Paano mag-set up ng loyalty rewards na gumagana: halaga, gastos at threshold

Dalawang numero ang nagse-set ng loyalty reward: magkano ang gastos ninyo, at magkano ang kailangang gastusin ng customer para makuha ito. Ang isa na hinati sa isa pa ay ang give back rate: gastos ng reward ÷ gastos na kailangan para makuha ito. Makukuwenta ninyo ito sa limang minuto bago i-publish ang card. Ang magandang reward ay may mababang rate para sa inyo at mataas na halaga sa mata ng customer.

Sakop ng gabay na ito ang halaga at threshold. Ang bilang ng stamps sa isang card ay kinukuwenta sa ilang stamp ang dapat ilagay sa loyalty card, at ang mga ideya kung ano ang ibibigay ay nasa 7 loyalty reward ideas na gumagana.

Ang formula: dalawang presyo para sa isang reward

Presyuhan ang bawat reward nang dalawang beses.

• Presyo sa menu: ang babayaran ng customer para dito.
• Gastos ninyo: ang tunay na gastos sa inyo. Sangkap, stock, materyales at, para sa serbisyo, oras ng staff.

Dalawang rate ang lalabas:

1. Pinakamasamang kaso = presyo sa menu ÷ gastos na kailangan. Pupunta naman sana ang customer, kaya ibinigay ninyo ang buong benta.
2. Pinakamagandang kaso = gastos ninyo ÷ gastos na kailangan. Nagdala ang card ng bisitang hindi sana mangyayari, kaya ang gastos lang ng reward ay ang inilagay ninyo rito.

Nasa pagitan ng dalawa ang realidad. Idisenyo ang reward para makaligtas sa pinakamasamang kaso at makinabang sa anumang mas maganda. Bilang panimulang range na susubukan (rule of thumb namin, hindi pananaliksik): pinakamasamang kaso na nasa pagitan ng 5 at 10% ng gastos.

Tatlong halimbawa: café, salon, tindahan

Halimbawa lang ang lahat ng numero, kaya palitan ng sa inyo. Gawa-gawa ang mga presyo at gastos, at palagay lang ang 50% na margin sa tindahan.

Café, stamp card. Ang average na ticket ay €4.50. Ang card ay may 8 stamps, isa kada bisita. Ang reward ay kapeng ibinebenta sa €3.20 at €0.70 ang gastos ninyo.

1. Gastos na kailangan: 8 × €4.50 = €36.
2. Pinakamasamang kaso: €3.20 ÷ €36 = 8.9%.
3. Pinakamagandang kaso: €0.70 ÷ €36 = 1.9%.

Nakikita ng customer ang kape na €3.20 at €0.70 ang binabayaran ninyo. Pakiramdam ng reward ay mga 4.6 na beses na mas malaki kaysa sa gastos nito.

Salon, points card. Ang average na appointment ay €45. Nagbibigay ang card ng 1 point kada euro (puwede kayong mag-set ng 1 hanggang 50 points kada euro). Ang reward ay add on treatment na may presyong €15 at €4.50 ang gastos ng salon sa produkto at oras. Ang threshold ay 180 points.

1. Gastos na kailangan: ang 180 points ay apat na bisita sa €45, kaya €180.
2. Pinakamasamang kaso: €15 ÷ €180 = 8.3%.
3. Pinakamagandang kaso: €4.50 ÷ €180 = 2.5%.

Bakit apat na bisita at hindi sampu? Sa data ng Rewardly, ang bumabalik na member ng beauty, nails at fitness ay naghihintay ng median na 27 araw para sa ikalawang bisita (gaano kabilis bumalik ang mga member). Ang apat na bisita ay tatlong ganoong agwat: 3 × 27 = 81 araw, mga 12 linggo. Ang sampung bisita ay 9 × 27 = 243 araw, walong buwan.

Tindahan, cashback. Ang average na basket ay €28. Ang 5% ng bawat binili ay bumabalik bilang credit na magagastos sa inyo.

1. Credit kada binili: 5% ng €28 = €1.40.
2. Pinakamasamang kaso: 5.0%, dahil ang halaga ng credit ay ang face value nito, €1.40.
3. Pinakamagandang kaso sa 50% na margin: ang mga paninda na nagkakahalaga ng €1.40 ay €0.70 ang gastos ninyo, kaya 2.5%.

Ang cashback ang pinakamadaling ipaliwanag, pero ito ang may pinakamaliit na agwat sa pagitan ng presyo at gastos (dalawang beses sa 50% na margin). Ang tindahang may mas mataas na margin ay puwedeng magbigay ng maliit na itemong €10 ang presyo at €4 ang gastos.

Hindi gastos ang perceived value

Hindi nakikita ng customer ang gastos ninyo. Nakikita nila ang presyong babayaran sana nila. Kaya ang pinakamahusay na reward ay mukhang malaki at maliit ang gastos.

• Item na mataas ang presyo at mababa ang gastos. Kape, croissant, add on treatment. Ang kape na €3.20 na €0.70 ang gastos.
• Upgrade sa halip na discount. Ang mas malaking inumin o libreng extra ay mukhang bukas-palad at barya lang ang gastos.
• Porsyentong discount. Ang gastos ay katumbas ng discount sa bawat binili, pati ang mga mangyayari naman talaga.
• Credit. Purong face value. Madaling intindihin, pero walang agwat sa pagitan ng presyo at gastos.

Bantayan din ang kabaligtaran. Ang reward na malaki ang gastos at hindi mukhang malaki ang pinakamasamang deal, halimbawa ang main course na may €5 na sangkap na inaalok bilang "bonus".

Ang threshold: ilang bisita bago ang unang reward

Kuwentahin ang threshold sa euro nang ganito: bisita bago ang reward × average na ticket. Piliin ang bilang ng bisita batay sa kung gaano kadalas pumupunta ang inyong suki. Ang rule of thumb mula sa aming artikulo tungkol sa stamp (hindi pananaliksik): dapat mapuno ang card sa humigit-kumulang 4 hanggang 8 linggo. Ang bumibisita dalawang beses kada linggo ay mapupuno ang walong bisita sa apat na linggo. Para sa serbisyong buwanan ang ritmo, sapat na ang apat hanggang anim na bisita.

Gawing maaga ang unang reward at ilayo nang kaunti ang mga susunod. Sa points card, ibig sabihin nito ay ilang reward sa iba't ibang presyo, halimbawa 100 points para sa kape at 250 para sa cake. Mabilis na may makukuha ang customer at ang mas malaking premyo ang nagpapabalik sa kanila.

Bago mag-publish, subukan ang setting sa sarili ninyong data. Kunin ang huling 20 resibo ninyo at bilangin kung ilan sa mga customer na iyon ang aabot sana sa reward sa loob ng walong linggo. Kung halos wala, masyadong malayo ang threshold.

Isang pangungusap para sa rule

Kung hindi maipaliwanag ng staff ang reward sa isang pangungusap, hindi ito mauunawaan ng customer. Ang pattern ay "mag-collect ng X, makakuha ng Y".

"Walong kape at libre na ang ikasiyam."

"Isang point sa bawat euro, at ang 180 points ay libreng add on treatment."

Tatlong bagay ang laman ng pangungusap: ano ang binibilang (bisita, produkto, euro), kailan darating ang reward at ano ang makukuha ng customer. Puwedeng ibigay ang stamp kada bisita o kada produkto, ayon sa paliwanag ng stamp kada bisita o stamp kada produkto.

Ano ang babantayan pagkatapos mag-launch

Bantayan ang tatlong numero:

1. Ilang member ang bumalik sa ikalawang pagkakataon. Sa data ng Rewardly (higit 40,000 card sa mahigit 50 negosyo), 42.5% ng mga bagong member ang bumabalik sa loob ng 30 araw at 56.0% sa loob ng 90. Gamitin ito bilang batayan, hindi target.
2. Ilang card ang napuno. Kung halos wala pagkatapos ng walong linggo, masyadong malayo ang threshold para sa inyong mga customer.
3. Ilang reward ang naibigay ninyo. I-multiply sa gastos ng isang reward. Iyon ang gastos ng program sa inyo kada buwan. Ipinapakita ng magkano ang digital loyalty program kung paano ito ikumpara sa presyo ng plan.

Iniulat ng mga client ng Rewardly ang 30% na mas maraming repeat visits, pero ang sarili ninyong second visit rate ang numerong dapat ninyong pamahalaan. Puwede ninyong i-draft ang card sa libreng loyalty card maker.

FAQ

Magkano dapat ang gastos ng loyalty reward?

Kuwentahin ang dalawang rate, pinakamasamang kaso at pinakamagandang kaso. Bilang panimulang range, panatilihin ang pinakamasamang kaso (presyo sa menu ÷ gastos na kailangan) sa humigit-kumulang 5 hanggang 10% ng gastos. Rule of thumb namin iyon na susubukan, hindi pananaliksik. Kung mas mataas ang sa inyo, paliitin ang reward o taasan ang gastos na kailangan para makuha ito.

Ano ang magandang reward para sa loyalty program?

Isang bagay na mukhang mahalaga at maliit ang gastos sa inyo: kape, pastry, add on treatment, upgrade. Mas simple ang discount at credit, pero ang mga ito ang may pinakamaliit na agwat sa pagitan ng presyo at gastos. Nasa 7 loyalty reward ideas na gumagana ang mga ideya ayon sa trade.

Mas maganda ba ang libreng item kaysa discount?

Sa parehong presyo sa menu para sa customer, mas mura para sa inyo ang libreng item kung mababa ang gastos nito. Ang discount ay gastos ninyo ang ibinibigay sa bawat binili. Kuwentahin ang dalawa gamit ang formula sa itaas.

Ilang stamp ang dapat ilagay sa loyalty card?

Depende ito sa kung gaano kadalas pumupunta ang inyong suki. Nasa ilang stamp ang dapat ilagay sa loyalty card ang kuwenta.

I-set up ang inyong reward at i-launch ang card. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, 14 na araw na libre.