App de fidelización

Qué es una app de fidelización

Una app con tu marca puede hacer mucho, como pedidos anticipados o pagos, pero cada cliente tiene que encontrarla, descargarla y conservarla, y el negocio paga por desarrollarla y mantenerla. La alternativa es una tarjeta en el Wallet: una tarjeta de fidelización guardada en Apple Wallet o Google Wallet, que los clientes añaden en unos 10 segundos sin instalar nada. Así funciona Rewardly, y el personal escanea las tarjetas con una app web en el navegador.

Cómo funciona en una cafetería, un salón de belleza o un restaurante

• Una cafetería elige una tarjeta en el Wallet, porque los habituales no se descargarán una app para una sola cafetería.
• Un salón de belleza con reservas en línea mantiene su herramienta de reservas y añade una tarjeta en el Wallet para las recompensas.
• Un grupo de restaurantes con pedidos anticipados se plantea su propia app y aun así ofrece una tarjeta en el Wallet a los clientes ocasionales.

Qué tener en cuenta

Calcula cuántos clientes instalarán de verdad una app antes de pagar por una, porque la mayoría no lo hará por un solo negocio local. Si la creas, prevé actualizaciones cada año y mantén una forma de acumular recompensas para los clientes que nunca la instalen.