Closed for renovation o bakasyon: paano masisigurong babalik ang mga customer

Kung isasara ninyo ang negosyo para sa renovation o bakasyon nang dalawang linggo o higit pa, sabihan ang mga customer tatlo hanggang apat na linggo bago: sa pinto, sa inyong Google Business Profile, sa social media at sa mensahe sa inyong mga suki. Dapat nakasaad sa bawat abiso ang eksaktong petsa ng muling pagbubukas at isang dahilan para bumalik sa unang linggo. Ilang araw bago kayo magbukas ulit, paalalahanan sila.

Hindi ang pagsasara ang nagpapawala ng customer; ang mga bagong nakasanayan sa ibang lugar. Nasa ibaba kung kailan at saan iaanunsyo ang pagsasara, paano ito itatakda sa Google, template ng karatulang closed for vacation, ano ang gagawin habang sarado kayo at paano planuhin ang unang linggo pagkatapos magbukas ulit.

Kailan sasabihan ang mga customer na magsasara kayo

Habang mas matagal kayong sarado, dapat mas maaga ninyo itong sabihin. Kailangan ng suki ng kapalit para sa kape sa umaga o sa gupit. Kung sa pinto niya ito malalaman isang araw bago, siya mismo ang pipili ng kapalit at baka doon na siya manatili.

Makatwirang timeline:

1. Tatlo hanggang apat na linggo bago: abiso sa kahera, post sa Instagram at mensahe sa inyong mga suki. Para sa renovation, ayos lang ang anim na linggo bago.
2. Dalawang linggo bago: karatula sa pinto at sa bintana. Sa salon, alukin ang mga client ng appointment bago kayo magsara o pagkatapos agad ng pagbubukas.
3. Ang huling linggo: binabanggit ito ng staff sa lahat sa pagbabayad. Maikli, kasama ang petsa ng muling pagbubukas.
4. Sa araw ng pagsasara: i-update ang inyong Google profile at mag-iwan ng karatula sa pinto na may petsa ng pagbabalik ninyo.
5. Dalawa hanggang tatlong araw bago magbukas ulit: paalala sa bawat channel na mayroon kayo.

Saan iaanunsyo na sarado ang inyong negosyo

Kung hindi pare-pareho ang detalye kahit saan, may darating sa nakakandadong pinto at kayo ang sisisihin.

• Pinto at bintana: malinaw na karatulang nababasa mula sa kalye.
• Counter at mga mesa: maliit na card sa tabi ng kahera o sa mga mesa, ilang linggo bago.
• Google Business Profile: dito tinitingnan ng karamihan kung bukas kayo.
• Website: abiso sa home page, hindi nakatago sa news section.
• Social media: post at story, at isang linya sa inyong bio.
• Mensahe sa mga suki: sila ang pinakamahalaga, kaya sila dapat ang unang makaalam.
• Mga client na may booking: sa salon o para sa reservation, tawagan o sulatan ang lahat ng tatamaan ng pagsasara.
• Phone at email: voicemail message at automatic reply na may petsa ng muling pagbubukas.

Paano markahang pansamantalang sarado ang negosyo sa Google

May setting ang Google para mismo dito. Ayon sa Business Profile Help nito, gamitin ang pansamantalang sarado (Temporarily closed) kung sarado ang negosyo nang higit sa pitong araw, para sa off season, o nang walang katiyakan kung hanggang kailan. Ang mas maiikling pagsasara, gaya ng ilang araw sa holidays, ay inaayos gamit ang special hours.

Sa inyong profile:

1. Buksan ang inyong Business Profile at piliin ang pag-edit ng profile (Edit profile).
2. Pumunta sa bahagi ng oras (Hours) at piliin ang pansamantalang sarado.
3. I-save. Sinusuri ng Google ang mga pagbabago bago ito lumabas, kaya tingnan ang inyong listing sa search pagkalipas ng ilang sandali.

Dalawang bagay na dapat bantayan. Ayon sa Google, puwedeng mas mababa ang ranking ng mga pansamantalang saradong negosyo kaysa sa mga bukas sa malawak na search. Kaya i-on ang status sa araw ng pagsasara, hindi ilang linggo bago. At sa araw ng muling pagbubukas, ibalik agad sa bukas na may pangunahing oras (Open with main hours), kung hindi, patuloy kayong ipapakitang sarado ng Maps.

Ilagay ang petsa ng muling pagbubukas sa description ng inyong profile at sa isang Google post.

Ano ang isusulat sa karatulang sarado: mga template

Sinasagot ng magandang karatula ang tatlong tanong: mula kailan, hanggang kailan, at bakit sulit bumalik. Nakakatulong ang isang pangungusap tungkol sa dahilan: ang renovation ay bagay na aabangan, ang bakasyon ay pinaghirapan ng team.

Karatula para sa bakasyon:

Sarado para sa bakasyon mula Agosto 4 hanggang Agosto 18.
Nagpapahinga muna kami para patuloy naming magawa ang pinakamasarap na kape sa lugar. Magbubukas ulit kami sa Lunes, Agosto 19, nang 7:00 AM. Sa unang linggo, may libreng pastry kasama ng kape ang lahat ng magpapakita ng kanilang loyalty card. Kita tayo ulit!

Karatula para sa renovation:

Sarado para sa renovation mula Marso 2 hanggang Marso 23.
Gumagawa kami ng bagong upuan at mas malaking counter para sa inyo. Magbubukas ulit kami sa Martes, Marso 24, nang 8:00 AM. Imbitado ang aming mga suki sa Lunes ng gabi para sa unang kape sa bagong lugar. Sundan ang progreso sa aming Instagram.

Halimbawa lang ang mga petsa. Ang mahalaga, ang petsa ng muling pagbubukas ang pinakamalaki sa karatula at pare-pareho ito kahit saan.

Paano sasabihan ang mga suki na sarado kayo sa holidays

Naaabot ng karatula sa pinto ang mga dumadaan. Mas higit ang nararapat sa mga suki: personal na salita sa kahera at mensaheng umaabot sa kanila kahit wala sila sa malapit.

Kung may digital loyalty card kayo, magpadala ng maikling mensahe sa phone ng lahat ng may hawak nito. Lalabas ito sa kanilang lock screen. Sa Rewardly, puwede ninyong isulat nang maaga ang ganitong push notification at i-schedule ito sa partikular na petsa at oras, hanggang isang taon bago. Bago kayo magbakasyon, puwede na ninyong ihanda ang abiso ng pagsasara at ang paalala bago magbukas ulit. Kasama ang push notifications sa Advanced plan at pataas, at naaabot lang nito ang mga customer na pumayag sa marketing messages.

Halimbawang mensahe bago magsara:

Nagbabakasyon kami mula Agosto 4 hanggang 18. Magbubukas ulit kami sa Agosto 19, at sa unang linggo, may pastry kasama ng inyong kape. Salamat sa pagpunta sa amin!

Sapat na ang isang mensahe bago magsara at isa bago magbukas ulit. Kadalasang nakakainis sa mga tao ang mas maraming mensahe habang sarado kayo.

Habang sarado kayo: huwag mawala

Sapat na ang dalawa o tatlong linggong katahimikan para masanay ang customer sa ibang lugar. Magparamdam paminsan-minsan.

• Ipakita ang renovation. Mga larawan ng trabaho, bagong kulay, ang mga unang upuan. Gusto ng mga tao na makitang nabubuo ang isang bagay at inaabangan nila ang resulta.
• Sapat na ang isang post mula sa bakasyon. Ang team sa biyahe, bagong recipe na sinusubukan ninyo. Walang araw-araw na update.
• Sagutin ang mga message at review. Dapat masagot sa parehong araw ang sinumang nagtatanong kung kailan kayo magbubukas ulit.
• Patuloy na magbenta ng gift certificate. Hindi kailangan ng bukas na pinto ang online na benta, at nagdadala ng customer ang gift certificate pagkatapos ninyong magbukas ulit. Nasa Professional plan ang mga gift certificate ng Rewardly, at natatanggap ito ng bumili sa email pagkatapos agad magbayad.

Dahilan para bumalik pagkatapos agad ng muling pagbubukas

Hindi ang pagsasara ang pinakamalaking panganib kundi ang unang dalawang linggo pagkatapos nito. Bumabalik ang customer na nasanay sa ibang café ngayong summer kapag binigyan ng dahilan. Bigyan siya ng isa.

1. Maliit na reward para sa mga suki. Pastry kasama ng kape, maliit na dagdag kasama ng service, sa loob ng isang linggo. Ibinibigay ito ng staff batay sa loyalty card.
2. Preview evening para sa mga suki. Lalo na pagkatapos ng renovation. Imbitahan sila isang araw bago ang opisyal na pagbubukas, ipakita ang bagong lugar, patikimin sila. Pag-uusapan nila ito.
3. Double stamp day. Sa Rewardly stamp card, puwede kayong magtakda ng mga araw kung kailan doble ang stamp na nakukuha ng customer. Sa mga unang linggo pagkatapos magbukas ulit, ilagay ito sa pinakamatumal ninyong araw ng linggo.
4. Bago sa menu. Bagong inumin, bagong pagkain, bagong service. Magandang panahon ang pagsasara para ihanda ito. Narito kung paano ianunsyo ang bagong produkto sa inyong mga suki.

Hindi sulit ang malaking discount para sa lahat. Umaakit ito ng mga taong isang beses lang pupunta at ibinababa nito ang presyo para sa mga suking magbabayad naman nang buo.

Paalala bago magbukas ulit

Dalawa hanggang tatlong araw bago magbukas ulit, magsalita kahit saan nang sabay: mensahe sa mga card holder, post sa social media, karatula sa pinto na pinalitan ng "Magbubukas ulit kami sa Lunes, 7:00 AM". Kung nagpadala kayo ng mensahe nang magsara kayo, dapat itong sundan nito: ang petsa, ano ang bago at ang dahilan para pumunta.

Nagbabalik na kami! Magbubukas ulit kami sa Lunes, Agosto 19, nang 7:00 AM. Buong linggo, may pastry kasama ng inyong kape, ipakita lang ang inyong card.

Ang unang linggo pagkatapos magbukas ulit

Ang unang linggo ang nagpapasya kung babalik ang mga customer sa dati nilang nakasanayan.

• Maging handang-handa. Buong menu, buong team, walang "wala pa kami niyan". Hindi na babalik sa susunod na linggo ang taong umalis na dismayado.
• Magpasalamat. Sa mga suki, nang personal: "Ang saya na makita kayo ulit."
• Ialok ang card sa bawat bagong customer. Pagkatapos ng renovation, dumadaan din ang mga kapitbahay na curious. Naidadagdag nila ang digital loyalty card sa phone sa loob ng 10 segundo, walang app na kailangan.
• Sukatin. Ikumpara ang bilang ng transaksyon sa unang dalawang linggo sa parehong mga linggo bago kayo nagsara. Kung may loyalty program kayo, tingnan kung ilang suki na ang bumalik.

Para sa mga hindi pa bumabalik: sa Advanced plan at pataas, pinapayagan kayo ng Rewardly na mag-set ng mensaheng ipinapadala kung hindi pa bumalik ang customer sa loob ng bilang ng araw na kayo ang pumili pagkatapos ng isang pagbisita. Kayo mismo ang bumubuo nito bilang sunod-sunod na hakbang.

Kung nagsasara kayo sa summer dahil matumal ito para sa inyo, planuhin din ang pagbabalik sa Setyembre: isang petsa, isang bagong item sa menu at mensahe sa mga suki sa unang linggo. Mas malaking pagbabago ang haharapin? Tingnan kung paano panatilihin ang mga customer sa road works sa harap ng inyong pinto o kapag lilipat sa bagong address.

FAQ

Gaano kaaga dapat sabihan ang mga customer na magsasara ako?

Para sa bakasyong dalawa hanggang tatlong linggo, sapat na ang tatlo hanggang apat na linggo bago; para sa mas mahabang renovation, hanggang anim na linggo. Nagbibigay ito ng oras sa mga suki para humanap ng alternatibo at tandaan ang petsa ng muling pagbubukas. Ilagay ang karatula sa pinto nang hindi bababa sa dalawang linggo bago.

Dapat ko bang itakda ang Google profile sa pansamantalang sarado o gumamit ng special hours?

Ayon sa Business Profile Help ng Google, gamitin ang pansamantalang sarado para sa pagsasarang higit sa pitong araw, para sa off season o para sa walang katiyakang panahon. Ang mas maiikling pagsasara ay inaayos gamit ang special hours. Sa araw ng muling pagbubukas, ibalik sa inyong pangunahing oras.

Ano ang dapat nakasulat sa karatulang closed for renovation?

Kailan kayo magsasara, kailan kayo magbubukas ulit, na pinakamalaki ang petsa at oras ng muling pagbubukas, at isang linya kung bakit sulit bumalik. Puwede itong bagong item sa menu o maliit na reward sa unang linggo. Gamitin ang parehong petsa sa Google at sa social media.

Paano masisigurong babalik ang mga customer pagkatapos ng bakasyon?

Magpadala ng paalala sa mga suki dalawa hanggang tatlong araw bago kayo magbukas ulit at bigyan sila ng dahilan para pumunta sa unang linggo, gaya ng maliit na reward sa kanilang loyalty card. Maging handang-handa mula sa unang araw. Magpadala ng isa pang mensahe sa mga hindi pa bumabalik sa loob ng dalawang linggo.

Sulit bang manatiling konektado sa mga customer habang may renovation?

Oo. Pinapanatiling buhay ng mga larawan ng trabaho sa social media ang interes, at inaabangan ng mga tao ang resulta. Imbitahan ang mga suki sa isang gabi bago ang opisyal na pagbubukas para ipakitang sila ang inuuna ninyo.

Paalalahanan ang inyong mga suki kapag bukas na kayo ulit. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, libre sa loob ng 14 na araw.