Los miembros de un programa de fidelización mantienen su hábito todo el año. Lo que cambia es cuántos vienen
Más de 200 000 visitas: los miembros vienen con una frecuencia parecida todo el año; solo cambia cuántos. Mayo es el mes fuerte y diciembre, el flojo.
¿Es diciembre un mes perdido? ¿Se olvida la gente de su tarjeta de fidelización en verano? Analizamos más de 200 000 visitas de más de 24 000 miembros de programas de fidelización en negocios de Rewardly con un año completo de datos, la mayoría cafeterías, de octubre de 2025 a septiembre de 2026. En cada negocio comparamos cada mes con su propia media anual.
Por qué importa para tus ingresos: cada visita repetida es una venta. Los clientes de Rewardly consiguen de media un 30 % más de visitas repetidas y un valor por cliente 2,5 veces mayor, y la cafetería Ráno de Bratislava registra un 32 % más de ingresos seis meses después de pasarse a Rewardly.
La respuesta corta
- Los miembros mantienen su ritmo todo el año. Los miembros que vinieron lo hicieron con una frecuencia parecida todos los meses, siempre a menos de un 4 % de su media anual. Incluso en diciembre fue del 96 %.
- Lo que cambia es cuántos miembros vienen. Las visitas de miembros fueron más altas en mayo (un 18 % por encima de la media) y en marzo (un 15 % por encima).
- Diciembre fue el mes más tranquilo, un 17 % por debajo de la media, seguido de enero (un 11 % por debajo).
Ejemplo en euros: si tus miembros hacen 1000 visitas en un mes medio y el ticket medio es de 5 €, la caída del 17 % en diciembre supone unas 170 visitas o 850 €, y la subida del 18 % en mayo unas 180 visitas o 900 €. Recuperar parte del bache de invierno es dinero real.
El invierno no está perdido
Los miembros que sí vinieron en diciembre y enero lo hicieron con una frecuencia parecida a la de primavera. Lo que cambió fue cuántos vinieron, probablemente por las fiestas, los viajes y los días más cortos. El invierno puede ser un buen momento para recordar a tus miembros que sigues ahí, y la primavera, para darles la bienvenida en gran número.
Cómo es el año, mes a mes
- Enero y febrero: entre un 6 % y un 11 % por debajo de la media. Buen momento para recuperar a los miembros que han dejado de venir.
- De marzo a julio: la temporada fuerte, con mayo como el mes de más movimiento del año.
- Agosto: ligeramente por debajo de la media (4 %), el mes de las vacaciones de verano.
- De septiembre a noviembre: de nuevo en torno a la media anual.
- Diciembre: el mes más tranquilo, un 17 % por debajo de la media.
Qué hacer con esto
- Planifica tus recordatorios para los meses tranquilos. Un mensaje a principios de enero o antes de las vacaciones de verano llega a tus miembros mientras todavía mantienen el hábito.
- Dale un motivo al invierno. Una recompensa de temporada o una nueva bebida de invierno les da a tus miembros una razón para venir en las semanas más tranquilas.
- Aprovecha los meses fuertes para crecer. En marzo y mayo entran más miembros por tu puerta, así que asegúrate de ofrecer la tarjeta a cada cara nueva.
Cómo te ayuda Rewardly
- Envía un mensaje cuando importa. Rewardly puede enviar una notificación push a la tarjeta del móvil de tus miembros, también de forma automática a los que llevan un tiempo sin venir.
- Ve tu propio año. La analítica de Rewardly te muestra con qué frecuencia vuelven tus clientes y sus visitas recientes.
- La tarjeta se queda con ellos. Vive en Apple Wallet o Google Wallet, en todas las estaciones.
Sobre los datos
- Escaneos anonimizados en el escáner de Rewardly, de octubre de 2025 a septiembre de 2026, en negocios con visitas de miembros los doce meses. La mayoría son cafeterías; había demasiados pocos restaurantes con un año completo para mostrarlos por separado. Ningún negocio aparece nombrado ni es identificable.
- Cada mes se compara con la media mensual del propio negocio y después tomamos el negocio típico (la mediana). Las "visitas por miembro activo" son las visitas de miembros divididas entre el número de miembros que vinieron ese mes. Una visita es una tarjeta escaneada en un día concreto.
- De octubre a diciembre corresponden a 2025 y de enero a septiembre a 2026. La base de miembros crece durante el año, lo que puede elevar un poco los meses posteriores; es poco probable que esto explique la caída de diciembre, porque octubre y noviembre del mismo año fueron más altos. No se incluyen los negocios que suman sellos a través de un TPV conectado.
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