5 paraan para dumami ang bisita sa inyong negosyo

Karaniwang matumal ang Lunes. Pati ang Martes. Pagdating ng Biyernes, puno ang lugar, at sasabihin ninyo sa sarili na hindi produkto ang problema kundi kung gaano kadalas bumabalik ang mga tao. Dito mismo may saysay ang limang paraang ito para dumami ang bisita: hindi bilang marketing cliche, kundi bilang praktikal na plano para sa mas maraming repeat visits at mas matatag na kita.

Para sa karamihan ng café, restaurant, beauty business at lokal na serbisyo, hindi ang unang bili ang mahirap. Mas malaki ang gastos para pabalikin ang customer sa ikalawa, ikatlo at ikalimang beses. Kung gusto ninyong makaalis sa paulit-ulit na paghahabol ng bagong tao, kailangan ninyo ng system na sumusuporta sa pagbabalik. Hindi isang beses na promo. Hindi suwerte. Isang regular na dahilan para bumalik.

1. Bigyan ang customer ng malinaw na dahilan para bumalik

Hindi bumabalik ang customer dahil lang nasiyahan siya. Ang kasiyahan ay pundasyon, hindi makina ng paglago. Para magkaroon ng tunay na epekto ang pagdami ng bisita, dapat alam ng customer kung ano ang makukuha niya sa susunod na bisita at kailan sulit pumunta.

Pinakamahusay ang simpleng mekanismo. Sa hospitality, iyan ay stamp card para sa kape, points system sa bawat order o membership card na may tiyak na perk. Sa services, iyan ay credit para sa susunod na bisita, reward pagkatapos ng tiyak na bilang ng booking o birthday offer. Dapat malinaw ang patakaran sa loob ng ilang segundo para sa customer at para sa staff.

Dito madalas bumabagsak ang resulta. Kung komplikado ang loyalty program, binabalewala ito ng mga tao. Kung kailangan pa nilang mag-download ng isa na namang app, may ilan nang umaatras bago pa mag-register. Kaya ang mga solusyong gumagana ngayon ay ang mga naidadagdag sa isang tap sa Apple Wallet o Google Wallet. Walang abala. Walang papel na card sa pitaka. Walang paliwanag sa counter.

Hindi lang ito tungkol sa kaginhawahan. Tungkol ito sa dami ng bisita. Habang mas madaling sumali, mas maraming customer ang talagang gumagamit ng program. At habang mas maraming tao ang nangongolekta ng points o rewards, mas malaki ang tsansang bumalik sila nang mas maaga, hindi sa kung kailan man sa hinaharap.

2. Gamitin ang customer database, hindi hula

Maraming negosyo ang alam na may suki sila. Pero hindi nila alam kung ilan sila, gaano kadalas sila pumupunta o kailan sila tumigil. Iyan ang mahinang bahagi. Kung walang data, pakiramdam lang ang namamahala sa dami ng bisita. At mahal ang pakiramdam sa negosyo.

Kung nangongolekta kayo ng data tungkol sa mga bisita, bili at tugon sa mga alok, makikilala ninyo ang tatlong mahalagang grupo. Ang mga regular na pumupunta. Ang mga pumunta nang isang beses at nawala. At ang mga dating madalas pumunta pero tumigil na. Iba ang tulak na kailangan ng bawat grupo.

Hindi kailangang i-spam ang mga suki. Iparamdam sa kanila na sulit ang patuloy na pagbabalik. Mas gumagana ang paminsan-minsang dagdag na reward o exclusive na alok kaysa sa discount linggo-linggo. Ang mga bagong customer ay kailangang mapabalik agad, mas mabuti kung sa loob ng ilang araw pagkatapos ng unang bisita. At para sa mga inactive, may saysay na subukan ang naka-target na reactivation campaign, hindi isang pangkalahatang post sa social media.

Dito mismo nagkakaiba ang marketing na mukhang aktibo at ang marketing na talagang nagpaparami ng bisita. Kung alam ninyo kung kanino kayo sumusulat at bakit, mas malaki ang tsansa ng bawat mensahe na pabalikin ang customer. Kung iisang mensahe ang ipinapadala ninyo sa lahat, kadalasang average lang ang resulta.

3. Buhayin ang matumal na araw at oras

Isa sa pinakapraktikal na sagot sa tanong kung paano dadami ang bisita ay ang huwag tingnan lang ang kabuuang bilang ng customer. Mas mahalaga kung kailan sila pumupunta. Maraming negosyo ang puno sa peak hours at kalahating walang laman sa labas nito. Doon may puwang para lumago.

Sa halip na discount para sa lahat, subukan ang eksaktong naka-target na alok para sa mahihinang oras. Puwedeng hikayatin ng café ang pagbisita mula 2:00 PM hanggang 4:00 PM gamit ang dagdag na points sa bawat bili. Puwedeng pasiglahin ng restaurant ang Lunes ng gabi gamit ang cashback sa susunod na order. Puwedeng mag-alok ang beauty business ng perk para sa mga hindi gaanong hinahanap na oras.

Dalawa ang bentahe ng ganitong paraan. Una, hindi ninyo isinusuko ang margin kung saan pupunta pa rin naman ang customer kahit walang discount. Ikalawa, tinuturuan ninyo ang mga tao na kumilos sa paraang bagay sa inyong negosyo. Mahalaga iyon. Ang mahusay na alok ay hindi lang dapat magpasaya sa customer. Dapat din nitong pagandahin ang economics ng araw.

Siyempre, hindi laging gumagana ang discount. Minsan sapat na ang mas mabilis na reward, limitadong alok o benepisyo para sa members. Depende ito sa segment, sa average na gastos at kung gaano ka-sensitibo sa presyo ang inyong mga customer. Kung malakas ang inyong produkto at maganda ang lokasyon, minsan mas matalinong gantimpalaan ang loyalty kaysa magpababa ng presyo.

4. Gamitin ang phone bilang daan pabalik, hindi lang bilang daan ng impormasyon

Ayos ang social media para makita kayo. Pero hindi ito ideal para sistematikong pabalikin ang mga customer sa negosyo. Ang algorithm ang nagpapasya kung sino ang maaabot ninyo. Ang email ay madalas binubuksan nang huli o hindi talaga. Ang SMS ay kadalasang mas mahal at mas sensitibo rito ang mga tao. Ang Wallet ng phone at push notification ay maaaring mas eksakto para sa lokal na negosyo.

Kung nasa phone ng customer ang inyong card, nananatiling nakikita ang inyong brand. Hindi paminsan-minsan. Tuloy-tuloy. At kapag nagpadala kayo ng angkop na mensahe sa tamang sandali, mas malaki ang tsansa ng tugon. Hindi dahil bago ang teknolohiya. Kundi dahil malapit ito sa tunay na desisyong bumisita.

Lalong malakas ang mga sitwasyong nakatali sa tiyak na sandali. Birthday. Hindi pagbisita pagkatapos ng tiyak na panahon. Pag-abot sa reward. O lokasyon, kapag malapit ang customer sa inyong negosyo. Sa puntong iyon, hindi na kayo gumagawa ng pangkalahatang advertising. Nagbibigay kayo ng paalala na may konteksto.

Dito kailangang mag-ingat. Ang sobrang daming mensahe ay nagpapababa ng epekto at ng tiwala. Ang masyadong pangkalahatang alok ay magmumukhang mura. Ang mahusay na reactivation message ay maikli, nasa tamang oras at nakatali sa malinaw na halaga. Mas malaki ang naidudulot ng isang mahusay na paalala kaysa limang average na campaign.

5. Gawing madali para sa staff ang bawat interaksyon

Maraming may-ari ang tumututok sa marketing pero minamaliit ang operasyon. Pero kahit ang pinakamahusay na system para dumami ang bisita ay babagsak kung hindi ito ginagamit o naiintindihan ng staff. Walang puwang ang komplikadong proseso sa counter. Sa peak hours, segundo ang nagpapasya.

Kung kailangang ipaliwanag ng staff ang tatlong hakbang ng registration, mag-type ng detalye o hanapin ang customer sa hiwalay na app, bumababa ang adoption. Kaya ang mga solusyong gumagana ay ang mga mabilis i-roll out, madaling gamitin at hindi nangangailangan ng mahabang training. Dapat natural na sumasali ang customer habang nagbabayad o umoorder, hindi dumadaan sa isang mini onboarding.

Kasinghalaga nito ang pagiging consistent. Kung inaalok ng isang waiter ang program at hindi ng isa pa, pabago-bago ang resulta. Kung naidadagdag ang reward minsan at hindi sa susunod, nawawalan ng tiwala ang customer. Hindi maliit na detalye ang pagiging simple. Ito ang kondisyon para gumana ang system araw-araw, hindi lang kapag naka-shift ang pinakamay-karanasang tao.

Kaya sulit ding tingnan ang teknikal na bahagi. Ang integration sa POS, sa booking system o sa payment system ay hindi lang magandang feature para sa presentation. Nakakatipid ito ng oras, nagbabawas ng pagkakamali at pinapanatiling maayos ang data. Kapag magkasamang gumagana ang marketing at operasyon, mas madaling dumami ang bisita.

Alin sa 5 paraang ito para dumami ang bisita ang magdadala ng pinakamalaking resulta?

Depende ito sa kung saan kayo nawawalan ng customer ngayon. Kung marami ang unang bisita pero mahina ang pagbabalik, magsimula sa loyalty mechanism at follow up na komunikasyon. Kung matatag ang inyong base pero pabago-bago ang dami ng tao sa iba't ibang araw at oras, tumutok sa naka-target na alok para sa off peak. Kung may program na kayo pero kalahati lang ang paggamit ng staff, alisin muna ang mga hindi kailangang hakbang.

Ang pinakakaraniwang pagkakamali ay subukang ayusin ang lahat nang sabay-sabay. Mas mabuting piliin ang isang bahaging may pinakamalaking epekto at sukatin ang resulta pagkatapos ng 30 hanggang 60 araw. Bilang ng repeat visits. Dalas ng pagbili. Average na gastos. Pagbabalik ng mga inactive na customer. Ito ang mga numerong nagpapakita kung umusad kayo.

Kung gusto ninyo ng paglago nang walang hindi kailangang komplikasyon, maghanap ng tool na pinagsasama ang loyalty card, gift certificate, push notification at overview ng mga bisita sa iisang lugar. Iyan mismo ang dahilan kung bakit may mga platform tulad ng Rewardly: para mabilis makapaglunsad ang mga lokal na negosyo ng modernong retention system, nang walang sariling app at nang hindi nabibigatan ang team.

Hindi nanggagaling sa iisang campaign ang pagdami ng bisita. Nanggagaling ito sa paulit-ulit na dahilan para bumalik. Kapag nakikita ito ng customer, naiintindihan ito at nagagamit nang walang hirap, hindi nagkakataon lang ang paglago ng negosyo. Nagiging predictable ito.