Πώς να μετρήσετε την επιτυχία ενός προγράμματος επιβράβευσης: 5 αριθμοί κάθε μήνα

Μπορείτε να μετρήσετε την επιτυχία ενός προγράμματος επιβράβευσης με πέντε αριθμούς, που αρκεί να συγκρίνετε με τον προηγούμενο μήνα, μία φορά τον μήνα. Δεν χρειάζεστε NPS ούτε σύνθετα μοντέλα αξίας πελάτη στον χρόνο. Για κάθε αριθμό παρακάτω θα βρείτε πού τον βρίσκετε, τι σημαίνει μια πτώση και ένα συγκεκριμένο βήμα.

Συγκρίνετε πάντα μόνο με τον εαυτό σας. Δεν υπάρχουν καθολικά «καλές» τιμές: μια καφετέρια και ένα στεγνοκαθαριστήριο έχουν εντελώς διαφορετικό ρυθμό επισκέψεων.

1. Νέα μέλη ανά μήνα

Πού θα το βρείτε: στα αναλυτικά στοιχεία του Rewardly, στο πεδίο «New members».

Τι σημαίνει μια πτώση: συνήθως ότι το προσωπικό σταμάτησε να προσφέρει την κάρτα ή ότι το QR code χάθηκε πίσω από τη μηχανή του καφέ.

Τι να κάνετε: βάλτε ξανά το QR code εκεί όπου οι πελάτες το βλέπουν όταν πληρώνουν και υπενθυμίστε στην ομάδα σας τη μία φράση με την οποία προσφέρουν την κάρτα.

2. Πόσο συχνά επιστρέφουν τα μέλη

Πού θα το βρείτε: τα αναλυτικά στοιχεία δείχνουν πόσο συχνά επιστρέφουν οι πελάτες, για παράδειγμα κάθε λίγες ημέρες ή εβδομάδες.

Τι σημαίνει μια πτώση: η ανταμοιβή φαίνεται πολύ μακριά ή οι πελάτες σας ξεχνούν ανάμεσα στις επισκέψεις.

Τι να κάνετε: υπολογίστε πόσο χρόνο χρειάζεται ένας τυπικός τακτικός πελάτης για να γεμίσει την κάρτα. Αν χρειάζεται μήνες, ξεκινήστε μια πιο σύντομη κάρτα, γιατί ο αριθμός των σφραγίδων δεν αλλάζει σε μια ενεργή κάρτα. Για συμβουλές ώστε να αυξήσετε τις επισκέψεις, διαβάστε πώς να αυξήσετε τη διατήρηση πελατών στην πράξη.

3. Μέσος όρος αγορών των μελών

Πού θα το βρείτε: τα αναλυτικά στοιχεία δείχνουν τη μέση δαπάνη ανά πελάτη. Τα δεδομένα αγορών προέρχονται από συνδεδεμένο POS, για παράδειγμα το Dotykačka. Αν το POS σας δεν είναι συνδεδεμένο, υπολογίστε τον αριθμό από τα δεδομένα του ταμείου σας για τις αγορές όπου σκαναρίστηκε η κάρτα.

Τι σημαίνει μια πτώση: τα μέλη συνεχίζουν να έρχονται αλλά αγοράζουν λιγότερα, συχνά μόνο ό,τι τους δίνει μια σφραγίδα.

Τι να κάνετε: στείλτε στα μέλη μια προσφορά για ένα επιπλέον προϊόν, όπως ένα γλυκό με τον καφέ τους, και δείτε αν ο αριθμός κινείται.

4. Εξαργυρωμένες ανταμοιβές

Πού θα το βρείτε: στα αναλυτικά στοιχεία, στο πεδίο «Redeemed rewards».

Τι σημαίνει μια πτώση: οι πελάτες δεν φτάνουν στην ανταμοιβή ή δεν την ξέρουν. Αν οι εξαργυρωμένες ανταμοιβές μειώνονται ενώ τα νέα μέλη συνεχίζουν να αυξάνονται, η κάρτα πιθανότατα είναι πολύ μεγάλη.

Τι να κάνετε: υπενθυμίστε στους πελάτες που απέχουν μία ή δύο σφραγίδες από την ανταμοιβή και ελέγξτε ότι το προσωπικό δίνει πράγματι την ανταμοιβή στον πάγκο.

5. Μέλη χωρίς επίσκεψη εδώ και πάνω από 30 ημέρες

Πού θα το βρείτε: τα αναλυτικά στοιχεία δείχνουν τους ενεργούς πελάτες από το σύνολο. Μετρήστε τον ακριβή αριθμό των ανθρώπων που δεν έχουν έρθει εδώ και 30 ημέρες από το ιστορικό επισκέψεων ή το ταμείο σας. Αν το ποσοστό των ενεργών πελατών μειώνεται, είναι το ίδιο σήμα.

Τι σημαίνει μια αύξηση: χάνετε πελάτες πιο γρήγορα απ' ό,τι κερδίζετε νέους.

Τι να κάνετε: στείλτε μήνυμα σε όσους δεν έχουν επιστρέψει. Στο Rewardly μπορείτε να το ρυθμίσετε ώστε να φεύγει αυτόματα αν ένας πελάτης δεν έχει επιστρέψει μέσα σε 30 ημέρες από μια επίσκεψη. Για περισσότερες προσεγγίσεις, διαβάστε 7 καλύτεροι τρόποι να ξαναφέρετε τους πελάτες σας.

Πώς να μετρήσετε την επιτυχία ενός προγράμματος επιβράβευσης: λίστα ελέγχου μίας σελίδας

Αντιγράψτε την στο ημερολόγιό σας για την πρώτη Δευτέρα του μήνα:

• Νέα μέλη: περισσότερα ή λιγότερα από τον προηγούμενο μήνα;
• Συχνότητα επιστροφής: πιο γρήγορα ή πιο αργά;
• Μέσος όρος αγορών των μελών: πάνω ή κάτω;
• Εξαργυρωμένες ανταμοιβές: ακολουθούν τον αριθμό των μελών;
• Μέλη χωρίς επίσκεψη εδώ και 30 ημέρες: πόσα είναι και έλαβαν μήνυμα;

Πιο σημαντικό από τους ίδιους τους αριθμούς είναι να κάνετε ένα βήμα κάθε φορά που κάτι πέφτει και να ελέγχετε έναν μήνα αργότερα αν δούλεψε.

Δείτε αυτούς τους αριθμούς στο δικό σας πρόγραμμα, δοκιμάστε το Rewardly για 0 €

Έτοιμο σε 2 λεπτά, χωρίς προπληρωμή.