El 10 % de tus mejores miembros viene casi cinco veces más que el miembro medio

Todo negocio tiene habituales cuyo nombre el equipo se sabe de memoria. Medimos cuántas veces vienen de verdad. Analizamos más de 40 000 miembros de programas de fidelización en más de 50 negocios en Rewardly durante un año completo, de octubre de 2025 a septiembre de 2026, y contamos los días que vino cada miembro.

Por qué importa para tus ingresos: cada visita repetida es una venta. Los clientes de Rewardly consiguen de media un 30 % más de visitas repetidas y un valor por cliente 2,5 veces mayor, y la cafetería Ráno de Bratislava registra un 32 % más de ingresos seis meses después de pasarse a Rewardly.

La respuesta corta

En el negocio típico (la mediana):

• El 10 % de los miembros más fieles vino unos 24 días al año, más o menos dos veces al mes. Es casi cinco veces (4,6 veces) más que el miembro medio.
• El 20 % más fiel vino unos 17 días al año.
• El 1 % más fiel vino unos 58 días al año, más de una vez por semana. Uno solo de estos miembros aporta tantas visitas como once miembros medios.

Ejemplo en euros: con un ticket medio de 5 €, un miembro medio deja unos 26 € al año, un miembro del 10 % más fiel unos 120 € y uno del 1 % más fiel unos 290 €.

En las cafeterías, los mejores miembros vienen casi dos veces por semana

• Cafeterías y bares de matcha: el 10 % más fiel vino unos 40 días al año y el 1 % más fiel unos 90 días, cerca de dos veces por semana. El miembro medio vino 7,6 veces.
• Restaurantes y bistrós: el 10 % más fiel vino unos 14 días al año y el 1 % más fiel unos 30 días, más de dos veces al mes. El miembro medio vino 3,6 veces.

En ambos casos, la décima parte más fiel viene entre cuatro y cinco veces más que el miembro medio. Tus habituales no son unas pocas excepciones afortunadas: son un grupo que puedes ver, contar y cuidar.

Por qué estos miembros importan tanto

Un miembro que viene dos veces al mes aporta en un año tantas visitas como casi cinco miembros medios. Contando solo visitas, uno de ellos equivale a casi cinco miembros medios, y ya es tuyo.

Qué hacer con tu 10 % más fiel

1. Sabe quiénes son. Localiza a tus miembros más frecuentes y asegúrate de que todo el equipo los reconoce.
2. Premia el hábito, no solo la compra. Una tarjeta VIP, una pequeña sorpresa en su visita número 50 o acceso anticipado a una novedad les demuestra que te fijas en ellos.
3. Convierte al siguiente grupo en habituales. Los miembros que están justo por debajo del 10 % más fiel ya te aprecian. Una recompensa cercana y un recordatorio en el momento adecuado pueden ayudarles a subir.

Cómo te ayuda Rewardly

1. Ve quiénes son tus mejores clientes. La analítica de Rewardly te muestra tus mejores clientes, con qué frecuencia vuelven los miembros y sus visitas recientes.
2. Dales estatus VIP. Rewardly ofrece tarjetas de membresía VIP para tus mejores clientes, directamente en su móvil.
3. Mantén el contacto. Una notificación push llega a la tarjeta de su móvil, para novedades, recompensas o simplemente para darles las gracias.

Sobre los datos

• Escaneos anonimizados en el escáner de Rewardly, de octubre de 2025 a septiembre de 2026. Solo se incluyeron negocios con al menos 200 miembros activos en el periodo. Ningún negocio aparece nombrado ni es identificable.
• Una visita es un día en el que se escaneó la tarjeta del miembro; varios escaneos el mismo día cuentan como uno. Los miembros que se unieron durante el año tuvieron menos tiempo para venir, lo que baja un poco la cifra del miembro medio.
• Solo se incluyen los negocios que escanean tarjetas en la app de Rewardly. Quedan fuera las cuentas con huecos en el registro, un negocio con otra forma de escanear y las probables tarjetas de prueba del personal. Los datos cuentan visitas, no gasto.

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En marcha en 2 minutos, sin pago por adelantado.