Trasladar tu negocio a una nueva dirección: cómo llevarte a tus habituales

Cuando trasladas tu negocio a una nueva dirección, anuncia la nueva dirección con cuatro a seis semanas de antelación y explica a tus clientes por qué te mudas. Deja la nueva dirección y el camino en la puerta antigua, actualiza la dirección en tu Perfil de Empresa en Google actual en lugar de crear uno nuevo y corrígela en todos los demás sitios. Envía un mensaje a tus habituales y dales un motivo para visitar la nueva dirección la primera semana.

Los habituales no venían por la dirección, venían por ti. A continuación verás cuándo y cómo anunciar el traslado, qué dejar en la puerta antigua, cómo cambiar la dirección en Google, dónde más tienes que actualizarla y cómo llevarte a tus habituales al nuevo local.

Cuándo y cómo decir a los clientes que te mudas

Lo peor que puede pasar es que un habitual se entere del traslado delante de una puerta cerrada. Así que anúncialo antes de lo que crees que hace falta.

1. Seis semanas antes: díselo en persona a tu equipo y a tus clientes más fieles. Ellos correrán la voz.
2. Cuatro semanas antes: un aviso en la caja y en la puerta, una publicación en redes sociales, un mensaje a tus habituales.
3. Las dos últimas semanas: el equipo se lo dice a todo el mundo al pagar y enseña dónde está la nueva dirección.
4. El último día en el local antiguo: despídete de tus habituales e invítalos a la nueva dirección.
5. La semana de apertura: un recordatorio en todas partes a la vez.

Cuéntales por qué te mudas

Los clientes aceptan mejor un cambio cuando ven qué ganan con él. «Tendremos terraza y más sitio para sentarse» es mejor que «necesitamos una cocina más grande». Si la nueva dirección queda más lejos, dilo abiertamente y añade por qué merece la pena el camino.

Qué dejar en la puerta antigua

En los primeros meses, la entrada antigua es tu anuncio más importante.

• La nueva dirección en letras grandes y la fecha en que abres allí.
• El camino: cuántos minutos a pie, en qué dirección, qué hay junto a la nueva entrada. Un mapa sencillo ayuda.
• Un código QR que abra la nueva dirección en el mapa del móvil.
• Un teléfono o una web para quien quiera saber más.

Acuerda con el propietario o con el nuevo inquilino que el cartel se quede unas semanas después de abrir.

Cartel de ejemplo para la puerta antigua:

¡Nos hemos mudado! Estamos a dos calles, en la calle Mayor 12.
Desde el lunes 2 de marzo abrimos en la nueva dirección, con terraza y más sitio para sentarse. A 4 minutos a pie en dirección a la plaza. ¡Nos vemos allí, y trae tu tarjeta de fidelización!

La dirección y las fechas son solo un ejemplo.

Cómo cambiar la dirección de tu negocio en Google cuando te mudas

Aquí es donde se cometen más errores. La ayuda del Perfil de Empresa de Google es clara: si tu negocio se traslada, no crees un Perfil de Empresa nuevo para la nueva ubicación. En su lugar, actualiza el perfil que ya tienes con la nueva dirección. Solo puedes tener un Perfil de Empresa por negocio, y un perfil que Google considere duplicado no aparecerá en la Búsqueda de Google ni en Maps.

Los pasos, según la ayuda de Google:

1. Abre tu Perfil de Empresa y selecciona Editar perfil.
2. Elige Ubicación y, junto a la ubicación de la empresa, selecciona editar.
3. Escribe la nueva dirección y guarda. Si Google no la encuentra, puedes ajustarla y colocar un marcador en el mapa.

Lo que viene con ello:

• Verificar otra vez. Google dice que, si trasladas tu negocio a una nueva dirección después de verificarlo, tienes que volver a verificarlo. Tenlo previsto y no dejes el cambio para el último día.
• El cambio no es inmediato. Según Google, los cambios en el perfil suelen tardar unos 10 minutos en aparecer y, en algunos casos, hasta 30 días. Google revisa los cambios antes de publicarlos.
• Un hueco entre el cierre y la apertura. Si vas a estar cerrado más de siete días entre medias, marca el perfil como Cerrado temporalmente durante ese tiempo y vuelve a tu horario habitual el día de la apertura.

Después del traslado, revisa también el resto de tu perfil: horario, teléfono, enlace a la web y, sobre todo, las fotos. Cambia las fotos antiguas del interior y de la entrada, o los clientes buscarán la puerta equivocada.

Dónde más actualizar la dirección de tu negocio

Haz una lista y ve tachando.

• Web: pie de página, página de contacto, mapa, datos estructurados si los tienes.
• Redes sociales: la dirección en tu biografía, la ubicación de las publicaciones, el enlace al mapa.
• Otros mapas y directorios de empresas en los que aparezcas.
• Reparto y reservas: los perfiles en las apps de reparto, tu sistema de reservas, las confirmaciones de cita.
• Impresos: cartas, tarjetas de visita, folletos, pegatinas de los envases, vales.
• Documentos y contratos: facturas, la caja, proveedores, banco, seguro, administración. Consulta con tu gestor qué cambios oficiales tienes que comunicar.
• La firma del correo y las respuestas automáticas.
• Tu programa de fidelización: la dirección del local en su configuración (ver más abajo).

Tus habituales y tu tarjeta de fidelización se mudan contigo

En una mudanza a menudo se olvida lo más valioso: la lista de personas que vienen a verte. Las tarjetas de sellos de papel se quedan en las carteras, pero nadie te las enseña hasta que entra. Una tarjeta de fidelización digital es distinta. Está en el móvil del cliente, en Apple Wallet o Google Wallet, y el traslado no cambia nada en ella. Los sellos y puntos que el cliente ha acumulado se mantienen. Si todavía usas papel, una mudanza es un buen momento para cambiar; aquí tienes cómo pasar de las tarjetas de fidelización de papel a las digitales.

Qué significa esto en la práctica:

• Puedes enviarles mensajes. Envía a todos los titulares de la tarjeta un mensaje corto que aparece en su pantalla de bloqueo. Con Rewardly lo escribes con antelación y lo programas para una fecha y hora concretas, así que el aviso del traslado y el recordatorio de la semana de apertura quedan listos de una vez. Las notificaciones push están incluidas desde el plan Advanced y solo llegan a los clientes que han aceptado recibir mensajes comerciales.
• La lista de clientes es tuya. Los datos de los clientes pertenecen al negocio, y Rewardly te permite exportarlos como archivo CSV.
• Actualiza la dirección del local en la configuración. En Rewardly la editas en la configuración del local.
• Si usas notificaciones por ubicación, el mensaje que una tarjeta muestra en la pantalla de bloqueo cuando un cliente está cerca de tu local, define en Rewardly la nueva ubicación para ellas después del traslado, para que el mensaje aparezca cerca del nuevo sitio y no del antiguo. Después actualiza las tarjetas que ya están en el móvil de los clientes, como máximo una vez cada 24 horas. Esta función también está en el plan Advanced y superiores.

¿Vas a abrir un segundo local en lugar de mudarte? Lee Programa de fidelización para varios locales.

Un motivo para visitar la nueva dirección

Para un habitual, una dirección nueva significa una costumbre nueva. La primera visita es la más difícil, así que dale un motivo para hacerla cuanto antes.

1. Un regalo de bienvenida para los titulares de la tarjeta. Un café, un bollo o un pequeño extra con el servicio para todos los que enseñen su tarjeta de fidelización las dos primeras semanas.
2. Un día de sellos dobles. En una tarjeta de sellos de Rewardly puedes configurar días en los que los clientes ganan el doble de sellos. Para las primeras semanas en la nueva dirección, ponlo en tu día de la semana más tranquilo.
3. Una tarde para los habituales. Invítalos el día antes de la apertura oficial, enséñales el nuevo espacio y dales las gracias por venir.
4. Algo que el local antiguo no tenía. Una terraza, un plato nuevo, un servicio nuevo. Menciónalo en cada aviso.

Trasladar un salón de belleza: clientas y citas

En un salón, la mayoría de las clientas tienen cita, así que sabes quién va a venir.

• Da las citas directamente en la nueva dirección. Díselo a cada clienta que reserve una fecha posterior al traslado y repítelo en el recordatorio de la cita.
• Envía la dirección el día antes. Incluye dónde aparcar y cómo encontrar la entrada.

Tu equipo se muda contigo

Los habituales a menudo no vienen solo por el café o el corte de pelo, sino por personas concretas. Si tu equipo se muda contigo, dilo: «Nos encontrarás en la nueva dirección, Ana y Pablo se vienen con nosotros». Si alguien del equipo se va, avisa a los clientes con antelación en lugar de dejar que se enteren en el local nuevo.

El primer mes en la nueva dirección

• Carteles fuera. La nueva entrada tiene que verse desde la calle. Si no se ve, añade un expositor o una pizarra. Los carteles y flechas de nuestra guía sobre obras también sirven aquí.
• Ofrece la tarjeta a los nuevos vecinos. Por delante de la nueva dirección pasa gente nueva. Añaden la tarjeta de fidelización digital a su móvil en 10 segundos, sin necesidad de ninguna app.
• Mide. Compara el número de transacciones de las cuatro primeras semanas con tu último mes en la dirección antigua. Si tienes un programa de fidelización, comprueba cuántos habituales han venido ya.
• Haz seguimiento de los que todavía no han venido. Desde el plan Advanced, Rewardly te permite configurar un mensaje que se envía si un cliente no ha vuelto en el número de días que elijas después de una visita. Lo montas tú mismo como una secuencia de pasos.

Las primeras semanas suelen ser más lentas. Lo que importa es la tendencia al cabo de uno o dos meses.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que crear un Perfil de Empresa en Google nuevo cuando me mudo?

No. La ayuda del Perfil de Empresa de Google dice que, si tu negocio se traslada, no debes crear un perfil nuevo, sino actualizar el que ya tienes con la nueva dirección. Después de cambiar la dirección tienes que volver a verificar tu negocio. Un perfil duplicado no aparece en la Búsqueda ni en Maps.

¿Debo marcar el local antiguo como cerrado permanentemente en Google?

En un traslado, no: cambias la dirección en el mismo perfil. Si ya lo marcaste como cerrado permanentemente al cambiar de ubicación, Google dice que no lo vuelvas a abrir, sino que añadas un negocio nuevo, lo verifiques y contactes con el soporte de Google si quieres que se trasladen las reseñas.

¿Con cuánta antelación debo avisar a los clientes del traslado?

De cuatro a seis semanas antes. A tus clientes más fieles díselo en persona incluso antes, y a todos los demás con un aviso en la caja, en la puerta, en redes sociales y con un mensaje. Las dos últimas semanas, el equipo se lo dice a todo el mundo al pagar.

¿Perderán los habituales los sellos de su tarjeta de fidelización?

Con una tarjeta digital, no. La tarjeta está en el móvil del cliente y los sellos y puntos que ha acumulado se mantienen; el traslado no cambia nada. Con las tarjetas de papel, di claramente que siguen valiendo en la nueva dirección.

¿Cuánto tiempo debe quedarse el cartel en la puerta antigua?

Lo ideal es al menos unas semanas después de abrir en la nueva dirección, si el propietario o el nuevo inquilino lo permiten. Pasa gente que nunca se enteró del traslado. La nueva dirección, el camino y un código QR al mapa les ahorran la búsqueda.

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