Posicionar tu negocio en Google Maps: guía para cafeterías, restaurantes y salones

Lista: los datos de tu perfil

1. Verifica tu perfil

Google dice que un perfil verificado tiene más probabilidades de aparecer en los resultados. Sin verificarlo, tampoco puedes editar tus datos ni responder a las reseñas.

2. Elige la categoría principal más concreta

Google dice claramente que las categorías que eliges influyen en tu posicionamiento local. La categoría principal debe decir exactamente qué es el negocio. El ejemplo del propio Google: elige Salón de manicura en lugar de Salón de belleza. Añade categorías extra solo para partes reales del negocio, como una panadería con cafetería. No elijas una categoría para cada producto y no uses las categorías como palabras clave.

3. Usa el nombre exactamente como aparece en tu rótulo

El nombre del negocio debe ser el nombre real y nada más. Sin eslóganes, sin ciudad, sin horario, sin «el mejor café del centro». Google dice que añadir información innecesaria al nombre puede hacer que se suspenda tu perfil. Si la competencia llena su nombre de palabras clave, no la copies.

4. Mantén igual el nombre, la dirección y el teléfono

Introduce una dirección precisa y un teléfono que conecte directamente con tu local. Usa el mismo nombre, la misma dirección y el mismo teléfono en tu web, Facebook, Instagram y los directorios de empresas. Los clientes que encuentran los mismos datos en todas partes no se confunden, y unos datos coherentes también tienen sentido para los buscadores. Google no lo recoge como una norma numerada; es una buena práctica habitual.

5. Horario, también en festivos

Indica tu horario normal de atención al público y configura horarios especiales para festivos y días excepcionales. Un cliente que se encuentra la puerta cerrada no vuelve, y a menudo escribe una reseña sobre ello.

6. Descripción, atributos, carta y servicios

La descripción puede tener hasta 750 caracteres: qué ofreces, qué te diferencia y cuánto tiempo llevas abierto. Sin enlaces, promociones ni precios. Rellena los atributos objetivos que ofrece tu perfil, como la terraza. Las cafeterías y los restaurantes añaden la carta con el editor de menús, y los salones, sus servicios con precios. Google dice que una información completa y detallada le ayuda a relacionar un negocio con las búsquedas adecuadas, y una carta con platos como desayunos o tarta sin gluten forma parte de ello. Si tu carta todavía no tiene buen aspecto, crea una con el creador de cartas de restaurante gratuito.

Lista: las reseñas

7. Pide reseñas a todos, con regularidad

Las reseñas alimentan la prominencia, el tercer factor. Un flujo constante de reseñas nuevas ayuda más que una gran campaña al año. El enlace de reseñas está en tu perfil, en Leer reseñas y Conseguir más reseñas. Crea gratis un cartel para el mostrador con un código QR con el generador de código QR de reseñas de Google.

Los clientes habituales escriben las mejores reseñas porque tienen algo que contar. Cómo pedírselas sin presionar lo explicamos en Cómo conseguir reseñas de Google de tus clientes habituales. Si tienes una tarjeta de fidelización con Rewardly, puedes enviar a todos los titulares de la tarjeta un mensaje con tu enlace de reseñas (desde el plan Advanced). El mismo mensaje para todos, y sin recompensa.

8. Responde a todas las reseñas

Google incluye responder a las reseñas entre sus consejos para mejorar el posicionamiento local. Que las respuestas sean breves, educadas y concretas, sin publicidad ni ofertas. Ante una crítica, da las gracias, reconoce el error si lo hubo y lleva los problemas complejos a una llamada o a un correo. Nunca pongas información privada de un cliente en una respuesta. Tienes ejemplos para reseñas positivas, mixtas y negativas en Cómo responder a reseñas de Google, también a las malas.

9. Denuncia las reseñas que incumplen las normas

Una reseña que incumple las políticas de Google, por ejemplo spam o palabras malsonantes, se puede denunciar desde tu perfil en Leer reseñas, con el icono de denuncia que hay junto a ella. La revisión suele tardar varios días. No denuncies una reseña solo porque no estés de acuerdo: Google no interviene en conflictos entre negocios y clientes. Ante una reseña mala pero sincera, funciona mejor una respuesta tranquila.

Lista: fotos y contenido

10. Añade fotos reales

Google recomienda añadir fotos y vídeos para que los clientes vean lo que ofreces. Enseña la entrada desde la calle, el interior, la comida, los productos o los trabajos terminados. Que las fotos sean nítidas, con luz natural y sin filtros fuertes. Añade una foto nueva cada vez que cambie la carta o la temporada.

11. Publica novedades

Una publicación puede ser una novedad, una oferta o un evento, y la puedes programar con antelación. Google no dice que las publicaciones mejoren el posicionamiento. Pero sí muestran a los clientes que el local tiene vida y les ayudan a decidirse. Basta con una publicación cada una o dos semanas.

12. Mantén el perfil al día

Google aconseja mantener tu información completa y actualizada. Una vez por semana, revisa el horario, los precios de la carta y las preguntas nuevas. Introduce cualquier cambio que conozcas con antelación, no el mismo día.

Lista: web y menciones

13. Una web a la que apunte el perfil

Añade tu web al perfil, o al menos una página que sea tuya. Muestra en ella el mismo nombre, dirección, teléfono y horario que en el perfil, un enlace al mapa y la carta en texto, no solo como imagen. Los clientes que llegan desde Maps buscan justo esos datos.

14. Enlaces y menciones locales

Google dice que la prominencia también depende de cuántas webs enlazan a tu negocio. Para un negocio pequeño eso significa webs locales: el portal del municipio, la prensa local, un blog gastronómico de tu zona, un negocio vecino con el que colaboras, el organizador de un mercado o evento en el que participaste. Date de alta una vez en los directorios de empresas, con los datos correctos.

15. Hazte conocer también fuera de internet

La prominencia tiene que ver con lo conocido que es un negocio, incluido lo que Google sabe de él por toda la web. Los eventos, las colaboraciones y los clientes habituales contentos traen artículos, menciones y reseñas. Un cliente habitual que sigue volviendo te recomienda y escribe una reseña antes que alguien que vino una sola vez.

Lo que no funciona o incumple las normas de Google

1. Palabras clave en el nombre. Un nombre como «Lipa Café, café y desayunos en el centro» incumple las normas y puede hacer que se suspenda tu perfil.
2. Reseñas pagadas o falsas. Las políticas de Google prohíben las reseñas pagadas con dinero o en especie, y esas reseñas se eliminan. Si se incumplen las políticas, Google puede restringir o cerrar la cuenta.
3. Recompensas por reseñas. Ni descuento, ni café gratis, ni sello por escribir, cambiar o eliminar una reseña.
4. Pedir reseñas solo a los clientes contentos. Las políticas prohíben desanimar las reseñas negativas o pedírselas solo a los clientes que sabes que te van a elogiar. Tampoco presiones a nadie en el local.
5. Reseñas del personal y de la familia. Google las considera un conflicto de intereses, también las de antiguos empleados.
6. Varios perfiles para un mismo local, o una dirección virtual. Un local tiene un perfil. Una oficina virtual o un apartado de correos no pueden tener perfil.
7. Pagar por una posición mejor. Google dice que no hay forma de solicitar ni de pagar por un mejor posicionamiento local. Quien te promete el primer puesto en Maps a cambio de dinero te promete algo que el propio Google descarta.

Cómo saber si estás subiendo

Abre Rendimiento en tu perfil. Ahí ves cuántas personas han visto tu perfil, qué términos buscaron y cuántas pidieron indicaciones, llamaron o hicieron clic en tu web o en tu carta. Los términos de búsqueda se actualizan a principios de cada mes, así que compara mes con mes.

No te fíes mucho de las búsquedas desde tu propio móvil. Los resultados dependen de dónde estés, así que desde detrás de tu barra siempre te verás el primero. Es más útil fijarse en si crecen las búsquedas, las solicitudes de indicaciones y las llamadas.

Ejemplo: una cafetería tuvo 400 solicitudes de indicaciones en septiembre y 500 en noviembre. Es una cuarta parte más de personas que van hacia ella desde Maps. Son cifras inventadas como ejemplo, no datos de un negocio real.

Google te dice cuántas personas te encontraron. No te dice si vuelven. Eso te lo dice tu caja o tu tarjeta de fidelización.

Preguntas frecuentes

¿Se puede pagar por salir más arriba en Google Maps?

No. La ayuda del Perfil de Empresa de Google dice que no hay forma de solicitar ni de pagar por un mejor posicionamiento local. Tu posición depende de la relevancia, la distancia y la prominencia.

¿Cuánto se tarda en subir en Google Maps?

Google no da ningún plazo. Las reseñas y los enlaces se acumulan poco a poco, así que sigue Rendimiento mes a mes y compara meses completos en lugar de días sueltos.

¿Ayudan más reseñas o solo la puntuación?

Según Google, las dos cosas: más reseñas y valoraciones positivas pueden ayudar a tu posicionamiento local. Pide reseñas a todos los clientes con regularidad y responde a todas, también a las críticas.

¿Por qué otro negocio sale por encima del mío?

Porque la distancia es uno de los tres factores y cada persona ve los resultados según dónde esté. Compara tus cifras de Rendimiento a lo largo del tiempo en lugar de juzgar por una sola búsqueda.

¿Puedo añadir «cafetería» o mi ciudad al nombre del negocio?

Solo si forma parte del nombre real de tu rótulo. Si el negocio se llama Lipa, el perfil dice Lipa. Las palabras clave añadidas incumplen las directrices de Google y pueden llevar a una suspensión.

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