¿Qué es un programa de fidelización digital? Guía sencilla 2025
Tarjetas de fidelización digitales en Apple Wallet y Google Wallet: sellos o puntos, cómo funcionan y un ejemplo rápido de ROI.
En resumen
- Wallet = sin app, un sello o punto con 1 toque.
- Los sellos son lo mejor para cafeterías; los puntos son flexibles para comercio minorista y belleza.
- Reglas sencillas + una recompensa clara = mayor adopción.
- Incluso un pequeño aumento de las visitas puede dar un buen ROI.
Cómo funciona
- Añadir la tarjeta mediante QR o enlace (≈ 30 s).
- Sellos o puntos tras una compra (QR o integración con el TPV).
- Automatizaciones: agradecimiento, recordatorio, cumpleaños.
- Canjear la recompensa en caja (descuento o producto).
- Integraciones opcionales, como Dotykačka.
Sellos o puntos: cuándo usar cada uno
- Sellos (p. ej., 9+1): cafeterías, bistrós; se entienden rápido, formación mínima.
- Puntos (1 € = 1 punto): comercio minorista, belleza o negocios mixtos; recompensas flexibles, niveles VIP.
Consejo: empiece con una sola mecánica y añada combinaciones solo cuando los clientes ya la utilicen.
Ejemplo rápido de ROI
ROI = (Beneficio incremental menos coste mensual) / Coste mensual
200 miembros × +1 visita al mes × 4 € de ticket medio = 800 € de ingresos → con un margen del 70 % = 560 € de beneficio.
Si la herramienta cuesta 49 €, ROI ≈ 1.043 %.
Plantillas de notificaciones
- Bienvenida: «Le damos la bienvenida 🤗 Su primer sello corre de nuestra cuenta.»
- Tras una visita (2 h): «¡Gracias! Está un paso más cerca de su recompensa.»
- Reactivación (30 días): «¡Le echamos de menos! Hoy le damos el doble de sellos.»
Preguntas frecuentes
¿El cliente necesita una app? No, la tarjeta funciona en Apple Wallet y Google Wallet.
¿Qué es más rápido para una cafetería? Los sellos. La mecánica se entiende al instante.
¿Puede funcionar sin TPV? Sí, basta con escanear un QR en caja.
Conclusión
Una tarjeta digital en Apple Wallet y Google Wallet es el camino más sencillo hacia más visitas recurrentes. Empiece con una recompensa clara y mida el impacto. Rewardly automatiza el resto por usted.
