προγράμματος με ελάχιστο κόστος.

Πρέπει να αλλάξω το σύστημα ταμείου μου;

Αυτή η ανησυχία είναι πολύ συνηθισμένη, αλλά μπορώ να σας καθησυχάσω: δεν χρειάζεται. Μια σύγχρονη ψηφιακή κάρτα πιστότητας είναι σχεδιασμένη να λειτουργεί εντελώς αυτόνομα, χωρίς καμία περίπλοκη σύνδεση με το σύστημα POS σας.

Όλη η διαδικασία συνήθως λειτουργεί με το σκανάρισμα ενός μοναδικού QR code από το κινητό του πελάτη. Το μόνο που χρειάζεστε είναι μια συσκευή που πιθανότατα έχετε ήδη:

• Ένα tablet
• Ένα smartphone
• Ή έναν απλό σαρωτή 2D συνδεδεμένο σε υπολογιστή

Η ομορφιά βρίσκεται σε αυτή την ευελιξία. Μπορείτε να ξεκινήσετε το πρόγραμμά σας πρακτικά αμέσως, με τον εξοπλισμό που ήδη χρησιμοποιείτε. Μια μεταγενέστερη ενσωμάτωση με το ταμείο σας μπορεί να αυτοματοποιήσει τη δουλειά ακόμη περισσότερο, αλλά δεν τη χρειάζεστε καθόλου για να ξεκινήσετε.

Έτσι δεν χρειάζεται να επενδύσετε σε νέο εξοπλισμό ούτε να αλλάξετε την καθιερωμένη ρουτίνα του ταμείου σας. Όλα έχουν φτιαχτεί για μέγιστη απλότητα.

Πώς θα κάνω τους πελάτες να αρχίσουν να τη χρησιμοποιούν;

Το να αλλάξουν οι άνθρωποι τις συνήθειές τους μοιάζει με πρόκληση. Το κλειδί όμως βρίσκεται στον συνδυασμό δύο πραγμάτων: πρέπει να είναι εξωφρενικά απλό και να τους συμφέρει αμέσως.

Ακολουθούν τρία δοκιμασμένα βήματα που λειτουργούν:

1. Μιλήστε για την απλότητα: Τονίστε το βασικό πλεονέκτημα: τέλος στο ψάξιμο για μια πλαστική κάρτα σε ένα φουσκωμένο πορτοφόλι. Οι πόντοι και οι ανταμοιβές τους αποθηκεύονται με ασφάλεια στο κινητό που έτσι κι αλλιώς κουβαλούν παντού.
2. Δώστε τους κάτι εξαρχής: Μια άμεση ανταμοιβή είναι το καλύτερο κίνητρο. Προσφέρετέ τους έναν δωρεάν καφέ, έκπτωση 15% στην πρώτη τους αγορά ή ένα άλλο μικρό κέρασμα, μόνο και μόνο για την προσθήκη της κάρτας. Αυτό το μικρό «δώρο» θα ξεπεράσει κάθε αρχική επιφύλαξη.
3. Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας: Το προσωπικό σας βρίσκεται στην πρώτη γραμμή. Πρέπει να προτείνει το πρόγραμμα ενεργά και με χαμόγελο, να εξηγεί γρήγορα πώς λειτουργεί και να βοηθά τον πελάτη να εγγραφεί. Τα ευδιάκριτα QR codes στα τραπέζια και στον πάγκο τα κάνουν όλα ακόμη πιο εύκολα.

Όταν οι πελάτες δουν ότι η όλη διαδικασία διαρκεί λιγότερο από ένα λεπτό και ότι παίρνουν κάτι αμέσως σε αντάλλαγμα, θα εγγραφούν με χαρά.

Τι γίνεται με το GDPR; Είναι ασφαλές;

Η προστασία των προσωπικών δεδομένων είναι, φυσικά, η κορυφαία προτεραιότητα. Αν επιλέξετε έναν αξιόπιστο, δοκιμασμένο πάροχο, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι όλα συμμορφώνονται με τους αυστηρούς κανόνες του GDPR.

Οι σοβαρές πλατφόρμες τα χειρίζονται επαγγελματικά. Όταν επιλέγετε, ελέγξτε απλώς μερικά βασικά σημεία:

• Κρυπτογράφηση δεδομένων: Όλα τα δεδομένα πρέπει να είναι κρυπτογραφημένα με ασφάλεια και αποθηκευμένα σε ασφαλείς διακομιστές.
• Ελάχιστα δεδομένα: Στους πελάτες ζητούνται συνήθως μόνο τα απαραίτητα, όπως το όνομα και το email τους.
• Σαφής συναίνεση: Κατά την εγγραφή, ο πελάτης δίνει διαφανή συναίνεση για την επεξεργασία των δεδομένων του στο πλαίσιο του προγράμματος επιβράβευσης. Αυτά τα δεδομένα προορίζονται μόνο για εσάς, ώστε να μπορείτε να τους στέλνετε σχετικές προσφορές.

Με μια ποιοτική λύση δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για νομικά προβλήματα. Η προστασία δεδομένων είναι απλώς μέρος της υπηρεσίας που πληρώνετε.

Συμπέρασμα

Δημιουργήστε το δικό σας ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης και μετατρέψτε τους περιστασιακούς πελάτες σε πιστούς θαυμαστές. Με το Rewardly μπορείτε να ξεκινήσετε το πρόγραμμά σας σε λίγα λεπτά, χωρίς ειδικό εξοπλισμό και χωρίς εφαρμογή που πρέπει να κατεβάσουν οι πελάτες σας. Δοκιμάστε το στο rewardly.me και δείτε πόσο εύκολο είναι να χτίσετε αφοσίωση που φέρνει πραγματικά αποτελέσματα.