VIP κάρτα μέλους: σε ποιους πελάτες δίνεται και πώς επιλέγονται χωρίς παράπονα

Δώστε VIP κάρτες σε πελάτες με βάση αριθμούς και όχι διαίσθηση: με βάση τις επισκέψεις ή τη δαπάνη των τελευταίων 90 ημερών, περίπου στο κορυφαίο 10 έως 20% των πελατών σας. Προσκαλέστε τους προσωπικά, δώστε τους δύο ή τρία προνόμια που σας κοστίζουν λίγο και ελέγχετε τη λίστα μία φορά το τρίμηνο. Όλοι οι υπόλοιποι χρειάζεται να ξέρουν μόνο ένα πράγμα: το VIP επίπεδο είναι προσιτό.

VIP κάρτα για πελάτες: επιλογή σε τρία βήματα

1. Βγάλτε τους αριθμούς των 90 ημερών. Αν έχετε ψηφιακή κάρτα πιστότητας, τα αναλυτικά στοιχεία του Rewardly δείχνουν τη δαπάνη και τις επισκέψεις κάθε πελάτη τις τελευταίες 30 ημέρες, τη μέση αγορά του, πότε ήρθε τελευταία φορά και μια λίστα με κάθε επίσκεψη και την ημερομηνία της, από την οποία μπορείτε να μετρήσετε και ενενήντα ημέρες. Χωρίς αυτά, χρησιμοποιήστε την αναφορά του POS σας, αν καταγράφει πελάτες. Οι ενενήντα ημέρες είναι αρκετές για να φανεί μια συνήθεια και λίγες ώστε να μην επιλέξετε ανθρώπους που έχουν πάψει να έρχονται.

2. Ταξινομήστε και τραβήξτε μια γραμμή. Θεωρήστε ένα όριο γύρω στο κορυφαίο 10 έως 20% πρακτικό κανόνα και όχι εύρημα έρευνας. Σε μια μικρή καφετέρια αυτό μπορεί να είναι τριάντα άτομα, σε ένα μπουτίκ δέκα. Το σημαντικό είναι το VIP να παραμένει ξεχωριστό.

3. Περάστε τη λίστα μόνοι σας. Αφαιρέστε μεμονωμένες κορυφώσεις, όπως μία μεγάλη αγορά για ένα εταιρικό πάρτι. Προσθέστε το άτομο που ξέρετε ότι έρχεται κάθε εβδομάδα αλλά η κάρτα δεν το έχει πιάσει ακόμη.

Προνόμια που δεν κοστίζουν πολύ

Δεν κοστίζουν τίποτα: προτεραιότητα στην κράτηση, πρώτη ματιά σε νέα προϊόντα ή σε νέο μενού, βραδιά μόνο για μέλη, προσωπικό που θυμάται το όνομα και τη συνηθισμένη παραγγελία τους.

Κοστίζουν λίγο: ένα μικρό δώρο γενεθλίων, μια γεύση από κάτι καινούργιο, δωρεάν συσκευασία δώρου τον Δεκέμβριο.

Μην κάνετε την ποσοστιαία έκπτωση το κύριο προνόμιο. Ισχύει και για αγορές που θα γίνονταν έτσι κι αλλιώς. Γιατί αυτό είναι ακριβό, εξηγείται στο Πόσες σφραγίδες χρειάζεται μια κάρτα πιστότητας.

Η πρόσκληση και η απάντηση στο «γιατί όχι εγώ;»

Προτεινόμενη διατύπωση για την πρόσκληση, ιδανικά να λέγεται από κοντά στο ταμείο και μετά να αποστέλλεται:

Μας επισκέπτεστε περισσότερο από όλους και θέλουμε να σας πούμε ευχαριστώ. Θα θέλαμε να σας προσκαλέσουμε να γίνετε ένας από τους VIP πελάτες μας. Μπορείτε να προσθέσετε την κάρτα στο κινητό σας με ένα άγγιγμα.

Όταν ένας τακτικός πελάτης ρωτά γιατί δεν πήρε την κάρτα:

Το VIP δίνεται σε όσους μας έχουν επισκεφθεί περισσότερο τους τελευταίους τρεις μήνες. Στην επόμενη αναθεώρηση μπορεί να είστε ένας από αυτούς.

Ένας κανόνας που εξηγείται σε μία πρόταση δεν προσβάλλει. Αυτό που προσβάλλει είναι η αίσθηση ότι όλα πάνε στους φίλους του ιδιοκτήτη.

Η τριμηνιαία αναθεώρηση

Κάθε τρεις μήνες, επαναλάβετε τα δύο πρώτα βήματα. Όποιος έπεσε κάτω από τη γραμμή δεν δέχεται επίπληξη, μόνο μία πρόταση: «Ξαναορίζουμε το VIP κάθε τρίμηνο με βάση τις επισκέψεις. Στην επόμενη αναθεώρηση μπορείτε να είστε ξανά ανάμεσά τους.» Όποιος είναι νέος παίρνει πρόσκληση. Αν χρησιμοποιείτε επίπεδα, η σελίδα για τις VIP κάρτες μόνο με πρόσκληση δείχνει ότι το σύστημα μπορεί να ανεβάσει έναν πελάτη αυτόματα σε ανώτερο επίπεδο μόλις φτάσει ένα ορισμένο ποσό δαπάνης ή αριθμό επισκέψεων και να τον ενημερώσει με ειδοποίηση.

Πώς να εφαρμόσετε την ίδια την κάρτα στην επιχείρησή σας, καλύπτεται στο Πώς να ξεκινήσετε μια ψηφιακή κάρτα μέλους. Ποιους αριθμούς να παρακολουθείτε κάθε μήνα, θα βρείτε στο 5 αριθμοί του προγράμματος επιβράβευσης που ελέγχετε κάθε μήνα.

Λίστα ελέγχου πριν στείλετε προσκλήσεις

• Έχω αριθμούς επισκέψεων ή δαπάνης για τις τελευταίες 90 ημέρες.
• Η γραμμή βρίσκεται γύρω στο κορυφαίο 10 έως 20% και μπορώ να την εξηγήσω σε μία πρόταση.
• Έχω αφαιρέσει μεμονωμένες κορυφώσεις και έχω προσθέσει ανθρώπους που ξέρω.
• Έχω δύο ή τρία προνόμια, τα περισσότερα από τα οποία δεν κοστίζουν τίποτα.
• Η ημερομηνία της επόμενης αναθεώρησης, σε τρεις μήνες από τώρα, είναι στο ημερολόγιό μου.

Προσκαλέστε τους καλύτερους πελάτες σας σε VIP κάρτα, δοκιμάστε το Rewardly για 0 €

Έτοιμο σε 2 λεπτά, χωρίς προπληρωμή.