Cambiar de app de fidelización a Rewardly: qué te llevas y qué no

Quien cambia de sistema de fidelización tiene una preocupación principal: ¿perderé a mis clientes habituales y los sellos que ya tienen? La respuesta corta es no, siempre que hagas el cambio en el orden correcto. Tus clientes y su progreso se vienen contigo. Eso sí, los pasas a mano, porque todavía no hay una importación que puedas hacer tú mismo.

Este artículo explica qué se traslada, cómo y qué se queda atrás. Si vienes de tarjetas de papel y lo que más necesitas es una forma de explicárselo a los clientes, tienes el plan completo de tres semanas en cómo pasar de las tarjetas de fidelización de papel a las digitales sin quejas.

Qué te llevas y cómo

Tus reglas y la recompensa

Las vuelves a configurar, y tu primera tarjeta está lista en unos 2 minutos. Eliges el tipo de tarjeta, añades tu logo y tus colores, defines la recompensa y la publicas.

Un consejo que te ahorra muchas explicaciones: usa el mismo número de sellos y la misma recompensa que en tu tarjeta antigua. Así los clientes no tienen que pensar en nada. Puedes elegir entre 2 y 30 sellos.

Los sellos acumulados

El sitio más fácil para pasarlos es la caja. Un cliente con la tarjeta antigua escanea tu código QR y añade la tarjeta de Rewardly a Apple Wallet o Google Wallet, lo que lleva unos 10 segundos. Después, tu personal escanea la tarjeta en el escáner, pulsa Un sello más hasta que aparezcan tantos sellos como tenía la tarjeta antigua y los confirma todos con un solo toque. No olvides contar también la visita de hoy.

Puntos y saldo

En las tarjetas de puntos es mejor pasar el saldo en el panel que en el mostrador. Abre la ficha del cliente, haz clic en Ajustar saldos e introduce el valor actual. El cambio queda registrado como una transacción, así que puedes encontrarlo más adelante, y la tarjeta en el Wallet del cliente se actualiza sola. En el campo del motivo, escribe algo como «pasado desde la tarjeta antigua».

Cuidado con la conversión. En Rewardly, los puntos se calculan según el importe de la compra, de 1 a 50 puntos por euro. Si tu app anterior daba los puntos de otra manera, ajusta la proporción para que una recompensa le cueste al cliente las mismas compras que antes, o convierte los saldos al pasarlos.

Tus clientes

Cada cliente añade la tarjeta por su cuenta, con tu código QR o tu enlace. Rellena un formulario corto en el que solo el nombre y el correo electrónico son obligatorios. También puedes añadir clientes a mano en el panel y ajustar su saldo.

¿Tienes el correo de tus clientes? Envíales la tarjeta por correo. El cliente recibe un enlace y añade la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet directamente desde el móvil, sin tener que pasar por el local. Es la forma más rápida de que tus clientes habituales tengan la tarjeta nueva antes de la fecha del cambio. Después, en el panel, les pones el saldo de su tarjeta antigua. Envía la invitación solo a quienes hayan aceptado recibir mensajes tuyos.

Si vas a trasladar una base de clientes grande desde otro sistema, escribe a soporte y veremos cómo podemos ayudarte.

Qué se queda atrás

Para ser claros con lo que no se traslada:

• Las tarjetas de la app antigua en los móviles de los clientes. Las emitió tu proveedor anterior, y Rewardly no puede quedárselas ni modificarlas. Los clientes añaden la tarjeta nueva y pueden borrar la antigua.
• El historial de visitas. La analítica de Rewardly empieza con el primer escaneo. Guarda los números antiguos en una exportación de tu sistema anterior.
• Los contactos sin consentimiento. Solo puedes usar los correos de la app antigua para invitar a la gente si aceptaron recibir mensajes tuyos. Si no, invítalos en caja.

Cambiar desde otra app, paso a paso

1. Exporta tus datos de la app antigua antes de darte de baja. Necesitarás la lista de clientes y los saldos durante el cambio, y después de darte de baja muchas veces pierdes el acceso.
2. Crea tu tarjeta en Rewardly con la misma recompensa y el mismo número de sellos.
3. Elige una fecha de cambio y, a partir de ese día, da a los clientes nuevos solo la tarjeta de Rewardly.
4. Mantén las dos tarjetas a la vez durante unas semanas. Sigue aceptando las tarjetas antiguas mientras tus clientes habituales se pasan.
5. Anúncialo donde te ven los clientes: el código QR en la caja, en las mesas, en Instagram y en tu web. Envía la tarjeta por correo a los clientes de los que tengas la dirección. Si tu app antigua te permite enviar un mensaje, úsalo para compartir el enlace de la tarjeta nueva.
6. Pasa los saldos en la primera visita: los sellos con el escáner, y los puntos o el saldo en el panel.
7. Date de baja de la app antigua solo después de la fecha de cambio, cuando la mayoría de tus clientes habituales ya tengan la tarjeta nueva.

En el mostrador, a tu personal le basta una frase: «Añade nuestra tarjeta nueva al móvil y te paso los sellos ahora mismo».

Si tu programa de fidelización estaba en tu TPV

Si usas Papaya POS, Storyous, Portos o Dotykačka, Rewardly se conecta con ellos desde el plan Advanced. El cajero escanea la tarjeta del cliente durante la venta, y los sellos o puntos se suman automáticamente según el ticket. Eso sí, los saldos de la función de fidelización de tu TPV no se pasan solos, así que trasládalos igual que desde cualquier otra app. Si usas otro TPV, tu personal usa el escáner de Rewardly, que funciona en el navegador de un móvil, una tableta o un ordenador.

Consulta todas las conexiones en la página de integraciones.

Y si algún día quieres dejarnos

Es una pregunta justa. Puedes exportar tu lista de clientes a un archivo CSV desde el panel en cualquier momento, junto con cualquier vista de la analítica. Los datos de tus clientes son tuyos: Rewardly los trata en tu nombre y nunca los vende. Si cancelas, las tarjetas de tus clientes se quedan en sus Wallet otros 30 días. Exporta todo lo que quieras conservar antes de que termine el periodo que has pagado, porque después el panel ya no está disponible.

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