Automated messages para sa customer: ang 3 na unang i-set up

Aling mga automated message ang dapat unang i-set up ng maliit na negosyo? Tatlo: welcome message sa sandaling idagdag ng customer ang inyong card, follow up na ipinapadala kapag hindi pa sila bumabalik pagkalipas ng bilang ng araw na pipiliin ninyo, at birthday message sa umaga ng mismong araw. Isang beses lang isusulat ang tatlo, kusa silang nagpapadala, at available sila sa Advanced plan pataas. Sa ibaba, makukuha ninyo ang tekstong isusulat para sa bawat isa, kailan ito ipinapadala, at ang follow up na binuo hakbang kada hakbang.

Isang limitasyon muna. Hindi kayang pumili ng Rewardly ng mga customer ayon sa kasaysayan ng bisita nila. Ang mensahe ay napupunta sa lahat ng may card ninyo, sa mga taong ngayon ang kaarawan, o sa grupong tinukoy ng custom field. Ang follow up ang paraan para malusutan ito: binabantayan nito ang bawat customer pagkatapos ng bisita. Para sa mga member na wala na, tingnan ang paano maibabalik ang mga nawalang customer.

1. Ang welcome message: ang unang binabasa ng member

Ano ang ginagawa nito. Ipinapadala ito kapag idinagdag ng customer ang inyong card, kaya madalas dumarating ang unang mensahe habang nasa counter pa sila. Puwede ninyong i-edit ang teksto, at kusang napupunan ang first name ng customer. Sinusukat ng Rewardly ang 90% na read rate sa mga wallet message.

Ang tekstong isusulat. Isang katotohanan at isang aksyon:

"Welcome, {name}! Nasa wallet na ninyo ang card. Ang bawat kape ay may stamp, at libre na ang ikasiyam. Ipakita ito sa counter sa susunod."

Ang `{name}` ay tumutukoy sa first name. Huwag maglagay ng discount sa welcome message. Kasasali pa lang ng customer, ang card mismo ang reward, at itinuturo ng discount dito sa lahat na ang pag-join ay may kasamang coupon.

Timing. Walang ise-set. Kusa itong lumalabas sa sandaling idagdag ang card.

Bakit ito ang una. Sa data ng Rewardly, 21.9% ng mga bagong member ang bumabalik sa loob ng isang linggo at 42.5% sa loob ng 30 araw (higit 40,000 card, mahigit 50 negosyo, mula sa pag-aaral na gaano kabilis bumabalik ang mga member). Ang welcome message ang unang tulak patungo sa ikalawang bisitang iyon.

2. Ang follow up: mensahe kapag hindi pa bumabalik ang member

Ano ang ginagawa nito. Nagsisimula ng timer ang isang bisita. Kung bumalik ang customer bago maubos ito, walang ipapadala. Kung hindi, matatanggap nila ang mensahe ninyo. Ito ang gumagana sa ikalawang bisita, at mahalaga ang ikalawang bisita: ang mga member na bumalik sa kanilang unang buwan ay bumibisita pa rin makalipas ang 10 hanggang 12 buwan sa 54.3% ng mga kaso, kumpara sa 20.1% ng iba (retention study).

Ang tekstong isusulat. Dahilan para pumunta, hindi sumbat:

"Hi {name}, may bago kaming seasonal na inumin ngayong linggo. Naghihintay na ang card ninyo para sa susunod na stamp."

Pagpili ng bilang ng araw. Kung hindi kayo sigurado, magsimula sa 45 araw. Malapit ito sa punto kung kailan nakabalik na ang 3 sa 4 na bumabalik na member sa coffee shop (47 araw), restaurant (44) at beauty business (45). Mas mabilis ang bakery, 32 araw. Ipinapakita ng kailan magpapadala ng paalala, ayon sa trade kung paano pumili ng numero para sa sarili ninyong trade.

Buuin ito hakbang kada hakbang. Sa Advanced pataas, buksan ang mga notification ng inyong card at gumawa ng mensaheng kusang tumatakbo pagkatapos ng bisita. May label ang mga screen sa inyong dashboard, kaya gamitin ang mga salita sa ibaba bilang gabay.

1. Piliin ang card na pagmamay-ari ng mensahe.
2. I-set ang trigger sa isang bisita sa inyong negosyo.
3. Magdagdag ng hakbang na naghihintay sa susunod na bisita ng customer.
4. I-enter ang bilang ng araw na hihintayin (1 hanggang 365).
5. Kung walang bisitang dumating sa oras, lalabas ang mensahe: isulat ito roon. Kung bumalik ang customer, iwanang walang laman ang panig na iyon para hindi sila abalahin.
6. I-save at i-on ito.

Puwede kayong magdagdag ng ikalawa at ikatlong hakbang pagkatapos nito, bawat isa ay may sariling paghihintay na binibilang mula sa naunang hakbang. Nasa 12 win back message ang mga teksto para sa mga hakbang na iyon.

Ang hindi nito kayang gawin. Naaabot lang nito ang mga customer pagkatapos ng bisitang nangyari habang naka-on na ito. Hindi nahuhuli ang mga member na lumayo na noong ilang buwan na ang nakararaan. Para sa kanila, sumulat ng isang mensahe sa lahat ng card holder na magugustuhan din ng mga suki at i-schedule ito sa isang petsa, ayon sa paliwanag ng gabay sa push notification.

3. Ang birthday message: may sariling dahilan

Ano ang ginagawa nito. Ipinapadala ito sa kaarawan ng customer, sa umaga. Kailangan nito ang petsa ng kapanganakan, kaya idagdag iyon bilang opsyonal na field sa sign up form. Ang mga customer na hindi nagpuno nito ay hindi lang makakatanggap ng mensahe.

Ang tekstong isusulat:

"Maligayang kaarawan, {name}! May libreng kape para sa inyo ngayong linggo. Ipakita lang ang card sa counter."

Sabihin kung hanggang kailan balido ang regalo ("ngayong linggo") at kung ano ang gagawin ng customer. Mas maraming salita para sa kaarawan at name day ang nasa birthday at name day message.

Magkano ang gastos nito. Sabihin nating may 300 member ang isang café at kalahati nito (150) ay nagbigay ng petsa ng kapanganakan. Halimbawang numero:

1. Ang 150 kaarawan kada taon ay mga 12 kada buwan.
2. Sabihin nating 1 sa 3 ang kukuha ng kape: 50 libreng kape kada taon.
3. 50 × €3.20 na presyo sa menu = €160 na kitang ibinigay.
4. 50 × €0.70 na sangkap = €35 na margin.

Ang downside na kaso ay pupunta naman sana ang lahat ng 50 sa linggong iyon, kaya ibinigay ninyo ang buong €160 na kita nang wala. Ang upside ay may ilang sasama sa kaibigan at bibili ng pangalawang item. I-set ang regalo para masaya kayo kahit sa downside.

Sulit ba ang tatlo sa plan?

Ang Advanced ay €49.90 kada lokasyon kada buwan (hindi kasama ang VAT ang presyo). Ang Basic, na €29.90, ay walang automated message. Sa average na bilihan na €5, kailangan ng plan ng 10 dagdag na bisita kada buwan para mabayaran ang presyo nito sa kita, at mga 15 kung bibilangin ang 70% na margin (49.90 ÷ 3.50 = 14.3). Sabihin nating napupunta ang follow up sa 50 member kada buwan at 1 sa 10 ang bumabalik:

1. 50 ÷ 10 = 5 bisita.
2. 5 × €5 = €25 na kita.
3. Kung 1 lang sa 25 ang bumalik, 2 bisita iyon at €10.

Hindi kayang buhatin ng isang automation ang plan nang mag-isa. Ang tatlo nang magkakasama, dagdag ang mga push message na ipapadala ninyo mismo, ay dapat umabot sa mga 15 bisita kada buwan. Suriin iyon pagkatapos ng 30 araw sa inyong analytics laban sa mga benchmark sa pag-aaral na gaano kabilis bumabalik ang mga member. Nasa pahina ng push notifications kung paano gumagana ang mga wallet message. Naaabot lang ng mga mensahe ang mga customer na pumayag sa marketing message.

FAQ

Aling plan ang may automated messages?

Advanced pataas. Hindi kasama ang mga ito sa Basic. Trial ang unang 14 na araw: magdaragdag kayo ng payment card at walang sinisingil.

Puwede ba akong magpadala lang sa mga customer na hindi bumisita sa loob ng 60 araw?

Hindi. Hindi kayang mag-filter ng Rewardly ayon sa kasaysayan ng bisita. Sakop ng follow up ang mga customer mula ngayon, at para sa mga wala na, sumulat ng isang mensahe sa lahat ng card holder.

Kailangan bang pumayag ang mga customer na tumanggap nito?

Oo. Kusang nilalaktawan ang mga customer na walang consent para sa marketing message.

Ilang automation ang dapat kong simulan?

Ang tatlong ito. Mas mabuti ang mensaheng may malinaw na dahilan at malinaw na aksyon kaysa sa mahabang plano na hindi kailanman nailulunsad.

I-set up ang unang mensahe ninyo. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, 14 na araw na libre.