ROI
El ROI, o retorno de la inversión, mide lo que gana una inversión en comparación con lo que cuesta. Se expresa en porcentaje: un ROI del 100 % significa que has recuperado el coste y has ganado otro tanto.
Qué es el ROI
La fórmula es la ganancia menos el coste, dividido entre el coste. Si un programa de fidelización cuesta 50 € al mes y aporta 200 € de beneficio extra, su ROI es 200 menos 50, dividido entre 50, es decir, el 300 %. Cuenta la ganancia como beneficio, no como ingresos: 200 € de ventas extra en una carta de cafés no son 200 € ganados.
Cómo funciona en una cafetería, un salón de belleza o un restaurante
- Una cafetería compara el coste de los cafés gratis y la cuota del programa con el beneficio de las visitas extra de los miembros.
- Un salón de belleza comprueba si los mensajes de recordatorio llenan huecos de la agenda que de otro modo quedarían vacíos.
- Un restaurante mide una promoción por el beneficio de los cubiertos extra que trajo, no solo por los cubiertos.
La calculadora de ROI de Rewardly hace la misma cuenta con tus propios precios y número de visitas.
Qué tener en cuenta
El ROI depende de lo que habría pasado de todos modos. Los habituales que venían cada semana antes del programa no son una ganancia nueva, así que compara a los miembros con un periodo anterior al lanzamiento o con clientes parecidos que no se unieron. Mide a lo largo de meses, no de días, porque la fidelización se amortiza con las visitas recurrentes.