Κριτικές Google
Οι κριτικές Google είναι οι βαθμολογίες με αστέρια και τα σχόλια που αφήνουν οι πελάτες στο προφίλ Google μιας επιχείρησης. Εμφανίζονται στην Αναζήτηση και στους Χάρτες, όπου πολλοί διαλέγουν καφετέρια, κομμωτήριο ή εστιατόριο, οπότε επηρεάζουν τις πρώτες επισκέψεις.
Τι είναι οι κριτικές Google
Όποιος έχει λογαριασμό Google μπορεί να βαθμολογήσει μια επιχείρηση και να γράψει λίγες γραμμές γι' αυτήν, και η επιχείρηση μπορεί να απαντήσει. Η μέση βαθμολογία, ο αριθμός των κριτικών και το πόσο πρόσφατες είναι επηρεάζουν όλα αν ένας νέος επισκέπτης θα κάνει κλικ. Οι τακτικοί είναι η καλύτερη πηγή, γιατί σας συμπαθούν ήδη αλλά σπάνια σκέφτονται να γράψουν. Το Rewardly μπορεί να στείλει ένα αυτόματο αίτημα κριτικής μετά από μια επίσκεψη, ως μήνυμα push από το πακέτο Advanced και πάνω, και προσφέρει δωρεάν γεννήτρια κωδικών QR για κριτικές Google.
Πώς λειτουργεί σε καφετέρια, κομμωτήριο ή εστιατόριο
- Μια καφετέρια βάζει έναν κωδικό QR για κριτικές δίπλα στο ταμείο, εκεί όπου οι τακτικοί περιμένουν την παραγγελία τους.
- Ένα κομμωτήριο στέλνει αίτημα κριτικής μετά από ένα ραντεβού, όσο το αποτέλεσμα είναι ακόμη φρέσκο.
- Ένα εστιατόριο απαντά σε κάθε κριτική, καλή ή κακή, μέσα σε λίγες μέρες.
Τι να προσέξετε
Ζητήστε κριτική από κάθε ικανοποιημένο πελάτη, όχι μόνο από τους πιο ενθουσιασμένους, και μην προσφέρετε ποτέ ανταμοιβή σε αντάλλαγμα για θετική κριτική: οι κανόνες της Google το απαγορεύουν. Απαντήστε ήρεμα στην κριτική, γιατί οι μελλοντικοί πελάτες διαβάζουν την απάντηση όσο και την κριτική.