Loyalty app vs wallet: alin ang mas sulit

Hindi kailangan ng may-ari ng café ng panibagong digital project. Kailangan niya ng mas maraming bumabalik na bisita, mas kaunting abala sa counter at system na hindi nagpapabigat sa team. Kaya ang tanong na loyalty app vs wallet ay praktikal na usapin ng negosyo para sa hospitality, retail at services, hindi lang usapin ng technology.

Sa papel, mukhang kaakit-akit ang sariling app. May sarili kayong icon, sariling environment, sariling rules. Pero sa totoo, madalas kayong tumatama sa matigas na limitasyon: kailangan munang i-download ito ng customer, i-install, payagan ang notifications, at pagkatapos ay tandaan na mayroon pala siya nito. Sa wallet card, mas maikli ang daan. Isang tap lang at nasa Apple Wallet o Google Wallet na ang card, handang gamitin sa susunod na pagbisita.

Loyalty app vs wallet: nasa adoption ang pagkakaiba

Ang pinakamalaking pagkakaiba ng dalawang paraan ay hindi ang design o kung gaano karami ang maipo-program ninyo rito. Ang pagkakaiba ay kung ilang customer ang talagang sumasali sa program.

Mas maraming effort ang hinihingi ng standalone loyalty app sa customer. Kailangan niyang sadyang magpasya na gusto niya ang inyong brand sa phone niya bilang isa na namang app. Gumagana iyon para sa malalaking chain, kung saan madalas mamili ang customer at malakas na ang posisyon ng brand. Iba ang sitwasyon ng mga lokal na negosyo. Araw-araw na nakikipaglaban para sa atensyon ang café, bistro, salon o maliit na tindahan. Bawat dagdag na hakbang ay nagpapababa ng conversion.

Kabaligtaran ang paraan ng wallet. Tool ito na binuo sa pinakamaliit na resistance. Hindi nagdadagdag ang customer ng panibagong app sa siksik na niyang phone. Sine-save lang niya ang card kung saan natural na niyang itinatago ang boarding pass, ticket at payment card. Simple ang resulta: mas mataas na adoption at mas mabilis na simula ng program.

Pundamental ito para sa negosyo. Ang loyalty program ay may value lang kapag talagang ginagamit ito ng mga tao. Hindi kapag maganda lang itong tingnan sa presentation.

Kailan may saysay ang loyalty app

Para maging patas ang paghahambing, hindi awtomatikong maling hakbang ang sariling app. May lugar ito. Bagay ito kung saan kailangan ng brand ng higit pa sa loyalty mechanic. Halimbawa, sariling ordering, reservations, komplikadong content para sa members, community features o mas malawak na digital ecosystem.

Kung may chain kayo ng mga branch, malaking marketing budget at internal team o agency na mag-aalaga sa app sa mahabang panahon, puwedeng maging bahagi ng mas malaking strategy ang app. Ganoon din sa mga negosyong napakadalas makipag-ugnayan ang customer sa brand, sa iba't ibang digital channel.

Pero karamihan ng lokal na consumer business ay hindi kailangang gumawa ng panibagong software product. Kailangan nilang mapabuti agad ang retention, bigyan ng reward ang repeat visits at maabot ang customer sa sandaling may tsansa siyang bumalik. At diyan madalas nananalo ang wallet.

Gastos, oras at internal na kapasidad

Dito kadalasang napagpapasyahan ang lahat.

Ang sariling app ay mas magastos at mas matagal kaysa inaasahan ng mga negosyo sa simula. Hindi lang development ang usapan. Kailangan ninyong asikasuhin ang updates, compatibility sa iOS at Android, approval sa app store, analytics, pag-aayos ng bugs, onboarding ng users at tuloy-tuloy na support. Bukod pa riyan, marketing para may mag-download man lang nito.

Sa wallet solution, mas mabilis nang malaki ang rollout. Hindi ninyo kailangang kumbinsihin ang customer na mag-download ng kahit ano. Hindi ninyo kailangang harapin ang buong lifecycle ng mobile app. Mas simple ang paghawak para sa staff, at halos instant ang pagsali sa program para sa customer.

Malakas na argumento ito para sa maliit o katamtamang negosyo. Sa halip na mamuhunan sa sariling app, puwede ninyong ilipat ang budget sa campaigns, offers o rewards na talagang nagpaparami ng dumarating na customer. Mas malusog na ekonomiya iyon para sa buong program.

Ang wallet ay hindi lang digital card

Karaniwang pagkakamali ang isipin na ang wallet card ay mas modernong bersyon lang ng paper stamp card. Kapag ginawa nang tama, higit pa ito roon.

Kayang dalhin ng wallet card ang loyalty logic, points, stamps, cashback, membership at digital gift certificate. Puwede itong magbago in real time batay sa gawi ng customer. Puwede itong gumana kasama ng mga push notification at, sa ilang kaso, ng lokasyon. Ibig sabihin, hindi nakatengga at nakalimutan ang card sa phone. Kaya nitong ipaalala na nandiyan ito.

Para sa mga negosyong nabubuhay sa repeat visits, susi ito. Hindi sapat na makuha ang customer nang isang beses. Kailangan ninyong kaya siyang pabalikin. Dito talaga malakas ang posisyon ng wallet, dahil pinagsasama nito ang mababang abala sa pagsali at tunay na tools para sa reactivation.

Ano ang nagpapasya sa pagpili sa praktika

Kung pumipili kayo sa pagitan ng loyalty app at wallet solution, huwag hanapin ang sagot sa kung alin ang mas kahanga-hanga sa technology. Itanong kung alin ang magdadala sa inyo ng mas maraming active na customer at mas maraming repeat purchase.

Simple ang unang tanong: kusa bang magda-download ng standalone app ang inyong mga customer? Maliban kung bahagi kayo ng araw-araw nilang routine at napakalakas ng inyong brand, madalas ay hindi ang sagot.

Tungkol sa bilis ang pangalawang tanong. Gaano kabilis ninyong gustong i-launch ang program at simulang sukatin ang resulta? Kung kailangan ninyong mag-live nang walang mahabang development, natural na mas mabilis na daan ang wallet.

Operasyonal ang pangatlong tanong. May kapasidad ba kayong mag-manage ng isa pang digital product? Kabaligtaran ang kailangan ng karamihan ng abalang team sa hospitality o services: mas kaunting alalahanin, hindi mas marami.

At tungkol sa data at automation ang pang-apat na tanong. Hindi sapat na may database kayo ng contacts. Kailangan ninyong malaman kung sino ang bumabalik, gaano kadalas, sino ang huminto nang pumunta at kanino dapat ipadala ang angkop na offer. Kaya itong sakupin ng modernong wallet solution nang hindi kayo gumagawa ng sariling app ecosystem.

Para sa café, restaurant at services, kadalasang malinaw ang sagot

Sa mga café , talagang gumagana ang stamps, points at membership perks. Sa mga restaurant, mahusay ang points model, cashback o VIP membership. Sa beauty at services, epektibo ang prepaid packages, rewards para sa repeat visits at personalized na offer pagkatapos ng ilang panahong walang booking.

Sa lahat ng kasong ito, ang bilis ng pagsali ng customer ang nagpapasya ng lahat. Kapag inilabas ng bisita sa counter ang phone niya at sine-save ang card sa isang tap, mas mataas nang malaki ang tsansang mag-sign up siya kaysa sa linyang: i-download ang aming app. Isang pangungusap lang ang pagkakaiba. Napakalaki ng pagkakaiba sa resulta.

Kaya parami nang parami ang mga lokal na brand na pumipili ng model kung saan nakatira ang loyalty program mismo sa mobile wallet. Hindi ito kompromiso. Praktikal na desisyon ito.

Loyalty app vs wallet mula sa pananaw ng customer

Ayaw problemahin ng customer ang inyong internal na infrastructure. Gusto niya ng reward nang hindi naghihintay. Gusto niyang nasa kamay ang card. Gusto niyang malaman kung ilang points na siya at ano ang makukuha niya sa susunod na pagbisita.

Puwedeng mag-alok ang app ng mas maraming screen at features, pero lumilikha rin ito ng mas maraming hadlang. Diretso sa punto ang wallet. Mabilis na access, malinaw na value, instant na paggamit. Kaya madalas pumapanig dito ang gawi ng customer.

Mula sa pananaw ng brand, malakas din na nananatiling nakikita ang card sa device ng customer. Hindi ito nawawala sa dose-dosenang app na binubuksan niya nang isang beses kada buwan. Dagdagan ng angkop na notifications at maayos na rewards, at hindi na lang lalagyan ng card ang wallet. Nagiging aktibong channel ito para pabalikin ang mga tao.

Kailan pipiliin ang alin

Kung bumubuo kayo ng malawak na digital platform at isa lang ang loyalty sa maraming features, puwedeng may saysay ang sariling app. Pero kung gusto ninyong i-launch agad ang loyalty program, dagdagan ang repeat visits, mangolekta ng data at maabot ang mga customer nang walang abala, kadalasang mas epektibong pili ang wallet.

Para sa karamihan ng lokal na negosyo, ito ang mahalaga: mas kaunting hakbang para sa customer, mas maraming sign up. Mas maraming sign up, mas maraming data. Mas maraming data, mas eksaktong campaigns. At ang mas eksaktong campaigns ay humahantong sa mas mataas na kita.

Kaya maraming negosyo ngayon ang pumipili ng mobile wallet sa halip na gumawa ng sariling app. Halimbawa, binubuo ng Rewardly ang mga loyalty card mismo sa Apple Wallet at Google Wallet para mabilis makapag-launch ang negosyo, nang walang development at walang hindi kailangang hadlang para sa customer.

Kaya kung tinatanong ninyo ang sarili ng loyalty app vs wallet, huwag magsimula sa features. Magsimula sa realidad ng inyong negosyo. Gaano karami ang oras ninyo, gaano kabilis ninyong kailangan ang resulta, at ano ang handang gawin ng customer sa mismong unang pagbisita niya. Kadalasan, doon napagpapasyahan kung ano ang gagana pa rin pagkalipas ng tatlong buwan, hindi lang sa launch.